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description: Não consegue decidir entre Genesys Cloud CX  vs  ETS vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare Genesys Cloud CX  vs  ETS | GetApp Portugal 2026
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# Compare Genesys Cloud CX vs ETS

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/104597/110319/genesys-cloud/vs/ets

> Detailed comparison between Genesys Cloud CX and ETS. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Genesys Cloud CX | ETS |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 5.0/5 |
| **Total Reviews** | 262 | 1 |
| **Preço inicial** | 75,00 US$ | 1280,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Não | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Suporte por telefone |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Ao vivo online, Documentos |

## Recursos principais

### Genesys Cloud CX

- API
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Conferências
- Conteúdo interativo
- Converter texto em voz
- Digitação por teclado do telefone
- Discador automático
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão de call centers
- Gravação de chamadas
- IVR
- Monitoramento
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Real-Time Analytics
- Reconhecimento de voz
- Relatório de chamadas
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Tabelas de classificação geral

### ETS

- API
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Converter texto em voz
- Digitação por teclado do telefone
- Gestão de call centers
- Gravação de chamadas
- IVR
- Monitoramento
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Real-Time Analytics
- Relatório de chamadas
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas

## Links

- [View Genesys Cloud CX Profile](https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud)
- [View ETS Profile](https://www.getapp.pt/software/110319/ets)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/104597/110319/genesys-cloud/vs/ets)

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## Structured Data

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A plataforma Genesys PureCloud é uma solução omnicanal de central de contato e comunicações unificadas que transforma chamadas, e-mails, bate-papos, textos e expressões sociais em um diálogo perfeito com o cliente. A solução é implantada à velocidade da luz para acelerar a valorização e a escalabilidade instantâneas.\n\nLíder no mercado de infraestrutura de central de contato, a Genesys tem décadas de experiência na construção de soluções que incorporam a experiência do cliente (CX) no núcleo. Atualizada com certificações de segurança padrão do setor, a solução PureCloud garante que as interações ofereçam suporte contínuo e seguro à jornada dos clientes de empresas em todo o mundo, com interfaces de usuário em 15 idiomas, ou seja, mais do que qualquer outro fornecedor de nuvem de experiência do cliente SaaS (software como serviço) no mercado.\n\nAtive seus clientes em todos os canais em que eles queiram se envolver. Aproveite dados úteis em tempo real que impulsionam a eficiência na central de contato, permitem a análise preditiva e resultam na entrega de uma experiência mais personalizada para o cliente. Os recursos integrados de gerenciamento da força de trabalho, uma IVR robusta habilitada para fala, fluxos de entrada e saída, integrações inovadoras com as principais soluções de CRM e APIs abertas oferecem uma funcionalidade poderosa em uma interface de usuário intuitiva e simples. Um conjunto de colaboração e comunicações unificadas que inclui um softphone baseado em navegador, diretório de empresa, sistema de gerenciamento de conteúdo, ferramentas de vídeo e bate-papo e serviço de telefonia VoIP opcional complementando uma plataforma completa para o seu negócio. Se você preferir levar sua própria operadora (Bring Your Own Carrier, BYOC), há diversos modelos de implantação de nuvem no local disponíveis. Encontre o pacote ideal para você com prazos de assinatura flexíveis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ETS","description":"O ETS da Occam Networks é um pacote de teste de voz, IVR e experiência do cliente que registra e analisa chamadas reais replicadas para identificar e corrigir falhas em tempo real. \n\nA plataforma permite que as empresas agilizem o atendimento à base de clientes por meio do IVR. O ETS replica chamadas do mundo real, supervisiona e analisa o resultado de cada chamada e relata os erros para garantir que os clientes estejam recebendo o serviço e a experiência que merecem.\n\nOs usuários podem verificar a capacidade do sistema com o recurso de teste de carga do ETS, implantar novas iterações na infraestrutura de voz usando a opção de teste funcional e, em seguida, monitorar proativamente o serviço, sendo alertados pelo ETS quando algo dá errado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5be3d32e-95ad-4840-87c5-79aa0c9d4543.png","url":"https://www.getapp.pt/software/110319/ets","@id":"https://www.getapp.pt/software/110319/ets#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":1},"offers":{"price":"1280","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows"},{"@id":"https://www.getapp.pt/compare/104597/110319/genesys-cloud/vs/ets#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX  vs  ETS","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/104597/110319/genesys-cloud/vs/ets","@type":"ListItem"}]}]}
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