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# Sistemas de Gestão de Conhecimento

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> Os sistemas de gestão de conhecimento, ou simplesmente sistemas SGC, são soluções usadas para armazenar, compartilhar e recuperar informações sobre pessoas, processos, práticas, culturas e conteúdos em uma organização. Sua finalidade é ajudar os funcionários a identificar e organizar o pool de conhecimento da empresa, formando uma “única fonte de informações” que possa ser facilmente acessada, descoberta e personalizada por diferentes grupos de usuários. O pool de conhecimento pode consistir em regulamentações setoriais, políticas corporativas, tutoriais, guias de usuário, experiências profissionais e vários outros tipos. O sistema de gestão de conhecimento pode ser usado por funcionários e clientes que preferem o autoatendimento em vez de coletar, armazenar e recuperar informações. A base de usuários também pode incluir outros funcionários, diretores, clientes em potencial, gerentes de conhecimento e criadores de conteúdo. Esses sistemas SGC ajudam os profissionais a responder a consultas minerando repositórios de dados, fóruns, estudos de caso e tutoriais em tempo real e, possivelmente, substituir os softwares de emissão de tíquetes por recursos de inteligência artificial, como processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e inferência de intenção. Os sistemas de gestão de conhecimento beneficiam partes interessadas internas e externas ao reduzir os custos de atendimento ao cliente, acelerar as atividades de integração e treinamento, promover a resolução de problemas e coletar ou compartilhar experiências por meio da colaboração entre as equipes. Ao reduzir a necessidade de redescobrir informações a cada consulta, eles ajudam a melhorar a eficiência da empresa. Ao deixar as informações prontamente disponíveis, também melhoram a experiência do cliente, aumentam os níveis de satisfação e ajudam a converter leads. Os recursos comuns aos sistemas de gestão de conhecimento são gestão de conteúdo e de base de conhecimento, portal de autoatendimento e integração com terceiros por meio de API. Organizações em busca de um sistema de gestão de conhecimento também poderão se beneficiar dos sistemas de gestão de conteúdo, sistemas de help desk e dos programas de treinamento.

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## Produtos

1. [Nuxeo](https://www.getapp.pt/software/91091/nuxeo) — 4.2/5 (32 reviews) — Crie soluções mais inteligentes para os atuais desafios de conteúdo.
2. [Milldesk](https://www.getapp.pt/software/129467/milldesk) — 5.0/5 (31 reviews) — Suporte técnico e gestão de serviços de TI
3. [Hub](https://www.getapp.pt/software/107617/hub) — 4.5/5 (29 reviews) — Plataforma de comunicação e intranet para locais de trabalho digitais.
4. [ProProfs Knowledge Base](https://www.getapp.pt/software/100156/proprofs-knowledge-base-software) — 4.7/5 (28 reviews) — Crie facilmente perguntas frequentes online, manuais do usuário, documentação e muito mais.
5. [IdeaScale](https://www.getapp.pt/software/90786/ideascale) — 4.6/5 (28 reviews) — Gestão de inovação colaborativa
6. [eHabilis](https://www.getapp.pt/software/2038219/ehabilis) — 4.9/5 (28 reviews) — Software de gestão de talentos e conhecimento baseado na nuvem
7. [dominKnow | ONE](https://www.getapp.pt/software/112475/dominknow-platform) — 4.7/5 (24 reviews) — Ferramentas de criação de ensino à distância e publicação para equipes.
8. [Standuply](https://www.getapp.pt/software/114275/standuply) — 4.7/5 (23 reviews) — Bot de scrum master digital para Slack
9. [Docsie](https://www.getapp.pt/software/121343/docsie) — 4.7/5 (22 reviews) — Gestão de documentos para redatores técnicos e equipes de conteúdo
10. [Serviceware Knowledge](https://www.getapp.pt/software/106765/serviceware-knowledge) — 4.5/5 (20 reviews) — Plataforma de gestão de conhecimento
11. [OnScreen](https://www.getapp.pt/software/2043815/onscreen) — 4.6/5 (17 reviews) — Plataforma de adoção digital Agile
12. [Twygo](https://www.getapp.pt/software/2053472/twygo) — 4.8/5 (17 reviews) — Plataforma de EAD focada na experiência do aprendizado
13. [Capacity](https://www.getapp.pt/software/129319/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Solução de gestão de conhecimento baseada em inteligência artificial
14. [PICC Software](https://www.getapp.pt/software/2043175/picc-software) — 4.9/5 (14 reviews) — Plataforma integrada com gestão de conhecimento e inovação
15. [Universal Knowledge](https://www.getapp.pt/software/105247/universal-knowledge) — 4.6/5 (13 reviews) — Produto de gestão de conhecimento com várias soluções
16. [Customer Communities](https://www.getapp.pt/software/105115/insided) — 4.3/5 (12 reviews) — Líder em plataformas comunitárias para sucesso do cliente e suporte.
17. [Liberty](https://www.getapp.pt/software/106359/liberty) — 4.8/5 (12 reviews) — Solução de gestão de bibliotecas, conteúdo e conhecimento
18. [Tridion Docs](https://www.getapp.pt/software/2051073/tridion) — 4.1/5 (11 reviews) — Plataforma de conteúdo inteligente
19. [HelpCenter.io](https://www.getapp.pt/software/2061829/helpcenter-io) — 4.8/5 (11 reviews) — Capacite seus clientes para o autoatendimento.
20. [Knowmax](https://www.getapp.pt/software/128883/knowmax) — 4.6/5 (10 reviews) — Plataforma de experiência do cliente com análise por árvore de decisão.
21. [Whale](https://www.getapp.pt/software/2036359/whale) — 3.7/5 (6 reviews) — Software de gestão de treinamento e conhecimento.
22. [Onna](https://www.getapp.pt/software/106867/onna) — 4.6/5 (5 reviews) — Pesquisa de descoberta em tempo real
23. [Lessonly Knowledge](https://www.getapp.pt/software/2051329/lessonly-knowledge) — 4.6/5 (5 reviews) — Plataforma de gestão de conhecimento para equipes de dimensionamento.
24. [PixelMixer](https://www.getapp.pt/software/2057510/pixelmixer) — 4.8/5 (5 reviews) — Plataforma de compartilhamento de conhecimento
25. [Freshdesk Omni](https://www.getapp.pt/software/2069229/freshworks-customer-service-suite) — 3.6/5 (5 reviews) — Software para suporte ao cliente omnichannel

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## Links

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