LiveAgent vs NeoAssist
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Resumo
O LiveAgent é uma solução de suporte técnico baseada na Internet, que permite o gerenciamento de tíquetes de suporte em vários canais, incluindo telefone, bate-papo ao vivo e mídias sociais.
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O LiveAgent é uma solução de suporte técnico baseada na Internet, que permite o gerenciamento de tíquetes de suporte em vários canais, incluindo...
Implantação
- Baseado na nuvem
- Instalação local
Opções de suporte
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
A NeoAssist é uma solução modular de atendimento omnichannel, através da qual é possível adotar chatbots com tecnologia de processamento de linguagem natural, criar fluxos de trabalho, organizar a distribuição de tarefas e monitorar o tempo de resposta dos chamados com o uso de métricas e alertas.
A NeoAssist é uma solução modular de atendimento omnichannel, através da qual é possível adotar chatbots com tecnologia de processamento de linguagem...
Implantação
- Baseado na nuvem
- Instalação local
Opções de suporte
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
Imagens
Preços
A partir de
Sem informação do fornecedor
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
Avaliações
Praticidade
4,6/ 5Recursos
4,6/ 5Atendimento ao cliente
4,7/ 5Relação qualidade/preço
4,7/ 5Recursos
Todos os recursos 189
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Análise de dados
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Armazenamento de documentos
- Arquivo morto e retenção
- Arrastar e soltar
- Automated Attendant
- Autoresponders
- Ações ativadas por eventos
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Caixas de entrada compartilhadas
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Campos personalizáveis
- Catalog Management
- Chat com vídeo
- Chatbot
- Coleta de dados de multicanal
- Comentários/notas
- Compartilhamento de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Comunicados por lote
- Comunicação multicanal
- Comunicações unificadas
- Conexão VoIP
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle de qualidade
- Controle do progresso de tarefas
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Converter texto em voz
- Customer Communication
- Digitação por teclado do telefone
- Discador manual
- Discussions/Forums
- Distribuição automática de chamadas
- Distribuição de e-mails
- Editor de WYSIWYG
- Edição de texto
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- For Cloud Phone Systems
- For Startups
- For iPad Devices
- Formulário offline
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- Gamificação
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão da qualidade
- Gestão de aquisições
- Gestão de atribuições
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de casos
- Gestão de clientes
- Gestão de compromissos
- Gestão de contas
- Gestão de conteúdo
- Gestão de dados do consumidor
- Gestão de edição
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de filas
- Gestão de formulários
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de leads
- Gestão de modelos
- Gestão de mudanças
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Gravação de chamadas
- Gravação sob demanda
- Histórico de transcrições/chat
- Histórico do cliente
- IVR
- Identificador de chamadas
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Incorporação
- Indicadores de desempenho
- Integração com call center
- Integração de redes sociais
- Integração de site
- Integração de telefonia por computador
- Interface do agente
- Logon único
- Macros e modelos de respostas
- Marcação
- Mensagens por voz
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento da atividade dos funcionários
- Monitoramento das redes sociais
- Monitoramento de e-mail
- Monitoramento do progresso
- Monitoração de chamadas
- Métricas de rastreamento de chamadas
- Múltiplas contas de usuário
- Múltiplos scripts
- PBX
- Painel
- Painel de atividades
- Participação do cliente
- Perfis sociais de clientes
- Permissões por função
- Personalização
- Personalização da voz
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Processamento de linguagem natural
- Questionários e feedback
- Rastreamento de e-mails
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de engajamento
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de retenções
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Registro de auditoria
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Respostas automáticas
- Respostas predeterminadas
- Roteamento
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Segmentação de clientes
- Segmentação geográfica
- Seguimento/Análise de uso
- Segurança de SSL
- Softphone
- Suporte do cliente
- Suporte para tomar decisões
- Suporte por vídeo
- Suporte remoto
- Third-Party Integrations
- Transferência de arquivos
- Transferência de chamadas
- Transferências/encaminhamento
- Videoconferência
- Vários idiomas
- Widgets
- Áudio e vídeo bidirecionais
Todos os recursos 37
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Análise de dados
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Armazenamento de documentos
- Arquivo morto e retenção
- Arrastar e soltar
