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description: Não consegue decidir entre LiveAgent  vs  Zendesk QA vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare LiveAgent  vs  Zendesk QA | GetApp Portugal 2026
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# Compare LiveAgent vs Zendesk QA

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/91301/2047802/liveagent/vs/klaus

> Detailed comparison between LiveAgent and Zendesk QA. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | LiveAgent | Zendesk QA |
| **Classificação geral** | 4.7/5 | 4.9/5 |
| **Total Reviews** | 1753 | 23 |
| **Preço inicial** | 15,00 US$ | - |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### LiveAgent

- API
- Alerts/Escalation
- Comunicação multicanal
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão da qualidade
- Gestão de call centers
- Gestão de clientes
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de formulários
- Gravação de chamadas
- Inteligência artificial e aprendizado de máquina
- Painel de atividades
- Participação do cliente
- Portal do cliente
- Questionários e feedback
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Third-Party Integrations

### Zendesk QA

- API
- Alerts/Escalation
- Comunicação multicanal
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários
- Gestão da qualidade
- Gestão de call centers
- Gestão de experiência do cliente
- Gravação de chamadas
- Inteligência artificial e aprendizado de máquina
- Painel de atividades
- Questionários e feedback
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Third-Party Integrations

## Links

- [View LiveAgent Profile](https://www.getapp.pt/software/91301/liveagent)
- [View Zendesk QA Profile](https://www.getapp.pt/software/2047802/klaus)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/91301/2047802/liveagent/vs/klaus)

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## Structured Data

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Equipado com mais de 180 recursos de suporte, você pode vincular todos os canais que podem oferecer informações de suporte, como busca de e-mails, comentários do Facebook, tweets, formulários de contato, bate-papo ao vivo ou ligações telefônicas.\n\nAlguns dos principais recursos de suporte incluem: automação, SLA, emissão de tíquetes, contas POP3, tubulação de e-mail, departamentos, prioridades, status, etiquetas, regras, roteamento de tíquetes, mensagens predefinidas, macros, modelos de e-mail, relatórios de desempenho, chat ao vivo, convites para conversa, monitoramento de página web, integração de voz e gravação de chamadas, integração com Facebook e Twitter, portal de suporte, base de conhecimento, fórum e muito mais.\n\nO LiveAgent está disponível em 40 idiomas e como licença SaaS (software como serviço) ou licença auto-hospedada (instalada em seu próprio servidor).\n\nA infraestrutura de servidores está localizada nos EUA, no Reino Unido e no Japão para garantir respostas na velocidade do Millenium Falcon e seguir os regulamentos legais locais (principalmente da UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://www.getapp.pt/software/91301/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/91301/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1753},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Zendesk QA","description":"O Klaus oferece uma abordagem 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente.\n\nOtimize os processos de controle de qualidade:\n\nAvalie e identifique problemas de atendimento ao cliente em tempo real. Crie scorecards que reflitam as necessidades da empresa, filtre os tíquetes que gostaria de ver, revise as conversas e comece a deixar feedback valioso que ajuda o desenvolvimento dos agentes.\n\nOfereça agilidade aos representantes de suporte ao cliente:\n\nVisualize KPI em tempo real por representante para garantir um desempenho consistente entre os representantes e identificar os melhores e piores desempenhos. Forneça feedback transparente e útil. Propicie visibilidade contínua do desempenho e evite surpresas.\n\nIdentifique oportunidades de coaching:\n\nIncentive a responsabilidade por meio de feedback transparente e dê suporte ao desenvolvimento da equipe por meio de sessões que abordam o desempenho geral. Use pontuações internas de qualidade e resultados de desempenho para identificar lacunas de conhecimento e melhorar o desempenho do agente.\n\nMantenha o ritmo do desempenho do agente e da equipe:\n\nEntenda o verdadeiro relacionamento entre CSAT, FCR, NPS e qualidade. Obtenha um resumo instantâneo do panorama geral ou entre em detalhes, o que preferir. O painel de KPI do Klaus ajuda a manter o foco nos agentes e processos que mais precisam de atenção.\n\nTorne as revisões de conversas um hábito constante:\n\nLibere-se das fronteiras virtuais da ferramenta de suporte técnico. A extensão do navegador do Klaus permite avaliar as conversas onde quer que elas aconteçam.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8a0d450c-3053-457d-95c0-0ef7ca35f406.png","url":"https://www.getapp.pt/software/2047802/klaus","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/2047802/klaus#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":23},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de Comunicações Unificadas","position":2,"item":"/directory/599/unified-communications/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent  vs  Zendesk QA","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/91301/2047802/liveagent/vs/klaus","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.pt/compare/91301/2047802/liveagent/vs/klaus#breadcrumblist"}]}
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