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description: Não consegue decidir entre Freshdesk  vs  Shelf vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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# Compare Freshdesk vs Shelf

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/10317/109661/freshdesk/vs/shelf

> Detailed comparison between Freshdesk and Shelf. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Freshdesk | Shelf |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.8/5 |
| **Total Reviews** | 3408 | 106 |
| **Preço inicial** | 19,00 US$ | 10,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Freshdesk

- API
- Acompanhamento de atividades
- Arquivo morto e retenção
- CRM
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Logon único
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Rastreamento de engajamento
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Suporte para tomar decisões
- Vários idiomas
- Wiki

### Shelf

- API
- Acompanhamento de atividades
- Arquivo morto e retenção
- CRM
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Logon único
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Rastreamento de engajamento
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Suporte para tomar decisões
- Vários idiomas
- Wiki

## Links

- [View Freshdesk Profile](https://www.getapp.pt/software/10317/freshdesk)
- [View Shelf Profile](https://www.getapp.pt/software/109661/shelf)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/10317/109661/freshdesk/vs/shelf)

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## Structured Data

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Ao contrário de produtos concorrentes, com níveis de preços exorbitantes e sequências ocultas, o Freshdesk tem um preço acessível e é gratuito para os três primeiros agentes.\n\nO Freshdesk oferece quatro planos de preços: o Sprout é ideal para pequenas empresas e é gratuito para um número ilimitado de agentes. As empresas que desejam se tornar proativas no suporte ao cliente podem aproveitar o plano Blossom por US$ 19/agente. Por US$ 35/agente, o plano Garden é direcionado a empresas que estão crescendo e se diversificando em vários produtos. O plano Estate (US$ 49/agente) é destinado a empresas maiores que se preocupam em oferecer uma experiência de suporte personalizado aos clientes. O plano Forest, um plano mais abrangente, foi adicionado recentemente (US$ 89/agente).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.pt/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Shelf","description":"A plataforma de gestão de conhecimento do Shelf ajuda as empresas a prosperarem com respostas sob demanda às perguntas que bloqueiam o sucesso de clientes e funcionários.\nA exclusiva MerlinAI do Shelf escuta perguntas e sugere instantaneamente as melhores respostas em pesquisas, bate-papo, resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês) e formulários. Os resultados retornam snippets úteis que permitem fazer um aprofundamento sob demanda, sem artigos longos que desperdiçam tempo precioso.\nCom o Shelf, é possível identificar lacunas entre perguntas e respostas e verificar se o conteúdo atende às necessidades do cliente. As pontuações de integridade e os painéis de engajamento de conteúdo fornecem as informações necessárias para priorizar melhorias constantes.\no Shelf automatiza todo o ciclo de vida de conhecimento, incluindo a criação, avaliação e aprovação de conteúdo, anúncios, classificações e comentários, permitindo que os administradores economizem centenas de horas em processos repetitivos.\nIncorpore o Shelf aos sistemas de central de contato como serviço (CCaaS na sigla em inglês), gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) ou emissão de tíquetes para reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade do agente.\nA plataforma de conhecimento é aberta e extensível, fornecendo integrações, kit de desenvolvimento de software (SDK na sigla em inglês) e APIs que se integram a aplicativos empresariais. Crie conteúdo uma vez: entregue a resposta certa no lugar certo e no momento certo. Sempre.\nReconhecido pela usabilidade geral no Gartner Digital Markets por três trimestres consecutivos, o Shelf fornece retorno sobre o investimento (ROI na sigla em inglês) imediato para as iniciativas de conhecimento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/89a6463a-56dc-490e-a06c-99ddfcfafbc7.png","url":"https://www.getapp.pt/software/109661/shelf","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/109661/shelf#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":106},"offers":{"price":"10","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Gestão de Reclamações","position":2,"item":"/directory/841/complaint-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk  vs  Shelf","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/10317/109661/freshdesk/vs/shelf","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.pt/compare/10317/109661/freshdesk/vs/shelf#breadcrumblist"}]}
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