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description: Não consegue decidir entre Freshdesk  vs  SAP Customer Experience vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare Freshdesk  vs  SAP Customer Experience | GetApp Portugal 2026
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# Compare Freshdesk vs SAP Customer Experience

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/10317/90379/freshdesk/vs/sap-crm

> Detailed comparison between Freshdesk and SAP Customer Experience. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Freshdesk | SAP Customer Experience |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.3/5 |
| **Total Reviews** | 3425 | 245 |
| **Preço inicial** | 19,00 US$ | 58,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Documentos |

## Recursos principais

### Freshdesk

- API
- Acesso para Celular
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- CRM
- Coleta de dados de multicanal
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Histórico do cliente
- Pesquisa
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento
- Roteamento automático

### SAP Customer Experience

- API
- Acesso para Celular
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- CRM
- Coleta de dados de multicanal
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Histórico do cliente
- Pesquisa
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento
- Roteamento automático

## Links

- [View Freshdesk Profile](https://www.getapp.pt/software/10317/freshdesk)
- [View SAP Customer Experience Profile](https://www.getapp.pt/software/90379/sap-crm)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/10317/90379/freshdesk/vs/sap-crm)

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## Structured Data

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Ao contrário de produtos concorrentes, com níveis de preços exorbitantes e sequências ocultas, o Freshdesk tem um preço acessível e é gratuito para os três primeiros agentes.\n\nO Freshdesk oferece quatro planos de preços: o Sprout é ideal para pequenas empresas e é gratuito para um número ilimitado de agentes. As empresas que desejam se tornar proativas no suporte ao cliente podem aproveitar o plano Blossom por US$ 19/agente. Por US$ 35/agente, o plano Garden é direcionado a empresas que estão crescendo e se diversificando em vários produtos. O plano Estate (US$ 49/agente) é destinado a empresas maiores que se preocupam em oferecer uma experiência de suporte personalizado aos clientes. O plano Forest, um plano mais abrangente, foi adicionado recentemente (US$ 89/agente).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.pt/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3425,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"SAP Customer Experience","description":"O SAP CRM On Demand oferece um leque de ferramentas para atender às necessidades das equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente das empresas, além de gerentes e empresários. O Interaction Center dentro do CRM oferece uma plataforma para gerenciar a comunicação com clientes nos mais diversos canais. Todas as interações com clientes, desde ligações, trocas de e-mail, redes sociais e bate-papo ao vivo, podem ser registradas, gerenciadas e avaliadas. É possível priorizar tarefas e datas, agendar acompanhamentos e dar suporte às equipes de venda usando o CRM. \n\nA gestão integrada do conhecimento, além da gestão de e-mails com base em regras, permite que os atendentes resolvam problemas mais rapidamente no CRM. Os recursos de análise de vendas e marketing, combinados com as ferramentas de geração de relatórios disponíveis no SAP CRM, permitem aos departamentos de marketing e vendas refinar a estratégia da sua campanha. Alinhe as equipes às metas e objetivos da empresa, analisando o desempenho e coordenando os esforços com listas de chamadas, roteiros para atendentes e campanhas promocionais. \n\nCrie e execute campanhas de marketing usando os dados coletados no SAP CRM On Demand. As iniciativas de campanhas de marketing podem ser lançadas em âmbito mundial, regional ou local. É possível monitorar o desempenho de campanhas em tempo real e lançar campanhas adaptadas a cenários específicos. As ferramentas de gestão de funil oferecidas pelo SAP CRM permitem que os representantes de venda qualifiquem os leads com mais eficiência e aproveitem oportunidades de venda cruzada e venda adicional. Os representantes de venda podem usar a integração do SAP ERP para gerenciar ordens de venda, cotações e contratos, processando e fechando negócios com mais eficiência.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e3e344da-f8d9-4c3d-b871-6b4421929b0b.png","url":"https://www.getapp.pt/software/90379/sap-crm","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/90379/sap-crm#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":245,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"58","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Gestão de Reclamações","position":2,"item":"/directory/841/complaint-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk  vs  SAP Customer Experience","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/10317/90379/freshdesk/vs/sap-crm","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.pt/compare/10317/90379/freshdesk/vs/sap-crm#breadcrumblist"}]}
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