Freshservice vs MSP Manager
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Resumo
O Freshservice é uma central de serviços ITIL online com recursos de emissão de tíquetes e gestão de ativos, além de ferramentas de gestão de incidentes, problemas, alterações, liberações e conhecimento.
O Freshservice é uma central de serviços ITIL online com recursos de emissão de tíquetes e gestão de ativos, além de ferramentas de gestão de...
Implantação
- Baseado na nuvem
- Instalação local
Opções de suporte
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
O SolarWinds MSP Manager é um software de faturamento e helpdesk na Internet para empresas de prestação de serviços de TI, com aplicativos móveis nativos para os técnicos acessarem tíquetes quando estiverem em trânsito.
O SolarWinds MSP Manager é um software de faturamento e helpdesk na Internet para empresas de prestação de serviços de TI, com aplicativos móveis...
Implantação
- Baseado na nuvem
- Instalação local
Opções de suporte
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
Imagens
Preços
A partir de
29,00 US$/mês
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
A partir de
49,00 US$/mês
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
Avaliações
Praticidade
4,5/5Recursos
4,3/5Atendimento ao cliente
4,6/5Relação qualidade/preço
4,4/5Praticidade
3,7/5Recursos
4/5Atendimento ao cliente
3,8/5Relação qualidade/preço
4/5Recursos
Todos os recursos 131
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento
- Agendamento de manutenção
- Agendamento de problemas
- Alertas do celular
- Alertas/Escalonamento
- Alertas/notificações
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Assinatura eletrônica
- Atribuição de solicitações
- Auditoria de problemas
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Backup e recuperação
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Cobrança e faturamento
- Comunicação multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle do andamento
- Controle do processo de aprovação
- Controle do progresso de tarefas
- Controles/permissões de acesso
- Descoberta automática de dispositivos
- Elaboração de contratos
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho de aprovações
- Formulários personalizáveis
- Geração de relatórios de atendimento
- Geração de relatórios de incidentes
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de correções
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da manutenção
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de atribuições
- Gestão de auditorias
- Gestão de casos
- Gestão de catálogos
- Gestão de conformidade
- Gestão de conteúdo
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de edição
- Gestão de estoques
- Gestão de formulários
- Gestão de fornecedores
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de incidentes de TI
- Gestão de lançamento
- Gestão de licenças
- Gestão de mudanças
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de recursos
- Gestão de requerimentos
- Gestão de requisitos
- Gestão de tarefas
- Gestão de testes e controle de qualidade
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do ciclo de vida de recursos
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Identificação do produto
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração do Active Directory
- Lado da compra (fornecedores)
- Mapeamento de relacionamentos
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento remoto e gestão
- Múltiplas contas de usuário
- Otimização de estoques
- Painel
- Painel de atividades
- Para gestão de projetos de TI
- Permissões por função
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Planejamento de mudanças
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Questionários e feedback
- Rastreamento de Mudanças
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de conformidade
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de percentual de progressão
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Rastreamento do custo
- Rastreamento do projeto
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Updates
- Recuperação de desastres
- Registro de auditoria
- Relatórios agendados/automatizados
- Relatórios de resumos
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento
- Roteamento automático
- Seguimento de status
- Segurança de SSL
- Sell side (clientes)
- Sistema de investigação
- Third-Party Integrations
- Visualização de dados
- Várias localizações
- Vários idiomas
- Widgets
Todos os recursos 20
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento
- Agendamento de manutenção
- Agendamento de problemas
- Alertas do celular
- Alertas/Escalonamento
- Alertas/notificações
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Assinatura eletrônica
- Atribuição de solicitações
- Auditoria de problemas
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Backup e recuperação
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Cobrança e faturamento
- Comunicação multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle do andamento
- Controle do processo de aprovação
- Controle do progresso de tarefas
- Controles/permissões de acesso
- Descoberta automática de dispositivos
- Elaboração de contratos
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho de aprovações
- Formulários personalizáveis
- Geração de relatórios de atendimento
- Geração de relatórios de incidentes
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de correções
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da manutenção
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de atribuições
- Gestão de auditorias
- Gestão de casos
- Gestão de catálogos
- Gestão de conformidade
- Gestão de conteúdo
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de edição
- Gestão de estoques
- Gestão de formulários
- Gestão de fornecedores
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de incidentes de TI
- Gestão de lançamento
- Gestão de licenças
- Gestão de mudanças
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de recursos
- Gestão de requerimentos
- Gestão de requisitos
- Gestão de tarefas
- Gestão de testes e controle de qualidade
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do ciclo de vida de recursos
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Identificação do produto
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração do Active Directory
- Lado da compra (fornecedores)
- Mapeamento de relacionamentos
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento remoto e gestão
- Múltiplas contas de usuário
- Otimização de estoques
- Painel
- Painel de atividades
- Para gestão de projetos de TI
- Permissões por função
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Planejamento de mudanças
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Questionários e feedback
- Rastreamento de Mudanças
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de conformidade
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de percentual de progressão
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Rastreamento do custo
- Rastreamento do projeto
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Updates
- Recuperação de desastres
- Registro de auditoria
- Relatórios agendados/automatizados
- Relatórios de resumos
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento
- Roteamento automático
- Seguimento de status
- Segurança de SSL
- Sell side (clientes)
- Sistema de investigação
- Third-Party Integrations
- Visualização de dados
- Várias localizações
- Vários idiomas
- Widgets
Integrações
- Box
- Docusign
- Dropbox Business
- FreshBooks
- Freshchat
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Harvest
- Jira
- LogMeIn Rescue
- Microsoft 365
- Microsoft Viva Engage
- N-sight
- OneLogin
- OpsGenie
- PagerDuty
- Pivotal Tracker
- QuickBooks Online
- QuickBooks Online Advanced
- Salesforce Sales Cloud
- Skype for Business
- Slack
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- TeamViewer Remote
- WorkflowMax
- Xero
- Zapier
- Zight (formerly CloudApp)
- miniOrange
- Box
- Docusign
- Dropbox Business
- FreshBooks
- Freshchat
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Harvest
- Jira
- LogMeIn Rescue
- Microsoft 365
- Microsoft Viva Engage
- N-sight
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- QuickBooks Online
- QuickBooks Online Advanced
- Salesforce Sales Cloud
- Skype for Business
- Slack
- SugarCRM
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- TeamViewer Remote
- WorkflowMax
- Xero
- Zapier
- Zight (formerly CloudApp)
- miniOrange
