Software de gestão de encomendas: os produtos dessa categoria gerenciam pedidos, estoques e entregas em diversos canais e locais de vendas. Também chamados de sistemas de gestão de encomendas, esses produtos rastreiam pedidos e as informações geradas pelo seu ciclo de vida, desde o recebimento do pedido até a entrega do produto e o pós-venda. Com essas ferramentas, as empresas obtêm percepções em tempo real sobre os níveis de vendas e estoques e fornecem estimativas de entrega precisas aos clientes. São ferramentas multidimensionais que gerenciam dados de clientes, canais de vendas, informações de produtos, estoques, fornecedores e expedições. Os softwares de processamento de pedidos são usados por empresas de e-Commerce e varejo para rastrear estoques em armazéns, combinar dados de pedidos feitos em vários canais e coordenar a entrega de produtos com as empresas de logística. Além de pedidos online direto ao consumidor, também podem ser usados para compras em lojas por meio de sistemas PDV e para atendimento híbrido como, por exemplo, compras feitas online e retiradas na loja. Essas ferramentas normalmente aceitam pagamentos em várias moedas de clientes do mundo inteiro e imprimem listas de pedidos e etiquetas de envio e devolução. Além disso, fornecem informações sobre pedidos a distribuidores e empresas de logística de terceiros. Os usuários podem manter um registro de clientes com endereços e dados históricos. Com os softwares de gestão de encomendas, as empresas podem selecionar, embalar e enviar produtos com mais eficiência, melhorar a precisão dos pedidos, evitar faltas de estoque, prever níveis de estoque, expandir-se internacionalmente e atender às expectativas dos clientes. Os recursos comuns aos softwares de gestão de encomendas são rastreamento de pedidos e gestão de envios e devoluções. Muitos podem ser integrados a ferramentas de logística, comunicação e contabilidade de terceiros. Ver também: plataformas de e-Commerce, software de gestão de estoque, software de gestão de cadeia de suprimentos.
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