Avaliações do Intercom

Intercom

Mensageiro comercial para relacionamentos com clientes.

Classificação geral

4,5 /5
(1 029)
Relação qualidade/preço
4,0/5
Recursos
4,4/5
Praticidade
4,4/5
Suporte ao cliente
4,3/5

90%
dos usuários recomendam este app
Classificar por

1029 avaliações

Tâmara
Classificação geral
  • Setor: Software
  • Porte da empresa: 51 - 200 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Agilize seu Atendimento ao Cliente com Eficiência e Automação

Avaliado em 28/05/2023

Minha experiência geral com o Intercom foi positiva. Achei as funcionalidades abrangentes muito...

Minha experiência geral com o Intercom foi positiva. Achei as funcionalidades abrangentes muito úteis, além da facilidade de integração com outras ferramentas e a capacidade de escalar conforme minha empresa crescia. No entanto, devo admitir que enfrentei uma curva de aprendizado inicial para me familiarizar com todas as configurações e recursos disponíveis. Além disso, o preço foi um aspecto que exigiu consideração, principalmente para empresas menores com orçamentos mais limitados. Apesar desses desafios, acredito que o Intercom é uma plataforma muitooo eficaz para o atendimento ao cliente. super recomendo!

Vantagens

Pontos positivos:Funcionalidades abrangentes: O Intercom oferece uma variedade de recursos, desde bate-papo em tempo real até automação de marketing e gerenciamento de tickets, permitindo um atendimento abrangente aos clientes.Integração e escalabilidade: O Intercom se integra facilmente a outras ferramentas e plataformas, possibilitando personalização e automação avançadas. Além disso, é escalável para atender às demandas crescentes de empresas em crescimento.

Desvantagens

Pontos negativos:Curva de aprendizado inicial: Para usuários iniciantes, pode ser necessário algum tempo para se familiarizar com todas as funcionalidades e configurações do Intercom.Preço: Dependendo do tamanho da empresa, os planos de preços do Intercom podem ser considerados caros, o que pode limitar o acesso a determinados recursos, especialmente para empresas menores com orçamentos mais restritos.

Pedro
Classificação geral
  • Setor: E-Learning
  • Porte da empresa: 2 - 10 funcionários
  • Usado Diariamente durante Avaliação gratuita
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 5.0 /10

Uma ferramenta poderosa, mas com um custo a considerar

Avaliado em 23/07/2023

Em última análise, a decisão de utilizar o Intercom deve ser tomada considerando tanto o valor que...

Em última análise, a decisão de utilizar o Intercom deve ser tomada considerando tanto o valor que ele agrega ao negócio quanto a capacidade financeira da empresa para investir nessa ferramenta de comunicação.

Vantagens

Desde o momento em que começamos a utilizar o Intercom, percebi uma melhoria significativa na forma como gerenciamos as interações com os clientes. Uma das principais características que me impressionou foi o chat ao vivo. Nossa equipe agora pode responder às perguntas e preocupações dos clientes em tempo real, o que resultou em uma satisfação muito maior por parte deles.

Desvantagens

Embora o Intercom ofereça uma série de recursos valiosos e tenha sido uma ferramenta essencial em minha experiência de trabalho, é importante mencionar que seu custo pode ser considerado alto para algumas empresas, principalmente aquelas em estágios iniciais ou com orçamentos mais limitados.

Eduardo
Classificação geral
  • Setor: Serviços e tecnologia da informação
  • Porte da empresa: Profissional autônomo
  • Usado Diariamente durante 1 a 5 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Revolucionando a comunicação empresarial moderna

Avaliado em 10/06/2023

Como analista de TI, recomendo fortemente o software Intercom para qualquer empresa em busca de uma...

Como analista de TI, recomendo fortemente o software Intercom para qualquer empresa em busca de uma solução abrangente de comunicação. Sua plataforma integrada, recursos de chat ao vivo e automação de marketing são excelentes. A interface intuitiva e o suporte ao cliente são igualmente impressionantes. Um investimento valioso para impulsionar a eficiência e o engajamento da equipe.

Vantagens

O software Intercom é uma solução incrível de comunicação interna e externa. Fácil de usar, escalável e altamente eficiente. Recomendo

Desvantagens

Os preços do Intercom podem ser um desafio para empresas de pequeno porte, limitando seu acesso a recursos avançados de comunicação.

José
Classificação geral
  • Setor: E-Learning
  • Porte da empresa: 2 - 10 funcionários
  • Usado Diariamente durante Avaliação gratuita
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 4.0 /10

Muito caro, extremamente caro

Avaliado em 03/07/2023

Não gostei muito por conta do preço.

