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description: Não consegue decidir entre Five9  vs  CallMiner Eureka vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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# Compare Five9 vs CallMiner Eureka

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/91276/2036991/five9/vs/callminer-eureka

> Detailed comparison between Five9 and CallMiner Eureka. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Five9 | CallMiner Eureka |
| **Classificação geral** | 4.2/5 | 4.6/5 |
| **Total Reviews** | 481 | 5 |
| **Preço inicial** | 159,00 US$ | - |
| **Teste Grátis** | Não | Não |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Suporte** | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Five9

- API
- Análise de dados preditiva
- Arquivo morto e retenção
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Call center de ligações saída
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão da qualidade
- Gestão de campanhas
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Modelos de pontuação múltipla
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Segmentação de clientes

### CallMiner Eureka

- API
- Análise de dados preditiva
- Arquivo morto e retenção
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Call center de ligações saída
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão da qualidade
- Gestão de campanhas
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Modelos de pontuação múltipla
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Segmentação de clientes

## Links

- [View Five9 Profile](https://www.getapp.pt/software/91276/five9)
- [View CallMiner Eureka Profile](https://www.getapp.pt/software/2036991/callminer-eureka)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/91276/2036991/five9/vs/callminer-eureka)

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## Structured Data

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A solução, baseada na nuvem, oferece ferramentas omnicanais, incluindo gerenciamento de chamadas feitas e recebidas, discador preditivo, discador progressivo, chat, atendimento ao cliente via rede social, distribuição automática de chamadas (ACD) e muito mais.\n\nO Five9 é uma solução de central de contato na nuvem que leva o poder da inteligência artificial prática a milhares de call centers do mundo. Desde 2001, a Five9 ajuda empresas a criar ótimas experiências omnicanal a seus clientes. Triplique o tempo de conversação de atendentes com discadores inteligentes que pulam chamadas sem resposta e com sinal de ocupado automaticamente, assegurando que o próximo cliente potencial esteja realmente disponível quando o próximo atendente estiver pronto. Use o roteamento inteligente para levar chamadas aos atendentes certos e obter dados sobre a intenção do cliente para prever as próximas etapas ideias para os atendentes. Ofereça opções de autoatendimento intuitivo com o recurso de resposta de voz interativa (IVR, em inglês) com o Five9. \n\nFive9 leva a inteligência artificial prática às centrais de contato para aumentar a eficiência e a eficácia dos atendentes e proporcionar experiências excelentes ao cliente todas as vezes, em todos os canais, seja por telefone, chat, celular, e-mail, redes sociais e muito mais. Use o roteamento inteligente para garantir que a chamada chegará ao atendente certo e use os dados da intenção do cliente para indicar aos atendentes as próximas etapas ideias antes mesmo de atender o telefone. Ofereça aos clientes opções de autoatendimento intuitivo para lesões comuns com uma IVR fácil de configurar, para que os atendentes possam se concentrar em interações de alto valor. \n\nMelhore o tempo de conversação do atendente com quatro modos de discagem diferentes que ignoram automaticamente os sinais sem resposta e de ocupado, para que os atendentes dediquem mais tempo efetivamente conversando com clientes potenciais. Os painéis dinâmicos oferecem geração de relatórios e análises de históricos e em tempo real, para que os usuários possam atingir seu máximo desempenho na central de contato.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://www.getapp.pt/software/91276/five9","@id":"https://www.getapp.pt/software/91276/five9#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":481},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"CallMiner Eureka","description":"CallMiner Eureka é um software de análise de fala baseado na nuvem, que ajuda as centrais de atendimento a analisar automaticamente o engajamento com o cliente em vários canais de comunicação, como chamadas, e-mails, plataformas de rede social e bate-papo. Gerentes podem supervisionar as interações em tempo real para identificar problemas, medir os sentimentos dos clientes e melhorar o desempenho dos agentes.\n\nO aplicativo permite que os funcionários recuperem detalhes de contato usando palavras-chave ou frases, apliquem pontuações personalizadas ao conteúdo da chamada e categorizem interações com base em comportamento, resultados, concorrentes e muito mais. O CallMiner Eureka aproveita as tecnologias de IA e machine learning para enviar alertas em tempo real aos operadores para chamadas de alto risco e transcrevê-las para avaliação adicional. Os membros da equipe podem usar portais pessoais para visualizar o progresso por um período e receber sugestões sobre melhoria de desempenho.\n\nO CallMiner Eureka oferece integração baseada em API com vários sistemas de negócios internos e aplicativos de terceiros, permitindo que os usuários compartilhem informações em toda a organização. O software ajuda supervisores a identificar e remover dados numéricos de PCI/PII, como números de previdência social ou contas em transcrições de texto e compartilhar com segurança com os participantes durante o treinamento. Gerentes também podem arrastar e soltar vários elementos de dados no painel, realizar avaliações, adicionar anotações e compartilhar relatórios em diferentes formatos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b4629a22-1062-4109-be30-8aa889b9de99.png","url":"https://www.getapp.pt/software/2036991/callminer-eureka","@id":"https://www.getapp.pt/software/2036991/callminer-eureka#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":5},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.pt/compare/91276/2036991/five9/vs/callminer-eureka#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas VoIP","position":2,"item":"/directory/107/voip/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9  vs  CallMiner Eureka","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/91276/2036991/five9/vs/callminer-eureka","@type":"ListItem"}]}]}
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