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description: Não consegue decidir entre XM for Customer Experience  vs  CallMiner Eureka vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare XM for Customer Experience  vs  CallMiner Eureka | GetApp Portugal 2026
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# Compare XM for Customer Experience vs CallMiner Eureka

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/130147/2036991/customer-frontlines/vs/callminer-eureka

> Detailed comparison between XM for Customer Experience and CallMiner Eureka. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | XM for Customer Experience | CallMiner Eureka |
| **Classificação geral** | 4.6/5 | 4.6/5 |
| **Total Reviews** | 255 | 5 |
| **Preço inicial** | 1500,00 US$ | - |
| **Teste Grátis** | Sim | Não |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### XM for Customer Experience

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados preditiva
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Controle de qualidade
- Estrutura de pesquisas NPS
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão da comunicação
- Gestão da qualidade
- Gestão de campanhas
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de rotatividade
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Pesquisa por celular
- Real-Time Data
- Segmentação de clientes

### CallMiner Eureka

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados preditiva
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Controle de qualidade
- Estrutura de pesquisas NPS
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão da comunicação
- Gestão da qualidade
- Gestão de campanhas
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de rotatividade
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Pesquisa por celular
- Real-Time Data
- Segmentação de clientes

## Links

- [View XM for Customer Experience Profile](https://www.getapp.pt/software/130147/customer-frontlines)
- [View CallMiner Eureka Profile](https://www.getapp.pt/software/2036991/callminer-eureka)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/130147/2036991/customer-frontlines/vs/callminer-eureka)

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## Structured Data

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Os principais recursos incluem insights personalizados do consumidor, análise de tendências, gestão da reputação online e previsões baseadas em comportamento.\n \nCom o Qualtrics CustomerXM, os usuários podem aumentar o engajamento com o cliente e coletar comentários de vários canais, como e-mail, SMS, internet, aplicativos móveis e dispositivos da Internet das Coisas (IoT). Usando as ferramentas de IA do Qualtrics, os usuários também podem revisar as interações com os clientes por telefone, redes sociais e sites de avaliação de terceiros. As empresas podem utilizar esses dados juntamente com o Net Promoter Scores (NPS) do Qualtrics para analisar a satisfação do consumidor, criar segmentos de clientes com base na fidelidade e comparar as pontuações dos concorrentes. \n \nOs recursos de geração de relatórios e análise do Qualtrics CustomerXM permitem aos gestores acompanhar todas as interações e comentários dos clientes com painéis executivos, relatórios pré-configurados e análise preditiva. As empresas podem gerenciar sua reputação online, aumentar as avaliações positivas, analisar tendências de engajamento e aumentar a retenção de clientes. Os usuários também podem supervisionar os principais motivadores do consumidor com o programa Voz do Cliente (VoC, na sigla em inglês) do Qualtrics, que fornece insights relevantes sobre os padrões de comportamento e a satisfação do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b7ebf5fd-2cd4-4388-b1b9-2b40ca50d9fd.png","url":"https://www.getapp.pt/software/130147/customer-frontlines","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/130147/customer-frontlines#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":255},"offers":{"price":"1500","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"CallMiner Eureka","description":"CallMiner Eureka é um software de análise de fala baseado na nuvem, que ajuda as centrais de atendimento a analisar automaticamente o engajamento com o cliente em vários canais de comunicação, como chamadas, e-mails, plataformas de rede social e bate-papo. Gerentes podem supervisionar as interações em tempo real para identificar problemas, medir os sentimentos dos clientes e melhorar o desempenho dos agentes.\n\nO aplicativo permite que os funcionários recuperem detalhes de contato usando palavras-chave ou frases, apliquem pontuações personalizadas ao conteúdo da chamada e categorizem interações com base em comportamento, resultados, concorrentes e muito mais. O CallMiner Eureka aproveita as tecnologias de IA e machine learning para enviar alertas em tempo real aos operadores para chamadas de alto risco e transcrevê-las para avaliação adicional. Os membros da equipe podem usar portais pessoais para visualizar o progresso por um período e receber sugestões sobre melhoria de desempenho.\n\nO CallMiner Eureka oferece integração baseada em API com vários sistemas de negócios internos e aplicativos de terceiros, permitindo que os usuários compartilhem informações em toda a organização. O software ajuda supervisores a identificar e remover dados numéricos de PCI/PII, como números de previdência social ou contas em transcrições de texto e compartilhar com segurança com os participantes durante o treinamento. Gerentes também podem arrastar e soltar vários elementos de dados no painel, realizar avaliações, adicionar anotações e compartilhar relatórios em diferentes formatos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b4629a22-1062-4109-be30-8aa889b9de99.png","url":"https://www.getapp.pt/software/2036991/callminer-eureka","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/2036991/callminer-eureka#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":5},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Ferramentas de Pesquisa","position":2,"item":"/directory/234/survey/software","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience  vs  CallMiner Eureka","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/130147/2036991/customer-frontlines/vs/callminer-eureka","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.pt/compare/130147/2036991/customer-frontlines/vs/callminer-eureka#breadcrumblist"}]}
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