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description: Não consegue decidir entre Zendesk Suite  vs  ZIWO vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare Zendesk Suite  vs  ZIWO | GetApp Portugal 2026
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# Compare Zendesk Suite vs ZIWO

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/9448/131291/zendesk/vs/ziwo

> Detailed comparison between Zendesk Suite and ZIWO. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Zendesk Suite | ZIWO |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.7/5 |
| **Total Reviews** | 4079 | 108 |
| **Preço inicial** | 39,00 US$ | 40,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | Sim |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Zendesk Suite

- API
- Acompanhamento de atividades
- Arquivo morto e retenção
- Ações ativadas por eventos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações saída
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gestão de campanhas
- Gestão de clientes
- Gravação
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Personalização da voz
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Roteamento automático

### ZIWO

- API
- Acompanhamento de atividades
- Arquivo morto e retenção
- Ações ativadas por eventos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações saída
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gestão de campanhas
- Gravação
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Personalização da voz
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Roteamento automático

## Links

- [View Zendesk Suite Profile](https://www.getapp.pt/software/9448/zendesk)
- [View ZIWO Profile](https://www.getapp.pt/software/131291/ziwo)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/9448/131291/zendesk/vs/ziwo)

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## Structured Data

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O Zendesk atende a mais de 165 mil empresas em centenas de setores e de todos os tamanhos, oferecendo serviço e suporte em mais de 60 idiomas. \n\nO Zendesk oferece uma solução de suporte ao cliente. Em média, ele aumenta a satisfação do cliente em 25% e a produtividade do agente em 30% em qualquer escala. Todas as suas interações com clientes residem em uma única interface dinâmica com recursos como widgets da Internet, respostas predefinidas de tíquetes e um histórico completo do cliente. Comece a operar e espere até ver os resultados.\n\nO Zendesk permite que os agentes de suporte gerenciem conversas com os clientes em todos os canais, em um espaço de trabalho consolidado do agente. Usando acionadores automatizados, os clientes podem se envolver no momento em que o suporte for necessário, antes de fazer a pergunta. A análise de bate-papo ao vivo fornece insights mensuráveis sobre a satisfação do cliente e o desempenho do agente, ajudando as empresas a garantir que seus respectivos serviços de suporte sejam continuamente aprimorados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.pt/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.pt/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4079},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ZIWO","description":"O ZIWO é uma plataforma de call center baseada na nuvem projetada para equipes de desenvolvedores, vendas, marketing e suporte ao cliente para ajudá-las a se comunicar com os clientes por meio de agentes reais ou virtuais. Os recursos incluem integração com gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês), discagem automática, números de telefone virtual, enfileiramento de chamadas, registro de chamadas e muito mais.\n\nO ZIWO permite que os gerentes de call center contratem e gerenciem agentes de qualquer lugar do mundo usando a interface baseada na Internet. Com a interface de comunicação em tempo real (RTC na sigla em inglês), os funcionários podem gerenciar o login, as transferências e o status, permitindo que os gerentes tenham um resumo completo e atualizado da atividade do agente, independentemente de sua localização geográfica. O recurso de agente de roaming permite que os funcionários trabalhem remotamente usando a plataforma ZIWO ou um webphone, para que as equipes possam continuar trabalhando e se comunicando fora do ambiente do escritório. \n\nCom o ZIWO, as chamadas recebidas podem ser rastreadas e o fluxo de chamadas organizado com roteamento inteligente de acordo com o idioma, serviços necessários, prioridade e muito mais. As chamadas recebidas podem ser classificadas como VIP ou lista de bloqueio. Cenários dedicados podem ser aplicados quando esses números fizerem contato. Com widgets existentes para números de agentes, números de chamadas atendidas versus agentes conectados, desempenho, reação de chamada e resolução de primeira chamada (FCR na sigla em inglês), os gerentes podem ver estatísticas em tempo real e informações sobre desempenho e volume de chamadas, permitindo que façam alterações nos níveis de pessoal, se necessário. \n\nCom a exibição de informações do chamador pop-up, os agentes podem ver um status detalhado das chamadas recebidas. Isso garante que os agentes estejam cientes do motivo de qualquer bloqueio, redirecionamento ou priorização de chamadas. Além disso, o histórico de chamadas pode ser rastreado na caixa de diálogo de chamadas para fornecer um resumo do histórico de comunicações, caso sejam necessários mais detalhes no futuro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7972bae5-5881-424d-bec8-c9a9257c7a39.png","url":"https://www.getapp.pt/software/131291/ziwo","@id":"https://www.getapp.pt/software/131291/ziwo#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":108},"offers":{"price":"40","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.pt/compare/9448/131291/zendesk/vs/ziwo#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software CRM para Seguradoras","position":2,"item":"/directory/3083/insurance-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite  vs  ZIWO","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/9448/131291/zendesk/vs/ziwo","@type":"ListItem"}]}]}
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