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description: Não consegue decidir entre Salesforce Service Cloud  vs  ZIWO vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare Salesforce Service Cloud  vs  ZIWO | GetApp Portugal 2026
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# Compare Salesforce Service Cloud vs ZIWO

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo

> Detailed comparison between Salesforce Service Cloud and ZIWO. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Salesforce Service Cloud | ZIWO |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total Reviews** | 825 | 109 |
| **Preço inicial** | 25,00 US$ | 40,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Salesforce Service Cloud

- API
- Acompanhamento de atividades
- Ações ativadas por eventos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações saída
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gestão de campanhas
- Gestão de listas de chamadas
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Relatório de chamadas
- Roteamento automático
- Várias localizações

### ZIWO

- API
- Acompanhamento de atividades
- Ações ativadas por eventos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações saída
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gestão de campanhas
- Gestão de listas de chamadas
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Relatório de chamadas
- Roteamento automático
- Várias localizações

## Links

- [View Salesforce Service Cloud Profile](https://www.getapp.pt/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [View ZIWO Profile](https://www.getapp.pt/software/131291/ziwo)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo)

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## Structured Data

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E a plataforma Salesforce1 faz o console realmente se destacar em computadores e dispositivos móveis.\n\nCOMUNIDADES\nCom as comunidades do Service Cloud, os clientes se ajudam. Onde quer que estejam e em qualquer dispositivo, as comunidades fornecem as ferramentas para a solução de problemas por autoatendimento.\n\nMULTICANAL\nO atendimento ao cliente multicanal é uma situação totalmente nova. Com objetos conectados e inteligência preditiva, o Service Cloud oferece o poder de fornecer o atendimento ao cliente do futuro. Agora.\n\nCONHECIMENTO\nPesquise rapidamente na sua base de conhecimento por respostas relevantes. Ou ajude os clientes a fazerem isso sozinhos com facilidade. De qualquer forma, seus clientes terão as respostas necessárias, exatamente da maneira que desejam.\n\nSERVIÇO SOCIAL\nPreste serviços aos seus clientes nos canais de redes sociais em que vivem, em qualquer dispositivo que estejam usando. Dê aos seus agentes as ferramentas de colaboração que permitem oferecer um excelente atendimento ao cliente.\n\nCOLABORAÇÃO DE AGENTES\nCom o Chatter, os agentes podem encaminhar rapidamente os casos a especialistas para solucioná-los mais rapidamente. E com a plataforma Salesforce1, seu feed do Chatter é integrado ao console do Service Cloud para uma experiência verdadeiramente unificada, seja na sua área de trabalho ou em um dispositivo móvel.\n\nMÓVEL\nGerencie casos do Service Cloud em qualquer lugar com a plataforma Salesforce1, uma das plataformas mais rápidas e inteligentes para atendimento ao cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/509c9ea2-da24-43f7-9e6e-2bbbd0ae34a7.png","url":"https://www.getapp.pt/software/91754/salesforce-1-service-cloud","@id":"https://www.getapp.pt/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":825},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ZIWO","description":"O ZIWO é uma plataforma de call center baseada na nuvem projetada para equipes de desenvolvedores, vendas, marketing e suporte ao cliente para ajudá-las a se comunicar com os clientes por meio de agentes reais ou virtuais. Os recursos incluem integração com gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês), discagem automática, números de telefone virtual, enfileiramento de chamadas, registro de chamadas e muito mais.\n\nO ZIWO permite que os gerentes de call center contratem e gerenciem agentes de qualquer lugar do mundo usando a interface baseada na Internet. Com a interface de comunicação em tempo real (RTC na sigla em inglês), os funcionários podem gerenciar o login, as transferências e o status, permitindo que os gerentes tenham um resumo completo e atualizado da atividade do agente, independentemente de sua localização geográfica. O recurso de agente de roaming permite que os funcionários trabalhem remotamente usando a plataforma ZIWO ou um webphone, para que as equipes possam continuar trabalhando e se comunicando fora do ambiente do escritório. \n\nCom o ZIWO, as chamadas recebidas podem ser rastreadas e o fluxo de chamadas organizado com roteamento inteligente de acordo com o idioma, serviços necessários, prioridade e muito mais. As chamadas recebidas podem ser classificadas como VIP ou lista de bloqueio. Cenários dedicados podem ser aplicados quando esses números fizerem contato. Com widgets existentes para números de agentes, números de chamadas atendidas versus agentes conectados, desempenho, reação de chamada e resolução de primeira chamada (FCR na sigla em inglês), os gerentes podem ver estatísticas em tempo real e informações sobre desempenho e volume de chamadas, permitindo que façam alterações nos níveis de pessoal, se necessário. \n\nCom a exibição de informações do chamador pop-up, os agentes podem ver um status detalhado das chamadas recebidas. Isso garante que os agentes estejam cientes do motivo de qualquer bloqueio, redirecionamento ou priorização de chamadas. Além disso, o histórico de chamadas pode ser rastreado na caixa de diálogo de chamadas para fornecer um resumo do histórico de comunicações, caso sejam necessários mais detalhes no futuro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7972bae5-5881-424d-bec8-c9a9257c7a39.png","url":"https://www.getapp.pt/software/131291/ziwo","@id":"https://www.getapp.pt/software/131291/ziwo#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":109},"offers":{"price":"40","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.pt/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de Encomenda de Serviço","position":2,"item":"/directory/705/work-order/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud  vs  ZIWO","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo","@type":"ListItem"}]}]}
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