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Solução de software de suporte ao cliente e helpdesk on-line
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Resumo

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Plataformas compatíveis

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Na Internet Na Internet
App do iPhone App do iPhone
App do Android App do Android
App do Windows App do Windows

Opções de suporte

Opções de suporte

Base de conhecimento Base de conhecimento
FAQs FAQs
Fórum Fórum
Suporte online Suporte online
Suporte por telefone Suporte por telefone
Tutoriais em vídeo Tutoriais em vídeo

Preços

Preços

A partir de

A partir de

US$ 19,00/mês
Assinatura Assinatura
Gratuito Gratuito

Avaliações

Avaliações

Classificação geral Classificação geral
Praticidade Praticidade
Relação qualidade/preço Relação qualidade/preço
Suporte ao cliente Suporte ao cliente

Recursos

Recursos

API API
Acompanhamento de atividades Acompanhamento de atividades
Arquivo morto e retenção Arquivo morto e retenção
Atribuição de solicitações Atribuição de solicitações
Atualizações em tempo real Atualizações em tempo real
Ações ativadas por eventos Ações ativadas por eventos
Bate-papo Bate-papo
Campos personalizados Campos personalizados
Categorização Categorização
Coleta de comentários Coleta de comentários
Comunicação multicanal Comunicação multicanal
Conferências Conferências
Controle do acesso Controle do acesso
Controle do tempo do projeto Controle do tempo do projeto
Criação de relatórios personalizável Criação de relatórios personalizável
Cronômetro Cronômetro
Distribuição automática de leads Distribuição automática de leads
Ferramentas de colaboração Ferramentas de colaboração
Fluxo de trabalho baseado em regras Fluxo de trabalho baseado em regras
Formulários personalizados Formulários personalizados
Função de busca Função de busca
Fóruns online Fóruns online
Gamificação Gamificação
Geração programada de relatórios Geração programada de relatórios
Gerenciamento de comentários Gerenciamento de comentários
Gerenciamento de multicanal Gerenciamento de multicanal
Gerenciamento de tickets de suporte Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão da função Gestão da função
Gestão de acordos de nível de serviço (SLA) Gestão de acordos de nível de serviço (SLA)
Gestão de atribuições Gestão de atribuições
Gestão de ausências Gestão de ausências
Gestão de escalonamento Gestão de escalonamento
Gestão de experiência do cliente Gestão de experiência do cliente
Gestão de funcionários Gestão de funcionários
Gestão do fluxo de trabalho Gestão do fluxo de trabalho
Gravação de chamadas Gravação de chamadas
Imagem de marca personalizável Imagem de marca personalizável
Importação/exportação de dados Importação/exportação de dados
Informação da atividade do cliente Informação da atividade do cliente
Integração de CRM Integração de CRM
Integração de e-mail Integração de e-mail
Integração de redes sociais Integração de redes sociais
Integração de relógio de ponto Integração de relógio de ponto
Integração de site Integração de site
Integração de terceiros Integração de terceiros
Lembretes Lembretes
Logon único Logon único
Marcação Marcação
Mensagens instantâneas Mensagens instantâneas
Modelos de e-mails Modelos de e-mails
Modelos personalizáveis Modelos personalizáveis
Monitoramento Monitoramento
Monitoramento em tempo real Monitoramento em tempo real
Monitoração de chamadas Monitoração de chamadas
Múltiplas contas de usuário Múltiplas contas de usuário
Múltiplos países Múltiplos países
Notificações automáticas Notificações automáticas
Notificações por e-mail Notificações por e-mail
Painel de atividades Painel de atividades
Personalização de URL Personalização de URL
Portal de autoatendimento Portal de autoatendimento
Priorizar Priorizar
Questionários e feedback Questionários e feedback
Rastreamento de e-mails Rastreamento de e-mails
Rastreamento de reclamações do cliente Rastreamento de reclamações do cliente
Rastreamento de tíquetes de suporte Rastreamento de tíquetes de suporte
Reconhecimento de voz e IVR Reconhecimento de voz e IVR
Relatórios de desempenho Relatórios de desempenho
Relatórios de resumos Relatórios de resumos
Relatórios e estatística Relatórios e estatística
Roteamento de chamadas Roteamento de chamadas
Seguimento de status Seguimento de status
Segurança de SSL Segurança de SSL
Várias localizações Várias localizações
Vários idiomas Vários idiomas
Widgets Widgets

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