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description: Não consegue decidir entre Salesforce Service Cloud  vs  Gorgias vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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# Compare Salesforce Service Cloud vs Gorgias

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/91754/124359/salesforce-1-service-cloud/vs/gorgias

> Detailed comparison between Salesforce Service Cloud and Gorgias. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Salesforce Service Cloud | Gorgias |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total Reviews** | 824 | 134 |
| **Preço inicial** | 25,00 US$ | 60,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Salesforce Service Cloud

- API
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Controle de qualidade
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Modelos de e-mails
- Monitoramento das redes sociais
- Painel de atividades
- Rastreamento de edição
- Roteamento
- Roteamento automático
- Transferências/encaminhamento
- Vários idiomas

### Gorgias

- API
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Controle de qualidade
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Modelos de e-mails
- Monitoramento das redes sociais
- Painel de atividades
- Rastreamento de edição
- Roteamento
- Roteamento automático
- Transferências/encaminhamento
- Vários idiomas

## Links

- [View Salesforce Service Cloud Profile](https://www.getapp.pt/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [View Gorgias Profile](https://www.getapp.pt/software/124359/gorgias)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/91754/124359/salesforce-1-service-cloud/vs/gorgias)

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## Structured Data

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E a plataforma Salesforce1 faz o console realmente se destacar em computadores e dispositivos móveis.\n\nCOMUNIDADES\nCom as comunidades do Service Cloud, os clientes se ajudam. Onde quer que estejam e em qualquer dispositivo, as comunidades fornecem as ferramentas para a solução de problemas por autoatendimento.\n\nMULTICANAL\nO atendimento ao cliente multicanal é uma situação totalmente nova. Com objetos conectados e inteligência preditiva, o Service Cloud oferece o poder de fornecer o atendimento ao cliente do futuro. Agora.\n\nCONHECIMENTO\nPesquise rapidamente na sua base de conhecimento por respostas relevantes. Ou ajude os clientes a fazerem isso sozinhos com facilidade. De qualquer forma, seus clientes terão as respostas necessárias, exatamente da maneira que desejam.\n\nSERVIÇO SOCIAL\nPreste serviços aos seus clientes nos canais de redes sociais em que vivem, em qualquer dispositivo que estejam usando. Dê aos seus agentes as ferramentas de colaboração que permitem oferecer um excelente atendimento ao cliente.\n\nCOLABORAÇÃO DE AGENTES\nCom o Chatter, os agentes podem encaminhar rapidamente os casos a especialistas para solucioná-los mais rapidamente. E com a plataforma Salesforce1, seu feed do Chatter é integrado ao console do Service Cloud para uma experiência verdadeiramente unificada, seja na sua área de trabalho ou em um dispositivo móvel.\n\nMÓVEL\nGerencie casos do Service Cloud em qualquer lugar com a plataforma Salesforce1, uma das plataformas mais rápidas e inteligentes para atendimento ao cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/509c9ea2-da24-43f7-9e6e-2bbbd0ae34a7.png","url":"https://www.getapp.pt/software/91754/salesforce-1-service-cloud","@id":"https://www.getapp.pt/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":824},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Gorgias","description":"O Gorgias é um helpdesk de atendimento e suporte ao cliente e bate-papo ao vivo tudo-em-um para lojas Shopify, Magento ou BigCommerce, que oferece ferramentas como integração de e-mail, respostas automáticas, gestão de tíquetes, rastreamento de histórico de clientes e atribuição de solicitações, entre outros, para ajudar no atendimento ao cliente. A solução de suporte técnico baseada na nuvem ajuda as equipes de atendimento ao cliente a resolver problemas conectando-se a plataformas de comércio eletrônico de terceiros, inclusive Shopify, bem como extraindo dados sobre pedidos, pagamentos e reembolsos, entre outros. Também se integra a várias plataformas de suporte, inclusive Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat, entre outras, para que as consultas de clientes de vários canais possam ser agregadas e gerenciadas em um único local.\n\nTodos os tíquetes de suporte ao cliente podem ser tratados usando o mesmo sistema de tíquetes no Gorgias, independentemente do canal de onde vieram; além disso, todos os tíquetes estão sujeitos às mesmas regras, tags e macros. Os usuários podem configurar respostas automáticas para melhorar a velocidade de resolução de tíquetes, e os tíquetes são classificados automaticamente de acordo com atributos e tópicos predefinidos. O Gorgias oferece vários recursos de suporte técnico, inclusive tags, visualizações personalizadas, atribuição de tíquetes, anticolisão, notas internas e @menções, para ajudar na organização de tíquetes e aprimorar a colaboração. Os cronogramas dos clientes fornecem à equipe de suporte informações sobre o histórico do cliente, inclusive pedidos anteriores e pendentes, histórico de e-mails e chamadas telefônicas e números de rastreamento, entre outros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e110bd2e-367b-4709-b560-9d9692941af5.png","url":"https://www.getapp.pt/software/124359/gorgias","@id":"https://www.getapp.pt/software/124359/gorgias#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":134},"offers":{"price":"60","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"@id":"https://www.getapp.pt/compare/91754/124359/salesforce-1-service-cloud/vs/gorgias#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software CRM para Seguradoras","position":2,"item":"/directory/3083/insurance-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud  vs  Gorgias","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/91754/124359/salesforce-1-service-cloud/vs/gorgias","@type":"ListItem"}]}]}
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