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description: Não consegue decidir entre XCALLY  vs  Enghouse Contact Center vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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# Compare XCALLY vs Enghouse Contact Center

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/112271/2051028/xcally/vs/enghouse-contact-center

> Detailed comparison between XCALLY and Enghouse Contact Center. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | XCALLY | Enghouse Contact Center |
| **Classificação geral** | 4.8/5 | 4.5/5 |
| **Total Reviews** | 130 | 21 |
| **Preço inicial** | 29,00 € | 65,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Não |
| **Versão gratuita** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### XCALLY

- API
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações saída
- Discador automático
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de campanhas
- Gestão de listas de chamadas
- Mensagens por voz
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Relatório de chamadas
- Roteamento automático
- Roteirização de chamadas

### Enghouse Contact Center

- API
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações saída
- Discador automático
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de campanhas
- Gestão de listas de chamadas
- Mensagens por voz
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Relatório de chamadas
- Roteamento automático
- Roteirização de chamadas

## Links

- [View XCALLY Profile](https://www.getapp.pt/software/112271/xcally)
- [View Enghouse Contact Center Profile](https://www.getapp.pt/software/2051028/enghouse-contact-center)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/112271/2051028/xcally/vs/enghouse-contact-center)

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## Structured Data

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Os usuários podem lidar com interações com clientes via telefone, bate-papo na internet, e-mail, SMS, fax e mídia social por meio de APIs padrão, bem como gerenciar informações de clientes e acompanhar suas interações em vários canais. Os agentes podem fazer login em suas filas, gerenciar vários status e executar várias tarefas de acordo com suas habilidades. \n\nO XCALLY ajuda as centrais de contato a maximizar o tempo de conversação dos agentes usando a pré-visualização, a discagem progressiva ou preditiva, com automações e acionadores que ajudam a automatizar as tarefas de acordo com tempo e ações previamente definidos. Os usuários podem analisar dados e desempenhos por meio dos relatórios prontos do XCALLY ou criar relatórios personalizados, feitos sob medida para objetivos de negócios específicos. As organizações também podem criar projetos de resposta de voz interativa (IVR), como agente automático, pesquisas de satisfação do cliente, retorno de chamadas e muito mais, usando a GUI da internet com recurso de arrastar e soltar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7671daac-8e48-4b82-90b7-7d6a6a2d107a.png","url":"https://www.getapp.pt/software/112271/xcally","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/112271/xcally#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":130},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios"},{"name":"Enghouse Contact Center","description":"O Enghouse Interactive Contact Center é uma plataforma baseada na nuvem que ajuda as organizações a gerenciar consultas de clientes, encaminhar vários canais para agentes, além de priorizar e avaliar as chamadas. Os recursos da solução incluem supervisão da qualidade, gravação de chamadas, roteamento baseado em habilidades, rastreamento de problemas, IVR e geração de relatórios. \n\nO aplicativo permite que os agentes engajem os clientes por meio de bate-papo na internet, bate-papo por vídeo ou compartilhamento de tela e reduzam as taxas de abandono usando a funcionalidade de retorno de chamada. Os gerentes podem melhorar a qualidade da interação ao treinar os agentes em tempo real. Com o módulo de análise integrado, os supervisores podem compreender a utilização do sistema e dos recursos, as filas de erros e os resultados das consultas. Os funcionários também podem usar os códigos hierárquicos de finalização para identificar e categorizar as interações, bem como para agendar conversas de acompanhamento a partir do fluxo de trabalho de finalização. \n\nO Enghouse Interactive Contact Center pode ser integrado com diversos aplicativos de outros fornecedores, como Alcatel, Avaya, Mitel e muito mais. O software ajuda os gerentes a traçar e implementar estratégias de direcionamento para toda a equipe de agentes. Com o módulo iVault, os profissionais podem arquivar conversas telefônicas ou mensagens de correio de voz e pesquisá-las por data ou hora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6327a2bc-2daa-4fea-8b39-ee1f3cd3f596.png","url":"https://www.getapp.pt/software/2051028/enghouse-contact-center","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/2051028/enghouse-contact-center#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":21},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Call Center","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"XCALLY  vs  Enghouse Contact Center","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/112271/2051028/xcally/vs/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.pt/compare/112271/2051028/xcally/vs/enghouse-contact-center#breadcrumblist"}]}
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