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description: Não consegue decidir entre Zendesk QA  vs  CallAI vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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# Compare Zendesk QA vs CallAI

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/2047802/2068364/klaus/vs/callai

> Detailed comparison between Zendesk QA and CallAI. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Zendesk QA | CallAI |
| **Classificação geral** | 4.9/5 | 4.7/5 |
| **Total Reviews** | 23 | 7 |
| **Preço inicial** | - | 49,99 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web | Nuvem, SaaS, baseado na web, Linux (local) |
| **Suporte** | FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Zendesk QA

- Análise de sentimentos
- Comunicação multicanal
- Employee Coaching Tools
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários
- Gestão da qualidade
- Gestão de experiência do cliente
- Gravação de chamadas
- Inteligência artificial e aprendizado de máquina
- Modelos de pontuação múltipla
- Monitoramento do KPI
- Painel de atividades
- Pesquisas do cliente
- Questionários e feedback
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Third-Party Integrations

### CallAI

- Análise de sentimentos
- Comunicação multicanal
- Employee Coaching Tools
- Gerenciamento de comentários
- Gestão da qualidade
- Gestão de experiência do cliente
- Gravação de chamadas
- Gravação de áudio
- Inteligência artificial e aprendizado de máquina
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Modelos de pontuação múltipla
- Monitoramento do KPI
- Painel de atividades
- Pesquisas do cliente
- Questionários e feedback
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Tabelas de classificação geral
- Third-Party Integrations

## Links

- [View Zendesk QA Profile](https://www.getapp.pt/software/2047802/klaus)
- [View CallAI Profile](https://www.getapp.pt/software/2068364/callai)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/2047802/2068364/klaus/vs/callai)

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## Structured Data

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Crie scorecards que reflitam as necessidades da empresa, filtre os tíquetes que gostaria de ver, revise as conversas e comece a deixar feedback valioso que ajuda o desenvolvimento dos agentes.\n\nOfereça agilidade aos representantes de suporte ao cliente:\n\nVisualize KPI em tempo real por representante para garantir um desempenho consistente entre os representantes e identificar os melhores e piores desempenhos. Forneça feedback transparente e útil. Propicie visibilidade contínua do desempenho e evite surpresas.\n\nIdentifique oportunidades de coaching:\n\nIncentive a responsabilidade por meio de feedback transparente e dê suporte ao desenvolvimento da equipe por meio de sessões que abordam o desempenho geral. Use pontuações internas de qualidade e resultados de desempenho para identificar lacunas de conhecimento e melhorar o desempenho do agente.\n\nMantenha o ritmo do desempenho do agente e da equipe:\n\nEntenda o verdadeiro relacionamento entre CSAT, FCR, NPS e qualidade. Obtenha um resumo instantâneo do panorama geral ou entre em detalhes, o que preferir. O painel de KPI do Klaus ajuda a manter o foco nos agentes e processos que mais precisam de atenção.\n\nTorne as revisões de conversas um hábito constante:\n\nLibere-se das fronteiras virtuais da ferramenta de suporte técnico. A extensão do navegador do Klaus permite avaliar as conversas onde quer que elas aconteçam.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8a0d450c-3053-457d-95c0-0ef7ca35f406.png","url":"https://www.getapp.pt/software/2047802/klaus","@id":"https://www.getapp.pt/software/2047802/klaus#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":23},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"CallAI","description":"O CallAI gera automaticamente scorecards de garantia de qualidade para treinamento de atendentes e monitoramento de desempenho, com base em várias métricas, como conformidade de script, sentimento do cliente, tendências do direcionador de chamadas, conversa excessiva e taxa de fala. Isso pode ajudar gerentes a monitorar e treinar seus atendentes com mais eficiência, identificando falhas exatas de conformidade de script e fornecendo comentários direcionados aos agentes. \n\nO CallAI também pode ajudar as empresas a entender melhor seus clientes, analisando seu comportamento, preferências e sentimento. Ele pode identificar os motivos pelos quais os clientes ligam, com o que estão satisfeitos ou insatisfeitos, o que esperam ou precisam do serviço e como percebem a marca ou os concorrentes. Isso também pode ajudar as organizações a personalizar serviços, produtos, ofertas e estratégias de marketing para atender às necessidades e expectativas dos clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b1ea3a3b-ccda-4222-a91d-8108e9daf29f.png","url":"https://www.getapp.pt/software/2068364/callai","@id":"https://www.getapp.pt/software/2068364/callai#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":7},"offers":{"price":"49.99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Linux on premise"},{"@id":"https://www.getapp.pt/compare/2047802/2068364/klaus/vs/callai#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Atendimento ao Cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk QA  vs  CallAI","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/2047802/2068364/klaus/vs/callai","@type":"ListItem"}]}]}
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