---
description: Não consegue decidir entre Truly  vs  Genesys Cloud CX vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Compare Truly  vs  Genesys Cloud CX | GetApp Portugal 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Software de Coaching em Vendas](/directory/1411/sales-coaching/software) > [Truly \<span\> vs \</span\> Genesys Cloud CX](https://www.getapp.pt/compare/102611/104597/truly/vs/genesys-cloud)

# Compare Truly vs Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/102611/104597/truly/vs/genesys-cloud

> Detailed comparison between Truly and Genesys Cloud CX. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

-----

## At a Glance

| Metric | Truly | Genesys Cloud CX |
| **Classificação geral** | 3.8/5 | 4.3/5 |
| **Total Reviews** | 19 | 262 |
| **Preço inicial** | 65,00 US$ | 75,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Não |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Truly

- API
- Arquivo morto e retenção
- Ações ativadas por eventos
- CRM
- Chamadas em espera
- Conexão VoIP
- Conferências
- Conferências telefônicas
- Discador automático
- Discador preditivo
- Disposição de chamadas
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gamificação
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de campanhas
- Gestão de listas de chamadas
- Gravação
- Monitoração de chamadas
- Transferência de arquivos

### Genesys Cloud CX

- API
- Arquivo morto e retenção
- Ações ativadas por eventos
- CRM
- Chamadas em espera
- Conexão VoIP
- Conferências
- Conferências telefônicas
- Discador automático
- Discador preditivo
- Disposição de chamadas
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gamificação
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de campanhas
- Gestão de listas de chamadas
- Gravação
- Monitoração de chamadas
- Transferência de arquivos

## Links

- [View Truly Profile](https://www.getapp.pt/software/102611/truly)
- [View Genesys Cloud CX Profile](https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/102611/104597/truly/vs/genesys-cloud)