Não gostei muito por conta do preço.

Vantagens

Tem uma interface muito bonita, é fácil realizar as ações de suporte com um usuário.

Desvantagens

Tudo é pago, se você quiser um add-on, prepare-se, pois você paga a parte. Tudo, tudo, eu digo tudo mesmo, é pago a parte. Basicamente é o produto com o valor mais absurdo que eu já vi.

Guilherme
Classificação geral
  • Setor: Serviços e tecnologia da informação
  • Porte da empresa: 201 - 500 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de um ano
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Ferramenta robusta e incrível

Avaliado em 11/06/2022

Experiência fácil, prática e intuitiva.

Experiência fácil, prática e intuitiva.

Vantagens

A gestão multicanais da ferramenta é um ponto incrível. Muitas vezes os clientes abrem chamados por canais distintos, porém, o intercom organiza de forma fantástica essa demanda.

Desvantagens

Acredito que o alto custo seja o principal ponto negativo.

Dayane ferreira Loner
Classificação geral
  • Setor: Publicidade e marketing
  • Porte da empresa: Profissional autônomo
  • Usado Diariamente durante 6 a 12 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 8.0 /10

Ótimo aplicativo para o microempreendedor

Avaliado em 19/03/2023

Vantagens

O SMS em massa tem meu coração , a facilidade de atingir os clientes é a melhor opção de aplicativo

Desvantagens

Para mim todos os recursos com a funcionalidade que eu uso estão dentro do meu agrado.

Eduardo
Classificação geral
  • Setor: Software
  • Porte da empresa: 51 - 200 funcionários
  • Usado Semanal durante 6 a 12 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Excelente plataforma de comunicação integrada.

Avaliado em 31/05/2023

O Intercom é uma ferramenta poderosa para a comunicação com clientes. Sua interface intuitiva e...

O Intercom é uma ferramenta poderosa para a comunicação com clientes. Sua interface intuitiva e recursos avançados de bate-papo e suporte tornam-no uma escolha recomendada para empresas que desejam melhorar seu atendimento ao cliente e fortalecer o relacionamento com os usuários.

Vantagens

A facilidade de uso e a capacidade de interagir com os clientes em tempo real, proporcionando um excelente atendimento.

Desvantagens

Às vezes, o sistema pode ser um pouco lento ao carregar grandes volumes de dados.

Allan Ricardo
Classificação geral
  • Setor: Bancos
  • Porte da empresa: Profissional autônomo
  • Usado Diariamente durante Avaliação gratuita
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 9.0 /10

Muito útil

Avaliado em 30/03/2023

Vantagens

Aplicativo extremamente útil para o meu negócio.

Desvantagens

Em alguns momentos senti que estava mais lento em alguns recursos mas nada que atrapalhe o dia a dia.

Alanis
Classificação geral
  • Setor: Artes cênicas
  • Porte da empresa: 2 - 10 funcionários
  • Usado Semanal durante 1 a 5 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 7.0 /10

ótima em tempo real

Avaliado em 26/03/2023

Vantagens

Fácil de usar, converso em tempo real com cada usuário, visualização de design excelente

Desvantagens

Poucos explorado e divulgado, por isso, as vezes os usuarios não acessam

Cristiane Silva
Classificação geral
  • Setor: Fabricação de alimentos
  • Porte da empresa: 2 - 10 funcionários
  • Usado Semanal durante Avaliação gratuita
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 7.0 /10

software muito bom

Avaliado em 03/05/2023

Vantagens

é uma ferramenta que fornece um ótimo atendimento ao cliente por sua rapidez.

Desvantagens

sistema com alto nível de complexidade.

Jennie
Classificação geral
  • Setor: Internet
  • Porte da empresa: 2 - 10 funcionários
  • Usado Diariamente durante 6 a 12 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 9.0 /10

A Great Lead Capture

Avaliado em 15/10/2019

Makes customer communication and customer acquisition easier. I wish the chat flows were more...

Makes customer communication and customer acquisition easier. I wish the chat flows were more advanced and customizable. There was definitely a learning curve with the chat flows. Also, I don't believe I can export contact information with my leads.

Vantagens

-Capturing emails and names
-Integrating to Hubspot and other software for easy lead closure
-Creating chat flows allows us to communicate to customers faster and saves us time

Desvantagens

-Would like to combine actions on Intercom
-Hubspot Integration is not perfect; would like to have specific field matching
-Chat flow capabilities are limited

Alternativas consideradas

HubSpot Marketing Hub e LiveChat

Razões para escolher o Intercom

We were on a free plan with LiveChat for a year because we were part of an Incubator. When the year ended, we wanted to consider other options. Intercom gave us a startup plan, so it ended up being cheaper than LiveChat.

