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description: Não consegue decidir entre Freshdesk  vs  Zendesk QA vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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# Compare Freshdesk vs Zendesk QA

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/10317/2047802/freshdesk/vs/klaus

> Detailed comparison between Freshdesk and Zendesk QA. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Freshdesk | Zendesk QA |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.9/5 |
| **Total Reviews** | 3409 | 23 |
| **Preço inicial** | 19,00 US$ | - |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Freshdesk

- API
- Alerts/Escalation
- Análise de sentimentos
- Comunicação multicanal
- Conferências
- Elaboração de conteúdo
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão de call centers
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de formulários
- Gravação de chamadas
- Painel de atividades
- Questionários e feedback
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Third-Party Integrations
- Wiki

### Zendesk QA

- API
- Alerts/Escalation
- Análise de sentimentos
- Comunicação multicanal
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários
- Gestão da qualidade
- Gestão de call centers
- Gestão de experiência do cliente
- Gravação de chamadas
- Painel de atividades
- Questionários e feedback
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Third-Party Integrations

## Links

- [View Freshdesk Profile](https://www.getapp.pt/software/10317/freshdesk)
- [View Zendesk QA Profile](https://www.getapp.pt/software/2047802/klaus)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/10317/2047802/freshdesk/vs/klaus)

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## Structured Data

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Ao contrário de produtos concorrentes, com níveis de preços exorbitantes e sequências ocultas, o Freshdesk tem um preço acessível e é gratuito para os três primeiros agentes.\n\nO Freshdesk oferece quatro planos de preços: o Sprout é ideal para pequenas empresas e é gratuito para um número ilimitado de agentes. As empresas que desejam se tornar proativas no suporte ao cliente podem aproveitar o plano Blossom por US$ 19/agente. Por US$ 35/agente, o plano Garden é direcionado a empresas que estão crescendo e se diversificando em vários produtos. O plano Estate (US$ 49/agente) é destinado a empresas maiores que se preocupam em oferecer uma experiência de suporte personalizado aos clientes. O plano Forest, um plano mais abrangente, foi adicionado recentemente (US$ 89/agente).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.pt/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.pt/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3409},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Zendesk QA","description":"O Klaus oferece uma abordagem 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente.\n\nOtimize os processos de controle de qualidade:\n\nAvalie e identifique problemas de atendimento ao cliente em tempo real. Crie scorecards que reflitam as necessidades da empresa, filtre os tíquetes que gostaria de ver, revise as conversas e comece a deixar feedback valioso que ajuda o desenvolvimento dos agentes.\n\nOfereça agilidade aos representantes de suporte ao cliente:\n\nVisualize KPI em tempo real por representante para garantir um desempenho consistente entre os representantes e identificar os melhores e piores desempenhos. Forneça feedback transparente e útil. Propicie visibilidade contínua do desempenho e evite surpresas.\n\nIdentifique oportunidades de coaching:\n\nIncentive a responsabilidade por meio de feedback transparente e dê suporte ao desenvolvimento da equipe por meio de sessões que abordam o desempenho geral. Use pontuações internas de qualidade e resultados de desempenho para identificar lacunas de conhecimento e melhorar o desempenho do agente.\n\nMantenha o ritmo do desempenho do agente e da equipe:\n\nEntenda o verdadeiro relacionamento entre CSAT, FCR, NPS e qualidade. Obtenha um resumo instantâneo do panorama geral ou entre em detalhes, o que preferir. O painel de KPI do Klaus ajuda a manter o foco nos agentes e processos que mais precisam de atenção.\n\nTorne as revisões de conversas um hábito constante:\n\nLibere-se das fronteiras virtuais da ferramenta de suporte técnico. A extensão do navegador do Klaus permite avaliar as conversas onde quer que elas aconteçam.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8a0d450c-3053-457d-95c0-0ef7ca35f406.png","url":"https://www.getapp.pt/software/2047802/klaus","@id":"https://www.getapp.pt/software/2047802/klaus#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":23},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.pt/compare/10317/2047802/freshdesk/vs/klaus#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Gestão de Reclamações","position":2,"item":"/directory/841/complaint-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk  vs  Zendesk QA","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/10317/2047802/freshdesk/vs/klaus","@type":"ListItem"}]}]}
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