Software FSM (Gerenciamento de Serviços de Campo)

Software FSM (gerenciamento de serviços de campo): os produtos dessa categoria automatizam a distribuição e o rastreamento de funcionários de serviços de campo. Eles facilitam a gestão de contratos de garantia e serviço, ajudam os técnicos em campo e geram relatórios de análise para ajudar na tomada de decisões. Geralmente, são oferecidos em pacotes com aplicativos web e móveis que atendem às necessidades de técnicos, gerentes e colegas de atendimento ao cliente. Podem envolver trabalhos de instalação, manutenção e reparo. Os softwares de gestão de serviços têm muitas aplicações. Manufatureiros de produtos automotivos, aeroespaciais, de defesa e de consumo podem usá-los para a manutenção e o reparo de equipamentos dentro da garantia. Empresas de transporte e logística podem usá-los para que seus técnicos de campo tenham acesso a dados de ativos e estoques, como registros de motoristas, consumo de combustível, peças de reposição e agendamento de garagem. Técnicos de concessionárias de serviços públicos podem obter informações geoespaciais, enquanto empresas de petróleo e gás podem padronizar as práticas de manutenção e aumentar a segurança e a conformidade. As ferramentas para serviços de campo também ajudam a agilizar o agendamento de serviços, a expedição e a alocação de recursos. Ao coordenar processos, os supervisores podem prever com mais precisão os prazos de conclusão das ordens de serviço. Os gerentes podem atribuir o trabalho às melhores pessoas disponíveis, elevando a satisfação do cliente. Também podem acelerar os pagamentos e liberar o fluxo de caixa ao enviar faturas e processar pagamentos mais rapidamente. Os recursos comuns aos sistemas de agendamento de serviços de campo incluem faturamento e cobrança, banco de dados de contatos e gerenciamento de tarefas, ordens de serviço e expedição. Ver também: software de encomenda de serviço, software de gerenciamento de atividades de campo, software de gestão de mão de obra.