- Automated Attendant
- Autoresponders
- Ações ativadas por eventos
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Caixas de entrada compartilhadas
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Campos personalizáveis
- Catalog Management
- Chat com vídeo
- Chatbot
- Coleta de dados de multicanal
- Comentários/notas
- Compartilhamento de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Comunicados por lote
- Comunicação multicanal
- Comunicações unificadas
- Conexão VoIP
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle de qualidade
- Controle do progresso de tarefas
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Converter texto em voz
- Customer Communication
- Digitação por teclado do telefone
- Discador manual
- Discussions/Forums
- Distribuição automática de chamadas
- Distribuição de e-mails
- Editor de WYSIWYG
- Edição de texto
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- For Cloud Phone Systems
- For Startups
- For iPad Devices
- Formulário offline
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- Gamificação
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão da qualidade
- Gestão de aquisições
- Gestão de atribuições
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de casos
- Gestão de clientes
- Gestão de compromissos
- Gestão de contas
- Gestão de conteúdo
- Gestão de dados do consumidor
- Gestão de edição
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de filas
- Gestão de formulários
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de leads
- Gestão de modelos
- Gestão de mudanças
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Gravação de chamadas
- Gravação sob demanda
- Histórico de transcrições/chat
- Histórico do cliente
- IVR
- Identificador de chamadas
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Incorporação
- Indicadores de desempenho
- Integração com call center
- Integração de redes sociais
- Integração de site
- Integração de telefonia por computador
- Interface do agente
- Logon único
- Macros e modelos de respostas
- Marcação
- Mensagens por voz
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento da atividade dos funcionários
- Monitoramento das redes sociais
- Monitoramento de e-mail
- Monitoramento do progresso
- Monitoração de chamadas
- Métricas de rastreamento de chamadas
- Múltiplas contas de usuário
- Múltiplos scripts
- PBX
- Painel
- Painel de atividades
- Participação do cliente
- Perfis sociais de clientes
- Permissões por função
- Personalização
- Personalização da voz
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Processamento de linguagem natural
- Questionários e feedback
- Rastreamento de e-mails
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de engajamento
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de retenções
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Registro de auditoria
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Respostas automáticas
- Respostas predeterminadas
- Roteamento
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Segmentação de clientes
- Segmentação geográfica
- Seguimento/Análise de uso
- Segurança de SSL
- Softphone
- Suporte do cliente
- Suporte para tomar decisões
- Suporte por vídeo
- Suporte remoto
- Third-Party Integrations
- Transferência de arquivos
- Transferência de chamadas
- Transferências/encaminhamento
- Videoconferência
- Vários idiomas
- Widgets
- Áudio e vídeo bidirecionais
Integrações
- 2Checkout
- AVOXI
- AWeber
- Actio
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Asana
- Avelia
- Axigen
- BigCommerce
- Blogger
- Bold BI
- Braintree
- CS-Cart Store Builder
- ChargeDesk
- ClickFunnels
- ClickSend
- ClickUp
- Clockify
- Close
- CloudTalk
- CommPeak VoIP Service
- ConvergeHub
- CoreCommerce
- DID Logic
- Delighted
- Digital Marketing Suite
- Drupal
- Drupal Commerce
- Emplifi Social Marketing Cloud
- ExpressionEngine
- FlowHunt
- Flowroute
- Formidable Forms
- Fortune3
- G2G Suite
- GetResponse
- Gmail
- GoDaddy Website Builder
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Forms
- Google Sheets
- Gravity Forms
- Help Desk Migration
- Highrise
- HubSpot CRM
- IceWarp
- Insightly
- Intercom
- Jira
- Joomla
- JoomlaLMS
- Keap
- Klaviyo
- Kopano WebApp
- Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)
- MDaemon Email Server
- MagentaCloud
- MailEnable
- Mailchimp
- ManyChat
- Meetingbird
- Meta for Business
- Mobex Hosted PBX
- Modulus
- MySQL
- NetCrunch
- Nicereply
- Online Auction System
- OpenCart
- Pabbly Connect
- PayPal
- Pipedrive
- Placetel
- Post Affiliate Pro
- PrestaShop
- Process Street
- ProjectManager.com
- Quriobot
- RingCentral Contact Center
- Salesflare
- SendMyCall
- SendPulse
- SharpSpring Ads
- Shift4Shop
- ShipStation
- Shopify
- Silverstripe CMS
- Simplesat
- Sinch
- Slack
- Squarespace
- Stripe
- SugarCRM
- Swan
- TimeCamp
- Toky
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- Ucraft
- Vectera
- VoIP.ms
- VoIPstudio
- Volusion
- Vonage Business Communications
- Vonage Contact Center
- Voyced IPPBX
- Vtiger CRM
- Web.com
- Webflow
- Weebly
- Wix
- WooCommerce
- WordPress
- X-Cart
- Xero
- Zadarma
- Zapier
- Zendesk QA
- Zight (formerly CloudApp)
- Zoho Mail
- iCloud
- monday.com
- sipgate
- uKit AI
- vcita
Sem informação do fornecedor
