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title: Compare SurveySparrow  vs  XM for Customer Experience | GetApp Portugal 2026
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# Compare SurveySparrow vs XM for Customer Experience

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/111349/130147/surveysparrow/vs/customer-frontlines

> Detailed comparison between SurveySparrow and XM for Customer Experience. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | SurveySparrow | XM for Customer Experience |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.6/5 |
| **Total Reviews** | 121 | 255 |
| **Preço inicial** | - | 1500,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### SurveySparrow

- API
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Estrutura de pesquisas CES
- Estrutura de pesquisas NPS
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Integração de site
- Lógica condicional
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Monitoramento de revisões
- NPS de funcionários
- Pesquisa por celular
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Segmentação de clientes

### XM for Customer Experience

- API
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Estrutura de pesquisas CES
- Estrutura de pesquisas NPS
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Integração de site
- Lógica condicional
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Monitoramento de revisões
- NPS de funcionários
- Pesquisa por celular
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Segmentação de clientes

## Links

- [View SurveySparrow Profile](https://www.getapp.pt/software/111349/surveysparrow)
- [View XM for Customer Experience Profile](https://www.getapp.pt/software/130147/customer-frontlines)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/111349/130147/surveysparrow/vs/customer-frontlines)

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## Structured Data

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Uma experiência de pesquisa priorizando a mobilidade, na forma de bate-papo, que tem como objetivo tornar as pesquisas mais interessantes e aumentar as taxas de conclusão de pesquisas.\n\nO SurveySparrow permite que os usuários compartilhem pesquisas customizadas com o público-alvo de maneira rápida e fácil usando os botões de compartilhamento. As pesquisas podem ser compartilhadas pela Internet, em dispositivos móveis, redes sociais e por e-mail, garantindo uma coleta eficaz de comentários. \n\nUm recurso exclusivo do SurveySparrow é a pesquisa recorrente, que permite aos usuários automatizar e enviar pesquisas em intervalos regulares para economizar tempo no envio da mesma pesquisa de pulso de funcionários/clientes a cada duas semanas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5d7a560b-defc-41b5-8761-113bd47632dd.jpeg","url":"https://www.getapp.pt/software/111349/surveysparrow","@id":"https://www.getapp.pt/software/111349/surveysparrow#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":121,"ratingValue":4.4},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"XM for Customer Experience","description":"O Qualtrics CustomerXM é uma plataforma de gestão da experiência do cliente (CXM, na sigla em inglês) desenvolvida para ajudar as empresas a coletar comentários em vários canais e aperfeiçoar a jornada digital do cliente. Os principais recursos incluem insights personalizados do consumidor, análise de tendências, gestão da reputação online e previsões baseadas em comportamento.\n \nCom o Qualtrics CustomerXM, os usuários podem aumentar o engajamento com o cliente e coletar comentários de vários canais, como e-mail, SMS, internet, aplicativos móveis e dispositivos da Internet das Coisas (IoT). Usando as ferramentas de IA do Qualtrics, os usuários também podem revisar as interações com os clientes por telefone, redes sociais e sites de avaliação de terceiros. As empresas podem utilizar esses dados juntamente com o Net Promoter Scores (NPS) do Qualtrics para analisar a satisfação do consumidor, criar segmentos de clientes com base na fidelidade e comparar as pontuações dos concorrentes. \n \nOs recursos de geração de relatórios e análise do Qualtrics CustomerXM permitem aos gestores acompanhar todas as interações e comentários dos clientes com painéis executivos, relatórios pré-configurados e análise preditiva. As empresas podem gerenciar sua reputação online, aumentar as avaliações positivas, analisar tendências de engajamento e aumentar a retenção de clientes. Os usuários também podem supervisionar os principais motivadores do consumidor com o programa Voz do Cliente (VoC, na sigla em inglês) do Qualtrics, que fornece insights relevantes sobre os padrões de comportamento e a satisfação do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b7ebf5fd-2cd4-4388-b1b9-2b40ca50d9fd.png","url":"https://www.getapp.pt/software/130147/customer-frontlines","@id":"https://www.getapp.pt/software/130147/customer-frontlines#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":255,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"1500","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.pt/compare/111349/130147/surveysparrow/vs/customer-frontlines#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de criação de formulários","position":2,"item":"/directory/3893/form-builder/software","@type":"ListItem"},{"name":"SurveySparrow  vs  XM for Customer Experience","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/111349/130147/surveysparrow/vs/customer-frontlines","@type":"ListItem"}]}]}
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