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description: Lista gratuita dos melhores softwares e aplicativos da categoria Sistemas de Call Center em Portugal. As melhores ferramentas para escolher rapidamente um software de acordo com suas necessidades. Filtre por preço, recursos, classificações de usuários e muito mais.
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title: Sistemas de Call Center - As melhores ferramentas e fornecedores | GetApp Portugal 2026
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# Sistemas de Call Center

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> Os sistemas de call center são soluções que ajudam as empresas a gerenciar a comunicação com os clientes por telefone. Os softwares para call center podem ser usados em atividades relacionadas a marketing, vendas, suporte técnico e consultas de clientes. Esses sistemas realizam uma correspondência automática do chamador com uma entrada já existente ao banco de dados, para assim, adicionar os clientes novos ao repositório. Após ser feita a correspondência ou adição dos novos clientes, as chamadas são colocadas em fila e repassadas aos operadores disponíveis, os quais têm acesso ao registro do cliente para consultar o histórico de conversas antes de atender à chamada. A plataforma de call center pode ser usada para fazer acompanhamentos e solicitar comentários, e os supervisores podem participar entrando na chamada. Além disso, essas ferramentas agilizam processos repetitivos, dão visibilidade total das chamadas e consultas anteriores aos operadores, oferecem uma imagem precisa do desempenho do call center aos supervisores e permitem dar suporte imediato aos clientes. Ao contrário dos sistemas de telefonia empresarial convencionais, o sistema de call center permite que os call centers tenham equipes remotas menores com mais produtividade, flexibilidade, segurança e colaboração a custos mais baixos. Os softwares para call center também oferecem vários recursos, como registro, gravação e distribuição automática de chamadas, garantindo que o operador certo seja atribuído a cada chamada. Além de oferecerem resposta interativa por voz para enviar saudações, enfileirar chamadas e registrar dados do cliente. Outro recurso disponível é a gestão de filas, que ajuda a gerenciar as chamadas em espera. Embora costumem ser considerados sistemas de telefonia empresarial ou sistemas VoIP, os sistemas de call center estão evoluindo e se expandindo para canais como e-mail, mensagem instantânea, bate-papo ao vivo, SMS e rede social, inclusive, também já existem diversas soluções de call center em nuvem. Organizações em busca de um sistema de call center também poderão se beneficiar de soluções como o software para central de contatos e dos sistemas de atendimento ao cliente.

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## Produtos

1. [3CX](https://www.getapp.pt/software/103409/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) — PBX hospedado com integração de CRM e aplicativos móveis.
2. [Dialfire](https://www.getapp.pt/software/119803/dialfire) — 4.8/5 (26 reviews) — Software de central de atendimento com chamadas de saída baseado na nuvem
3. [CommPeak Dialer](https://www.getapp.pt/software/2069424/commpeak-dialer) (0 reviews) — O discador preditivo na nuvem que eleva a produtividade
4. [Webex Suite](https://www.getapp.pt/software/10375/webex) — 4.4/5 (7402 reviews) — Conferência de voz e vídeo com compartilhamento de tela
5. [Zendesk Suite](https://www.getapp.pt/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) — Empresa de serviços de CRM, que cria ferramentas de suporte e vendas
6. [Freshdesk](https://www.getapp.pt/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) — Solução de software de suporte ao cliente e helpdesk on-line
7. [Zoho Desk](https://www.getapp.pt/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — O primeiro software de helpdesk sensível a contexto do setor
8. [LiveAgent](https://www.getapp.pt/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) — O ótimo atendimento ao cliente começa com o melhor software de suporte.
9. [Bitrix24](https://www.getapp.pt/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews) — Pacote 100% gratuito de ferramentas de CRM, colaboração e comunicação
10. [Nextiva](https://www.getapp.pt/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews) — Simplificando a comunicação empresarial
11. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.pt/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (824 reviews) — Soluções de gestão de trabalho de campo e atendimento ao cliente
12. [Talkdesk](https://www.getapp.pt/software/100659/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) — Software de central de atendimento baseado na nuvem.
13. [CallHippo](https://www.getapp.pt/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (680 reviews) — Sistema de telefonia virtual para equipes de vendas, marketing e suporte
14. [GoTo Connect](https://www.getapp.pt/software/103797/goto-connect) — 4.5/5 (668 reviews) — Solução verdadeiramente unificada de voz e vídeo.
15. [ActivTrak](https://www.getapp.pt/software/110667/activtrak) — 4.5/5 (591 reviews) — Supervisão de funcionários e análise do comportamento da equipe
16. [Agile CRM](https://www.getapp.pt/software/102073/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — CRM de vendas e marketing para empresas em crescimento
17. [Twilio](https://www.getapp.pt/software/90610/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (502 reviews) — Voz e mensagens para aplicativos móveis e da internet
18. [HubSpot Sales Hub](https://www.getapp.pt/software/101107/hubspot-saleshub) — 4.5/5 (498 reviews) — Produtividade e acompanhamento de e-mail Freemium para equipes de vendas
19. [Five9](https://www.getapp.pt/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews) — Software de contato e call center na nuvem
20. [Aircall](https://www.getapp.pt/software/100333/aircall) — 4.2/5 (459 reviews) — Sistema de telefonia para equipes de suporte e vendas
21. [CloudTalk](https://www.getapp.pt/software/114835/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — Software de call center baseado na nuvem para equipes de vendas e suporte
22. [VICIdial](https://www.getapp.pt/software/110383/vicidial) — 4.7/5 (265 reviews) — Software de call center de código aberto com discador preditivo.
23. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Central de atendimento na nuvem otimizada para dispositivo móvel e com roteamento multicanal
24. [XM for Customer Experience](https://www.getapp.pt/software/130147/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Plataforma de gestão da experiência do cliente (CXM)
25. [LogMeIn Rescue](https://www.getapp.pt/software/91045/logmein-rescue) — 4.6/5 (163 reviews) — Suporte remoto para centrais de atendimento, call centers e organizações

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Hub","position":18,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63cf513a-7fc5-44fd-a340-e97ba7db1c90.png","url":"https://www.getapp.pt/software/101107/hubspot-saleshub","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":19,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.getapp.pt/software/91276/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Aircall","position":20,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc9c553a-b0c5-4095-b932-9ce0c85e3255.png","url":"https://www.getapp.pt/software/100333/aircall","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":21,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.getapp.pt/software/114835/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"VICIdial","position":22,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6c75171b-6d7a-480a-bf7a-716dc33c3de6.png","url":"https://www.getapp.pt/software/110383/vicidial","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":23,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":24,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.getapp.pt/software/130147/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"LogMeIn Rescue","position":25,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0bcecee8-4426-4fdb-adfd-e4c42bebd8f2.png","url":"https://www.getapp.pt/software/91045/logmein-rescue","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.pt/directory/275/call-center/software#itemlist","numberOfItems":25}
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