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description: Não consegue decidir entre Help Scout  vs  Freshservice vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare Help Scout  vs  Freshservice | GetApp Portugal 2026
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# Compare Help Scout vs Freshservice

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/90462/91351/help-scout/vs/freshservice

> Detailed comparison between Help Scout and Freshservice. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Help Scout | Freshservice |
| **Classificação geral** | 4.6/5 | 4.5/5 |
| **Total Reviews** | 226 | 714 |
| **Preço inicial** | 55,00 US$ | 19,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Help Scout

- API
- Aplicativo móvel
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de documentos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Logon único
- Modelos de e-mails
- Pesquisa e filtro
- Real-Time Monitoring
- Relatórios e estatística
- Roteamento
- Roteamento automático
- Vários idiomas

### Freshservice

- API
- Aplicativo móvel
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de documentos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Logon único
- Modelos de e-mails
- Pesquisa e filtro
- Real-Time Monitoring
- Relatórios e estatística
- Roteamento
- Roteamento automático
- Vários idiomas

## Links

- [View Help Scout Profile](https://www.getapp.pt/software/90462/help-scout)
- [View Freshservice Profile](https://www.getapp.pt/software/91351/freshservice)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/90462/91351/help-scout/vs/freshservice)

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## Structured Data

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Os usuários podem atuar sem dificuldades nos diversos departamentos ou gerenciar vários produtos/marcas usando uma única conta. O Help Scout ajuda a eliminar tarefas repetidas dos fluxos de trabalho, oferecendo um sistema de automação simples baseado na lógica condicional se/então. Os recursos de colaboração mantêm todos a par dos assuntos.\n\nCom o recurso de detecção de colisão, os usuários podem ver quem está visualizando ou respondendo em tempo real, além das notas e menções com @, que permitem que os usuários colaborem de forma privada. Os usuários podem usar a marcação para categorizar conversas ou acionar automações, além de usar as respostas salvas para, com dois cliques, obter acesso às respostas mais comuns. Com o Help Scout os usuários automatizam todas as ações, enviam respostas em massa e criam pastas personalizadas. \n\nCom os relatórios e análises oferecidos, é possível medir o desempenho da equipe, identificar tendências para evitar problemas e monitorar a satisfação do cliente, tudo isso sem abrir uma planilha do Excel. O Help Scout se integra facilmente a serviços como Olark e Snap Engage, para que todos os chats sejam armazenados automaticamente no perfil do cliente. O serviço já oferece compatibilidade com 50 serviços de correio de voz.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/de93d212-06cf-4bca-96b0-1022bff1acf4.png","url":"https://www.getapp.pt/software/90462/help-scout","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/90462/help-scout#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":226,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshservice","description":"O Freshservice é uma solução de central de serviços e gerenciamento de serviços de TI (ITSM) baseada na nuvem, que atualmente atende a mais de 10.000 clientes de empresas de todos os portes em todo o mundo.\n\nO Freshservice foi projetado usando as melhores práticas da ITIL para ajudar as organizações de TI a se concentrar no que é mais importante: uma prestação de serviços excepcional para obter a satisfação do cliente. Além de dar suporte às suas necessidades de central de serviços e ITSM, esses clientes escolhem o Freshservice com base na facilidade de uso, velocidade de configuração, atendimento ao cliente e acessibilidade.\n\nO Freshservice possui uma interface do usuário intuitiva, é facilmente configurável e personalizável para atender aos requisitos exatos dos clientes e pode ser integrado facilmente a outros sistemas de TI e negócios. As integrações nativas a vários serviços populares na nuvem, como Google Apps, Dropbox, AWS e Bomgar, também aceleram a implantação e o alcance.\n\nO Freshservice faz parte da família de produtos Freshworks, cujo principal produto é a solução líder de suporte ao cliente Freshdesk, com mais de 100.000 clientes em todo o mundo, incluindo Cisco, Honda, 3M, The Atlantic e QuizUp.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9198c5f7-1454-48b6-9b59-a7e2b05a451e.png","url":"https://www.getapp.pt/software/91351/freshservice","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/91351/freshservice#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":714,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de Gerenciamento de Email","position":2,"item":"/directory/306/email-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout  vs  Freshservice","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/90462/91351/help-scout/vs/freshservice","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.pt/compare/90462/91351/help-scout/vs/freshservice#breadcrumblist"}]}
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