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description: Não consegue decidir entre Zendesk Suite  vs  Sparkcentral vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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# Compare Zendesk Suite vs Sparkcentral

Canonical: https://www.getapp.pt/compare/9448/142087/zendesk/vs/sparkcentral

> Detailed comparison between Zendesk Suite and Sparkcentral. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

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## At a Glance

| Metric | Zendesk Suite | Sparkcentral |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.2/5 |
| **Total Reviews** | 4072 | 15 |
| **Preço inicial** | 39,00 US$ | 600,00 US$ |
| **Teste Grátis** | Sim | - |
| **Versão gratuita** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Suporte** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos |

## Recursos principais

### Zendesk Suite

- API
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados preditiva
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de clientes
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Logon único
- Pesquisa e filtro
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Roteamento automático
- Segmentação de clientes
- Transferências/encaminhamento

### Sparkcentral

- API
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados preditiva
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Logon único
- Pesquisa e filtro
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Roteamento automático
- Segmentação de clientes
- Transferências/encaminhamento

## Links

- [View Zendesk Suite Profile](https://www.getapp.pt/software/9448/zendesk)
- [View Sparkcentral Profile](https://www.getapp.pt/software/142087/sparkcentral)
- [View Original Comparison](https://www.getapp.pt/compare/9448/142087/zendesk/vs/sparkcentral)

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## Structured Data

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O Zendesk atende a mais de 165 mil empresas em centenas de setores e de todos os tamanhos, oferecendo serviço e suporte em mais de 60 idiomas. \n\nO Zendesk oferece uma solução de suporte ao cliente. Em média, ele aumenta a satisfação do cliente em 25% e a produtividade do agente em 30% em qualquer escala. Todas as suas interações com clientes residem em uma única interface dinâmica com recursos como widgets da Internet, respostas predefinidas de tíquetes e um histórico completo do cliente. Comece a operar e espere até ver os resultados.\n\nO Zendesk permite que os agentes de suporte gerenciem conversas com os clientes em todos os canais, em um espaço de trabalho consolidado do agente. Usando acionadores automatizados, os clientes podem se envolver no momento em que o suporte for necessário, antes de fazer a pergunta. A análise de bate-papo ao vivo fornece insights mensuráveis sobre a satisfação do cliente e o desempenho do agente, ajudando as empresas a garantir que seus respectivos serviços de suporte sejam continuamente aprimorados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.pt/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Sparkcentral","description":"O Sparkcentral é uma plataforma de software como serviço (SaaS na sigla em inglês) projetada para ajudar as empresas a gerenciar operações de atendimento ao cliente em vários canais de mensagens assíncronas, como WhatsApp, Viber, Messenger, e-mail ou bate-papo na Internet, juntamente com as plataformas sociais Facebook e Instagram. Os recursos incluem resposta automática, roteamento baseado em habilidades, segmentação de clientes, notificações, trilhas de auditoria, logon único, priorização e geração de relatórios.\n\nO aplicativo oferece um mecanismo de distribuição automatizada de mensagens (AMD na sigla em inglês), que se integra às centrais de atendimento e sincroniza todas as interações com clientes com uma variedade de sistemas de CRM, incluindo Salesforce, Microsoft Dynamics e Siebel. A estrutura do agente virtual na AMD permite que as operadoras ao vivo colaborem com os chatbots baseados em inteligência artificial (IA) e lidem simultaneamente com várias consultas de clientes. Sua plataforma unificada ajuda os usuários a sincronizar o bate-papo ao vivo em sites e aplicativos móveis, além de visualizar o histórico de conversas dos clientes.  \n\nOs agentes podem utilizar o recurso de deflexão de chamada para mensagem do Sparkcentral para gerenciar filas de clientes mudando as chamadas telefônicas para os canais de mensagens. Ele também permite que os membros da equipe enviem alertas proativos aos clientes via SMS ou WhatsApp, acompanhem o status das mensagens enviadas e recebam informações sobre falhas em mensagens.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e79d9641-d73c-49b0-a7d1-19a2bfd01aaf.png","url":"https://www.getapp.pt/software/142087/sparkcentral","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.pt/software/142087/sparkcentral#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.pt/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":15},"offers":{"price":"600","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software CRM para Seguradoras","position":2,"item":"/directory/3083/insurance-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite  vs  Sparkcentral","position":3,"item":"https://www.getapp.pt/compare/9448/142087/zendesk/vs/sparkcentral","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.pt/compare/9448/142087/zendesk/vs/sparkcentral#breadcrumblist"}]}
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