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# Sistemas de Gestão de Conhecimento

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> Os sistemas de gestão de conhecimento, ou simplesmente sistemas SGC, são soluções usadas para armazenar, compartilhar e recuperar informações sobre pessoas, processos, práticas, culturas e conteúdos em uma organização. Sua finalidade é ajudar os funcionários a identificar e organizar o pool de conhecimento da empresa, formando uma “única fonte de informações” que possa ser facilmente acessada, descoberta e personalizada por diferentes grupos de usuários. O pool de conhecimento pode consistir em regulamentações setoriais, políticas corporativas, tutoriais, guias de usuário, experiências profissionais e vários outros tipos. O sistema de gestão de conhecimento pode ser usado por funcionários e clientes que preferem o autoatendimento em vez de coletar, armazenar e recuperar informações. A base de usuários também pode incluir outros funcionários, diretores, clientes em potencial, gerentes de conhecimento e criadores de conteúdo. Esses sistemas SGC ajudam os profissionais a responder a consultas minerando repositórios de dados, fóruns, estudos de caso e tutoriais em tempo real e, possivelmente, substituir os softwares de emissão de tíquetes por recursos de inteligência artificial, como processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e inferência de intenção. Os sistemas de gestão de conhecimento beneficiam partes interessadas internas e externas ao reduzir os custos de atendimento ao cliente, acelerar as atividades de integração e treinamento, promover a resolução de problemas e coletar ou compartilhar experiências por meio da colaboração entre as equipes. Ao reduzir a necessidade de redescobrir informações a cada consulta, eles ajudam a melhorar a eficiência da empresa. Ao deixar as informações prontamente disponíveis, também melhoram a experiência do cliente, aumentam os níveis de satisfação e ajudam a converter leads. Os recursos comuns aos sistemas de gestão de conhecimento são gestão de conteúdo e de base de conhecimento, portal de autoatendimento e integração com terceiros por meio de API. Organizações em busca de um sistema de gestão de conhecimento também poderão se beneficiar dos sistemas de gestão de conteúdo, sistemas de help desk e dos programas de treinamento.

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## Produtos

1. [Freshservice](https://www.getapp.pt/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) — Uma ferramenta completa de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para empresas
2. [Freshdesk](https://www.getapp.pt/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) — Solução de software de suporte ao cliente e helpdesk on-line
3. [Elium](https://www.getapp.pt/software/9697/elium) — 4.8/5 (41 reviews) — Bases de conhecimento inteligentes para operações globais e serviços ao cliente
4. [Slack](https://www.getapp.pt/software/91563/slack) — 4.7/5 (24103 reviews) — Um único local para comunicação e fluxo de trabalho da equipe
5. [Wix](https://www.getapp.pt/software/90955/wix) — 4.4/5 (10668 reviews) — Construtor de sites e plataforma de gerenciamento de negócios
6. [monday.com](https://www.getapp.pt/software/91734/monday-com) — 4.6/5 (6035 reviews) — Gestão de projetos simplificada
7. [Zendesk Suite](https://www.getapp.pt/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) — Empresa de serviços de CRM, que cria ferramentas de suporte e vendas
8. [Confluence](https://www.getapp.pt/software/90949/confluence) — 4.5/5 (3680 reviews) — Crie, organize e discuta o trabalho com sua equipe
9. [Notion](https://www.getapp.pt/software/132111/notion) — 4.7/5 (2736 reviews) — Ferramenta de gestão de tarefas e projetos
10. [Zoho Desk](https://www.getapp.pt/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — O primeiro software de helpdesk sensível a contexto do setor
11. [LiveAgent](https://www.getapp.pt/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) — O ótimo atendimento ao cliente começa com o melhor software de suporte.
12. [Bitrix24](https://www.getapp.pt/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews) — Pacote 100% gratuito de ferramentas de CRM, colaboração e comunicação
13. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.pt/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (824 reviews) — Soluções de gestão de trabalho de campo e atendimento ao cliente
14. [JIRA Service Management](https://www.getapp.pt/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) — Central de serviços simples criada com base no Jira.
15. [Guru](https://www.getapp.pt/software/123167/guru) — 4.8/5 (639 reviews) — Organize as informações da empresa. Acesse em qualquer lugar.
16. [SolarWinds Service Desk](https://www.getapp.pt/software/1336/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Software de central de serviços e gestão de ativos de TI
17. [Aha\!](https://www.getapp.pt/software/106671/aha) — 4.7/5 (561 reviews) — Aha\! é um software de desenvolvimento de produtos.
18. [SysAid](https://www.getapp.pt/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (519 reviews) — Ferramenta de ITSM modular e simples de usar e central de serviços poderosa
19. [Flowlu](https://www.getapp.pt/software/110491/flowlu) — 4.8/5 (387 reviews) — Automação de trabalho e colaboração da equipe em uma única plataforma.
20. [Document360](https://www.getapp.pt/software/120723/document360) — 4.7/5 (291 reviews) — Software de base de conhecimento e documentação
21. [M-Files](https://www.getapp.pt/software/91125/m-files-dms) — 4.4/5 (275 reviews) — Sistema de gestão de documentos
22. [Caspio](https://www.getapp.pt/software/90524/caspio) — 4.6/5 (249 reviews) — Crie aplicativos de banco de dados online sem codificação.
23. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.getapp.pt/software/20521/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (231 reviews) — Software de helpdesk de TI em nuvem
24. [Help Scout](https://www.getapp.pt/software/90462/help-scout) — 4.6/5 (226 reviews) — Suporte técnico na Internet, criado para melhorar a experiência do cliente
25. [HubSpot Service Hub](https://www.getapp.pt/software/119575/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (190 reviews) — Solução de atendimento ao cliente baseada na nuvem para empresas de todos os portes

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