Software anterior

LiveChat

Razões para mudar para o Intercom

Intercom was recommended to us from other entrepreneurs.
Thomas
Classificação geral
  • Setor: Serviços e tecnologia da informação
  • Porte da empresa: 2 - 10 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de um ano
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 7.0 /10

All in one support tool that can grow with you from early stage startup to established...

Avaliado em 19/06/2023

Very positive and I would recommend Intercom to any early stage startup to apply for the Startup...

Very positive and I would recommend Intercom to any early stage startup to apply for the Startup programme in order to get A LOT of functionality and bang for your buck. We have used Intercom from when it was just 2 [sensitive content hidden] to now a company of 50+ people, you don't need to waste time looking for another tool as it can grow with you.

Vantagens

The conversation routing bot was extremely easy to set-up and empowered us to streamline and automate our customer service and support processes. Furthermore, the ability to add-on features and functionality, such as WhatsApp integrate, was great to allow us to customize what we needed for our business.

Desvantagens

Without the startup programme the pricing is quite aggressive with a basic package starting from $74 / month. Therefore, you really need to invest some time to set-up Intercom to add as much value as possible because it is pricey vs alternatives.

Alternativas consideradas

Tidio e LiveAgent

Razões para escolher o Intercom

The Intercom Startup programme is awesome with the features it was able to unlock vs Tidios freemium option.

Software anterior

Tidio

Razões para mudar para o Intercom

The startup programme was the main driver for choosing Intercom over the alternatives.
Susanna
Classificação geral
  • Setor: Hospitais e Saúde
  • Porte da empresa: 11 - 50 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 0.0 /10

Unreponsive and caused a severe service disruption

Avaliado em 02/12/2020

When COVID hit, we were evaluating our software solutions and inquired about switching from an...

When COVID hit, we were evaluating our software solutions and inquired about switching from an annual contract to month-to-month. We asked what the changes to our pricing and feature suite would be if we moved forward with that change. We didn't get a response. Instead I received an automated email from their [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] that our contract was cancelled effective [SENSITIVE CONTENT HIDDEN]. We reached out and for several days, did not get a response. On September 17th, our service was completely halted in the middle of the workday. Our team was unable to respond to any customer tickets for the remainder of the day. When we finally did get a hold of someone, they told us they were switching us to month to month, just as we had asked. We were told that was a completely different business platform and required a transition. None of this was communicated to us prior to the (entirely preventable) service outage, and again, we were just inquiring about the options should we choose to switch. We lost our settings as well as a previously agreed upon pricing discount built into our contract when they made this change.

A manager was brought onto the phone and we were told they would get back to us with a concession because of the severe service disruption. We were never contacted again, until today when I was sent an email stating that they will not offer any concessions and they are sad to see us go, but that my Relationship Manager [SENSITIVE CONTENT HIDDEN], will no longer be available to me starting next week.

Vantagens

When we were first started using them, they were flexible, had great customer service, and seemed genuinely invested in helping us succeed.

Desvantagens

Their customer service has been incredible poor. They caused a completely preventable service disruption that caused several hours of outage for our team, and have been difficult to get in touch with.

Resposta do Intercom

Hi Susanna,

I'm sorry to hear about your experience with Intercom - this is certainly not how we want our customers to feel.

I've taken a look through your account and can see there's an opportunity for us to more clearly communicate the necessary steps when changing billing models so you don't miss any steps. This is something that we're working on at the moment so I assure that your feedback will not go unheard. We never want an Intercom user to loose access to our tools as we recognize businesses rely on our services.

Our Relationship Managers work exclusively with customers on annual contracts so as you will be moving to a monthly model you will no longer have access to that team, however you will still have access to to our support team via the messenger. I do want to recognize that response times in previous months have not been where we'd like but we've made changes and are back on track now.

Thanks again for this post,
Kate (Intercom - Customer Engagement)

Rahul
Classificação geral
  • Setor: Eletrônicos
  • Porte da empresa: 2 - 10 funcionários
  • Usado Semanal durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

A complete customer support platform

Avaliado em 22/08/2023

Integration is super easy and the documentation is easy to follow. We've been using Intercom for...

Integration is super easy and the documentation is easy to follow. We've been using Intercom for over 2 years now and absolutely love it. The product has streamlined all our customer support needs.

