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description: Não consegue decidir entre Zendesk Suite  vs  Drift vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare Zendesk Suite  vs  Drift | GetApp Portugal 2026
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# Compare Zendesk Suite vs Drift

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/9448/108899/zendesk/vs/drift

> Detailed comparison between Zendesk Suite and Drift. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Zendesk Suite | Drift |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total Reviews** | 4079 | 199 |
| **Preço inicial** | 39,00 US$ | - |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Zendesk Suite

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados preditiva
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de clientes
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de formulários
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Logon único
- Modelos de e-mails
- Participação do cliente
- Rastreamento de e-mails
- Real-Time Data
- Roteamento automático
- Segmentação de clientes

### Drift

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados preditiva
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de formulários
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Logon único
- Modelos de e-mails
- Participação do cliente
- Rastreamento de e-mails
- Real-Time Data
- Roteamento automático
- Segmentação de clientes

## Links

- [View Zendesk Suite Profile](https://www.getapp.pt/software/9448/zendesk)
- [View Drift Profile](https://www.getapp.pt/software/108899/drift)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/9448/108899/zendesk/vs/drift)

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## Structured Data

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O Zendesk atende a mais de 165 mil empresas em centenas de setores e de todos os tamanhos, oferecendo serviço e suporte em mais de 60 idiomas. \n\nO Zendesk oferece uma solução de suporte ao cliente. Em média, ele aumenta a satisfação do cliente em 25% e a produtividade do agente em 30% em qualquer escala. Todas as suas interações com clientes residem em uma única interface dinâmica com recursos como widgets da Internet, respostas predefinidas de tíquetes e um histórico completo do cliente. Comece a operar e espere até ver os resultados.\n\nO Zendesk permite que os agentes de suporte gerenciem conversas com os clientes em todos os canais, em um espaço de trabalho consolidado do agente. Usando acionadores automatizados, os clientes podem se envolver no momento em que o suporte for necessário, antes de fazer a pergunta. A análise de bate-papo ao vivo fornece insights mensuráveis sobre a satisfação do cliente e o desempenho do agente, ajudando as empresas a garantir que seus respectivos serviços de suporte sejam continuamente aprimorados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.pt/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.pt/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4079},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Drift","description":"Drift é uma solução de gestão de e-mail, mensagens no aplicativo e bate-papo ao vivo baseada na nuvem, desenvolvida para equipes de vendas e marketing. O Drift oferece widgets personalizáveis de bate-papo ao vivo, acompanhamentos de e-mail para bate-papos abandonados, históricos de conversas, automação de campanhas de e-mail e um chatbot com tecnologia IA.\n\nQuando um visitante inicia uma conversa, o Drift exibe em qual página ele está e, se o visitante inserir um endereço de e-mail, então o nome, localização, links de perfil social, empresa e informações de trabalho serão disponibilizados aos usuários ao longo da área lateral do perfil. As conversas podem ser transferidas entre agentes, sendo que os usuários são notificados automaticamente quando um bate-papo é atribuído a eles e os indicadores de digitação são exibidos quando um agente ou visitante está respondendo à conversa. Os usuários podem adicionar tags personalizadas aos bate-papos e filtrar conversas com base no status. As respostas salvas podem ser criadas para responder a consultas comuns e os usuários podem definir mensagens a serem exibidas fora do horário comercial.\n\nAs mensagens no aplicativo do Drift permitem segmentar os clientes com controles de página inteira e mensagens com barras deslizantes. Os grupos podem ser segmentados por URL, porcentagem de rolagem ou usando segmentos definidos. As mensagens não lidas no aplicativo também podem ser enviadas por e-mail após um período definido pelo usuário. O Net Promoter Score (NPS) pode ser medido por meio de pesquisas enviadas por e-mail ou mensagem no aplicativo. Os usuários podem criar campanhas de e-mail automatizadas com uma variedade de acionadores, para integração de clientes, prevenção de rotatividade e muito mais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/75260b08-bdb6-433a-8759-8cfd42d035ac.png","url":"https://www.getapp.pt/software/108899/drift","@id":"https://www.getapp.pt/software/108899/drift#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":199},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"@id":"https://www.getapp.pt/compare/9448/108899/zendesk/vs/drift#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de Experiência do Cliente","position":2,"item":"/directory/601/customer-experience/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite  vs  Drift","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/9448/108899/zendesk/vs/drift","@type":"ListItem"}]}]}
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