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Compare Truly  vs  Genesys Cloud CX | GetApp Portugal 2026","description":"Não consegue decidir entre Truly  vs  Genesys Cloud CX vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.","url":"https://www.getapp.pt/compare/102611/104597/truly/vs/genesys-cloud","about":[{"@id":"https://www.getapp.pt/software/102611/truly#software"},{"@id":"https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.pt/compare/102611/104597/truly/vs/genesys-cloud#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.pt/compare/102611/104597/truly/vs/genesys-cloud#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.pt/#website"},"inLanguage":"pt-PT","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"}},{"name":"Truly","description":"Truly é um sistema de telefonia comercial totalmente celular que evita muitos dos problemas inerentes aos sistemas tradicionais e VoIP usando serviços de operadora móvel diretamente para encaminhar chamadas para números de telefone comerciais dedicados. O aplicativo atua como um sistema unificado que facilita os serviços telefônicos profissionais para equipes de vendas e departamentos de suporte. Trabalhando igualmente de forma qualificada em dispositivos iOS e Android, o Truly faz uso de serviços celulares existentes, com suporte oficial para operadoras sem fio AT&amp;T, Sprint, T-Mobile e Verizon.\n\nO Truly funciona de maneira diferente dos serviços VoIP. Considerando que o VoIP depende da largura de banda da rede, o Truly usa o serviço de celular para receber chamadas. Isso fornece qualidade de chamada como se fosse uma linha fixa, sem a necessidade do telefone fixo. A rede de voz hospedada do Truly acaba com a necessidade de uma rede telefônica dedicada no espaço do escritório e adiciona mobilidade total à telefonia.\n\nA central de distribuição integrada no Truly pode gerenciar até sete chamadas simultâneas com recursos completos, incluindo estacionamento de chamadas, conferência e roteamento abrangente. Isso duplica toda a lista tradicional de serviços telefônicos de extensões privadas (PBX, na sigla em inglês) e os coloca em um ambiente totalmente móvel.\n\nO Truly oferece os serviços de encaminhamento automatizado de chamadas, agrupamento de toques e gravação de chamadas. Os grupos de toques permitem que os usuários escolham esquemas de escalonamento e escalonamento circular (round-robin) para criar uma experiência lógica do usuário final para os clientes. O sistema também integra aplicativos de gestão do relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) e suporte técnico, como Salesforce e Zendesk, respectivamente. O Truly também se integra ao e-mail e apresenta a funcionalidade click-to-call com a ajuda do navegador da extensão do Truly para Chrome. Essa funcionalidade também funciona dentro do Gmail, facilitando a integração simplificada entre e-mail e telefone. \n\nO Truly apresenta gravação automática de chamadas recebidas, sincronização de gravação com aplicativos de CRM ou suporte técnico e transcrição automatizada de chamadas gravadas. O Truly mostra dados relevantes do cliente (em pop-ups de tela) durante as chamadas, com base em transcrições. Durante uma chamada, os usuários podem revisar transcrições de chamadas anteriores para entender melhor a evolução do problema do cliente. As chamadas gravadas podem ser recuperadas posteriormente para avaliação de qualidade. \n\nOs usuários do Truly recebem chamadas por meio de números de telefone locais ou gratuitos dedicados. Os números podem ser transferidos livremente para dentro e para fora do sistema. O Truly permite que os usuários definam o horário comercial para permitir o encaminhamento de chamadas apenas durante os horários em que as equipes de suporte ou vendas estão disponíveis para consultas de clientes de campo. Uma API totalmente personalizável também está disponível no Truly, permitindo que o aplicativo trabalhe com sistemas em vários setores.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1cfd08d2-8628-4c82-8225-f0a6d520eaf5.png","url":"https://www.getapp.pt/software/102611/truly","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/102611/truly#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.8,"bestRating":5,"ratingCount":19},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"A primeira plataforma Genesys PureCloud do setor foi criada a partir do zero em uma arquitetura de nuvem de multilocação de microsserviços, permitindo não apenas opções de implantação rápida, mas também entrega contínua de novas funcionalidades, escalabilidade e confiabilidade inigualáveis. A plataforma Genesys PureCloud é uma solução omnicanal de central de contato e comunicações unificadas que transforma chamadas, e-mails, bate-papos, textos e expressões sociais em um diálogo perfeito com o cliente. A solução é implantada à velocidade da luz para acelerar a valorização e a escalabilidade instantâneas.\n\nLíder no mercado de infraestrutura de central de contato, a Genesys tem décadas de experiência na construção de soluções que incorporam a experiência do cliente (CX) no núcleo. Atualizada com certificações de segurança padrão do setor, a solução PureCloud garante que as interações ofereçam suporte contínuo e seguro à jornada dos clientes de empresas em todo o mundo, com interfaces de usuário em 15 idiomas, ou seja, mais do que qualquer outro fornecedor de nuvem de experiência do cliente SaaS (software como serviço) no mercado.\n\nAtive seus clientes em todos os canais em que eles queiram se envolver. Aproveite dados úteis em tempo real que impulsionam a eficiência na central de contato, permitem a análise preditiva e resultam na entrega de uma experiência mais personalizada para o cliente. Os recursos integrados de gerenciamento da força de trabalho, uma IVR robusta habilitada para fala, fluxos de entrada e saída, integrações inovadoras com as principais soluções de CRM e APIs abertas oferecem uma funcionalidade poderosa em uma interface de usuário intuitiva e simples. Um conjunto de colaboração e comunicações unificadas que inclui um softphone baseado em navegador, diretório de empresa, sistema de gerenciamento de conteúdo, ferramentas de vídeo e bate-papo e serviço de telefonia VoIP opcional complementando uma plataforma completa para o seu negócio. Se você preferir levar sua própria operadora (Bring Your Own Carrier, BYOC), há diversos modelos de implantação de nuvem no local disponíveis. Encontre o pacote ideal para você com prazos de assinatura flexíveis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de Coaching em Vendas","position":2,"item":"/directory/1411/sales-coaching/software","@type":"ListItem"},{"name":"Truly  vs  Genesys Cloud CX","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/102611/104597/truly/vs/genesys-cloud","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.pt/compare/102611/104597/truly/vs/genesys-cloud#breadcrumblist"}]}
</script>