Avaliações do Freshdesk

O Freshdesk facilitou que eu desse um suporte ao cliente que ajuda as empresas a gerenciar e resolver os problemas e consultas dos clientes de forma eficiente. além disso, me fez oferecer alguns recursos interessantes que melhoram a experiência do meu cliente como o sistema de ticketing, base de conhecimento, chat ao vivo, automação de tarefas e integração com outras ferramentas de negócios.

Acho ainda difícil a implantação e ensinar os funcionários acerca do app.

Me trouxe flexibilidade no meu trabalho.

O design, mais é o de menos, o serviço é muito melhor, é o que importa

Velocidade na conexão, durante as videoconferência.

Suporte, para a integração de usuarios durante a videoconferência

O que mais gosto é que o Freshdesk é muito eficiente, pois me permite acompanhar o status e o progresso de cada solicitação de forma clara e transparente.

Eu achei um pouco achei limitado em termos de personalização.

Nos permite capturar, rastrear e gerenciar tickets de suporte de várias fontes, como e-mails, chamadas telefônicas, bate-papo ao vivo e redes sociais, Interface intuitiva e fácil de usar, Integração com várias ferramentas populares, como CRM e chat ao vivo, Boa escalabilidade para empresas em crescimento.

Alguns recursos avançados podem ser complexos de configurar, Os planos mais avançados podem ter um preço mais alto, Personalização limitada na interface do cliente.

Um aplicativo muito bom e de fácil implementação

Precisa melhorar o sistema de ticket só falta isso

O programa é facil de utilizar e traz muitos benefícios no que se diz organização de crm. Com ele pude automatizar tarefas, como respostas automáticas e encaminhamentos, o que aumentou a eficiência do processo.

Gostaria de ter mais acessos na versão teste gratuita.

Painel de solicitações é bem legal, foi algo que nos agradou bastante.

Integração foi um pouco complicada no inicio.

A integração do chat online é muito simples

Recursos muito limitados como não poder contactar o usuário

O aplicativo é bem prático pra uso, amo

Até o momento não tenho nada a reclamar

Facilidade no uso, interface realmente facilita demais o uso.Qualidade do programa

Não tenho nada a reclamar, me atende dentro das expectativas de um jeito muito fácil

A melhor ferramenta que eu já usei até hoje para perguntas e resposta de e-mails, todas as ferramentas são úteis mas para mim a melhor é o acesso remoto

O que eu não gostei no Freshdesk é falta de conteúdo explicativo de como funciona as ferramentas

Gostei da otimização com outros aplicativos

Acho que deveria ter o recurso de acessibilidade.

O Chat é bem interessante, e de fácil visualização durante a conversa.

Muito difícil acessar pelo celular, e quando a conexão caiu no computador, as vezes o usuário não consegue retornar mais. O suporte para resolver possíveis problemas não é objetivo na solução.

facilidade de integração com o chat e bot

Dificuldade de manipulação ui ux na versão mobile

Ótimo atendimento, plataforma simples de usar reúne todas as plataformas em uma só

Poderia adicionar mais canais de integração

Até o momento está sendo o melhor help desk que já testei, interface limpa, ajudou bastante na entrega de tickets e soluções de problemas ao suporte com o cliente.

Preço, poderia ter a plataforma completa com algum plano gratuito.

Aplicativo muito leve e útil para o controle e monitoramento de atendimentos de chamados, aplicativo bem completo

Versão em português seria bem legal, sem contas o fato que de vez em quando as notificações não funcionam.

a forma como se gerem os tickets, alocar os tasks Às pessoas

nem sempre é fácil ver conversas passadas com as mesmas pessoas

It has a very nice UI, which greatly helps in navigating and prioritises ease of use.

We had some problems with Account security, but the team offered great support to resolve the issues.

Its a great platform to manage the client tickets and messages. It has built in option to reply back to client incidents as a tech support.

The ticket status management is not efficient. Sometimes you can pile up a huge list of tickets which are irrelevant and stay as open.

Smooth controls and operations. Works quickly

It doesn't offer all the functionalities that are needed