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description: Não consegue decidir entre Help Scout  vs  Document360 vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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# Compare Help Scout vs Document360

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/90462/120723/help-scout/vs/document360

> Detailed comparison between Help Scout and Document360. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Help Scout | Document360 |
| **Classificação geral** | 4.6/5 | 4.7/5 |
| **Total Reviews** | 226 | 292 |
| **Preço inicial** | 55,00 US$ | - |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Sim | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Documentos, Vídeos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Help Scout

- API
- Alertas/notificações
- Campos personalizáveis
- Catalog Management
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de documentos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Logon único
- Painel
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Portal de autoatendimento
- Real-Time Reporting
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Vários idiomas

### Document360

- API
- Alertas/notificações
- Campos personalizáveis
- Catalog Management
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de documentos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Logon único
- Painel
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Portal de autoatendimento
- Real-Time Reporting
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Vários idiomas

## Links

- [View Help Scout Profile](https://www.getapp.pt/software/90462/help-scout)
- [View Document360 Profile](https://www.getapp.pt/software/120723/document360)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/90462/120723/help-scout/vs/document360)

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## Structured Data

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Os usuários podem atuar sem dificuldades nos diversos departamentos ou gerenciar vários produtos/marcas usando uma única conta. O Help Scout ajuda a eliminar tarefas repetidas dos fluxos de trabalho, oferecendo um sistema de automação simples baseado na lógica condicional se/então. Os recursos de colaboração mantêm todos a par dos assuntos.\n\nCom o recurso de detecção de colisão, os usuários podem ver quem está visualizando ou respondendo em tempo real, além das notas e menções com @, que permitem que os usuários colaborem de forma privada. Os usuários podem usar a marcação para categorizar conversas ou acionar automações, além de usar as respostas salvas para, com dois cliques, obter acesso às respostas mais comuns. Com o Help Scout os usuários automatizam todas as ações, enviam respostas em massa e criam pastas personalizadas. \n\nCom os relatórios e análises oferecidos, é possível medir o desempenho da equipe, identificar tendências para evitar problemas e monitorar a satisfação do cliente, tudo isso sem abrir uma planilha do Excel. O Help Scout se integra facilmente a serviços como Olark e Snap Engage, para que todos os chats sejam armazenados automaticamente no perfil do cliente. O serviço já oferece compatibilidade com 50 serviços de correio de voz.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/de93d212-06cf-4bca-96b0-1022bff1acf4.png","url":"https://www.getapp.pt/software/90462/help-scout","@id":"https://www.getapp.pt/software/90462/help-scout#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":226},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Document360","description":"O Document360 é uma plataforma de base de conhecimento que permite aos usuários criar e publicar bases de conhecimento de autoatendimento ou centros de ajuda usando ferramentas de documentação, categorização, edição e branding, como suporte a markdown, gestão e reversão de versões, funcionalidade de visualização, pesquisa baseada em IA, mapeamento de domínio personalizado, comentários internos e muito mais. \n\nOs usuários podem criar e gerenciar seus artigos da Central de Ajuda com gerenciamento de versões, pesquisa avançada, configurações de artigos (títulos de páginas, tags de artigos) e ferramentas de visualização. O Document360 salva várias versões de artigos, ajudando a proteger os usuários contra alterações acidentais no conteúdo. O modo de visualização permite que os usuários verifiquem a aparência do artigo antes da publicação. O Document360 dá suporte à colaboração da equipe, permitindo que os autores discutam e avaliem seus artigos online a partir de um local central.\n\nO Document360 é compatível com categorização com ferramentas que permitem aos usuários criar categorias/subcategorias, reordenar artigos dentro de categorias e ocultar categorias. A plataforma também oferece uma variedade de ferramentas de edição, como incorporação de imagem/vídeo, bloqueio de código, textos explicativos, tabelas, hiperlinks, anexos de arquivo e muito mais. As ferramentas de personalização permitem que os usuários criem uma base de conhecimento que corresponda à sua marca. O Document360 oferece integração com aplicativos de terceiros, como Google Analytics, Segment e Olark.\n\nPara dar suporte à documentação dos desenvolvedores, o Document360 permite que os usuários criem documentação de API de maneira fácil e eficaz.\n\nPara grandes empresas que buscam mais controle e segurança, o Document360 também oferece a opção de hospedagem privada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4e65c175-3d8b-4654-a9a1-0287f95b3822.png","url":"https://www.getapp.pt/software/120723/document360","@id":"https://www.getapp.pt/software/120723/document360#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":292},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@id":"https://www.getapp.pt/compare/90462/120723/help-scout/vs/document360#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Atendimento ao Cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout  vs  Document360","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/90462/120723/help-scout/vs/document360","@type":"ListItem"}]}]}
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