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description: Não consegue decidir entre Genesys Cloud CX  vs  CallMiner Eureka vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare Genesys Cloud CX  vs  CallMiner Eureka | GetApp Portugal 2026
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# Compare Genesys Cloud CX vs CallMiner Eureka

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/104597/2036991/genesys-cloud/vs/callminer-eureka

> Detailed comparison between Genesys Cloud CX and CallMiner Eureka. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Genesys Cloud CX | CallMiner Eureka |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 4.6/5 |
| **Total Reviews** | 262 | 5 |
| **Preço inicial** | 75,00 US$ | - |
| **Teste Grátis** | Não | Não |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Genesys Cloud CX

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Arquivo morto e retenção
- Campos personalizáveis
- Elaboração de conteúdo
- Estrutura de pesquisas NPS
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão da qualidade
- Gestão de rotatividade
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Modelos de pontuação múltipla
- Monitoração de chamadas
- Real-Time Data
- Reconhecimento de voz
- Segmentação de clientes
- Segurança de dados
- Tabelas de classificação geral

### CallMiner Eureka

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Arquivo morto e retenção
- Campos personalizáveis
- Elaboração de conteúdo
- Estrutura de pesquisas NPS
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão da qualidade
- Gestão de rotatividade
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Modelos de pontuação múltipla
- Monitoração de chamadas
- Real-Time Data
- Reconhecimento de voz
- Segmentação de clientes
- Segurança de dados
- Tabelas de classificação geral

## Links

- [View Genesys Cloud CX Profile](https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud)
- [View CallMiner Eureka Profile](https://www.getapp.pt/software/2036991/callminer-eureka)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/104597/2036991/genesys-cloud/vs/callminer-eureka)

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## Structured Data

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A plataforma Genesys PureCloud é uma solução omnicanal de central de contato e comunicações unificadas que transforma chamadas, e-mails, bate-papos, textos e expressões sociais em um diálogo perfeito com o cliente. A solução é implantada à velocidade da luz para acelerar a valorização e a escalabilidade instantâneas.\n\nLíder no mercado de infraestrutura de central de contato, a Genesys tem décadas de experiência na construção de soluções que incorporam a experiência do cliente (CX) no núcleo. Atualizada com certificações de segurança padrão do setor, a solução PureCloud garante que as interações ofereçam suporte contínuo e seguro à jornada dos clientes de empresas em todo o mundo, com interfaces de usuário em 15 idiomas, ou seja, mais do que qualquer outro fornecedor de nuvem de experiência do cliente SaaS (software como serviço) no mercado.\n\nAtive seus clientes em todos os canais em que eles queiram se envolver. Aproveite dados úteis em tempo real que impulsionam a eficiência na central de contato, permitem a análise preditiva e resultam na entrega de uma experiência mais personalizada para o cliente. Os recursos integrados de gerenciamento da força de trabalho, uma IVR robusta habilitada para fala, fluxos de entrada e saída, integrações inovadoras com as principais soluções de CRM e APIs abertas oferecem uma funcionalidade poderosa em uma interface de usuário intuitiva e simples. Um conjunto de colaboração e comunicações unificadas que inclui um softphone baseado em navegador, diretório de empresa, sistema de gerenciamento de conteúdo, ferramentas de vídeo e bate-papo e serviço de telefonia VoIP opcional complementando uma plataforma completa para o seu negócio. Se você preferir levar sua própria operadora (Bring Your Own Carrier, BYOC), há diversos modelos de implantação de nuvem no local disponíveis. Encontre o pacote ideal para você com prazos de assinatura flexíveis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"CallMiner Eureka","description":"CallMiner Eureka é um software de análise de fala baseado na nuvem, que ajuda as centrais de atendimento a analisar automaticamente o engajamento com o cliente em vários canais de comunicação, como chamadas, e-mails, plataformas de rede social e bate-papo. Gerentes podem supervisionar as interações em tempo real para identificar problemas, medir os sentimentos dos clientes e melhorar o desempenho dos agentes.\n\nO aplicativo permite que os funcionários recuperem detalhes de contato usando palavras-chave ou frases, apliquem pontuações personalizadas ao conteúdo da chamada e categorizem interações com base em comportamento, resultados, concorrentes e muito mais. O CallMiner Eureka aproveita as tecnologias de IA e machine learning para enviar alertas em tempo real aos operadores para chamadas de alto risco e transcrevê-las para avaliação adicional. Os membros da equipe podem usar portais pessoais para visualizar o progresso por um período e receber sugestões sobre melhoria de desempenho.\n\nO CallMiner Eureka oferece integração baseada em API com vários sistemas de negócios internos e aplicativos de terceiros, permitindo que os usuários compartilhem informações em toda a organização. O software ajuda supervisores a identificar e remover dados numéricos de PCI/PII, como números de previdência social ou contas em transcrições de texto e compartilhar com segurança com os participantes durante o treinamento. Gerentes também podem arrastar e soltar vários elementos de dados no painel, realizar avaliações, adicionar anotações e compartilhar relatórios em diferentes formatos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b4629a22-1062-4109-be30-8aa889b9de99.png","url":"https://www.getapp.pt/software/2036991/callminer-eureka","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/2036991/callminer-eureka#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":5},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Call Center","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX  vs  CallMiner Eureka","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/104597/2036991/genesys-cloud/vs/callminer-eureka","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.pt/compare/104597/2036991/genesys-cloud/vs/callminer-eureka#breadcrumblist"}]}
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