Vantagens

Intercom is a comprehensive suite of all applications you would need for support management, from live chat to help desk and ticket management. This negates the need for having multiple different applications and integration overhead.

Desvantagens

No complaints about the product whatsoever. The product is actively evolving and keeps up with the current technologies.

Alyssa
Classificação geral
  • Setor: Hospitais e Saúde
  • Porte da empresa: 10 000+ funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de um ano
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 8.0 /10

The chats are well organized and the interface is easy to use

Avaliado em 15/02/2023

Productivity is boosted when clients are given the tools to address their own issues thanks to a...

Productivity is boosted when clients are given the tools to address their own issues thanks to a comprehensive knowledge base (KB) that addresses frequently asked questions (FAQs). Because of this, support staff are spared the hassle of repeatedly responding to the same inquiries and may instead focus on more complex issues.

Vantagens

I am not aware of anything Intercom is doing at the moment that could be useful to our firm because we have switched to a different service. To my knowledge, the snippets support name integration.

Desvantagens

While competing software may provide knowledge managers greater say over their presentations, I find that the trade-off isn't worth it. Still, there are occasions when extra formatting options for authors and editors would be welcome.

Brandon
Classificação geral
  • Setor: Internet
  • Porte da empresa: 11 - 50 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 8.0 /10

Intercom is a powerful Customer Support Tool

Avaliado em 30/03/2021

Overall I would recommend intercom for clients looking for automation chat bots and customer...

Overall I would recommend intercom for clients looking for automation chat bots and customer support software. They have plenty of resources and their new product tour feature adds additional functionality to their suite of software.

Vantagens

The knowledge center and live chat features were the most used features at our software company. These features were used regularly and automations within intercom helped serve clients efficiently.

Desvantagens

Lacks in reporting and knowledge base customization compared to ZenDesk. Innovation in new features can be slow at times.

Alternativas consideradas

Zendesk Suite

Razões para mudar para o Intercom

Intercom was easy to implement and integrated into Zoho directly by previous developers so was a hard sell to switch out.

Resposta do Intercom

Thanks for leaving us this review Brandon, and for letting us know how powerful you've found Intercom as a support tool.

Thanks again,
Kate (Intercom - Customer Engagement)

Lukas
Classificação geral
  • Setor: Consultoria de gestão
  • Porte da empresa: Profissional autônomo
  • Usado Semanal durante Mais de um ano
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 9.0 /10

Intercom is helping customers success, support, marketing and sales

Avaliado em 10/03/2023

It is a perfect solution for a B2B SaaS business.

It is a perfect solution for a B2B SaaS business.

Vantagens

We started using Intercom in 2018. The platform has changed over the years drastically. Many new features have been delivered that you can call Intercom a proper all-in-one solution.

Desvantagens

The worst part is the buying process—many calls with sales guys who you have to tell the same story again. If you are a startup, try to go with a fast-to-implement and easy solution.

Alternativas consideradas

LiveChat e Zendesk Suite

Razões para escolher o Intercom

We needed a better platform to serve everything from one place.

Software anterior

Smartsupp e Zendesk Suite

Razões para mudar para o Intercom

We researched many different solutions. But Intercom was top notch
Sarah
Classificação geral
  • Setor: Serviços e tecnologia da informação
  • Porte da empresa: 10 000+ funcionários
  • Usado Semanal durante Mais de um ano
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

The Finest Online Chat Service Currently Available

Avaliado em 14/02/2023

In a short amount of time, we can offer extensive support to our clients. Having a help desk and...

In a short amount of time, we can offer extensive support to our clients. Having a help desk and the option to speak in real time are both fantastic additions. Many businesses today use Intercom to request pricing and quote information, and the platform's ability to route inquiries to the appropriate team member is a huge asset in building a pipeline.

Vantagens

For over a year, I've loved the intercom's ease of use. Love the mobile app, and the interface is clean. Our services are highly adaptable. When it comes to expanding support, bots are invaluable. The onboarding process is also quite beneficial.

Desvantagens

Having more inactive contacts on the intercom increased the monthly bill. You must continually archive users in order to keep costs at a minimum.

Amanda
Classificação geral
  • Setor: Software
  • Porte da empresa: 11 - 50 funcionários
  • Usado Semanal durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 9.0 /10

Great tool for engaging & converting website visitors

Avaliado em 04/02/2022

Overall no major complaints with Intercom and plan to continue using it for the foreseeable future.

Overall no major complaints with Intercom and plan to continue using it for the foreseeable future.

Vantagens

We love how easy it is to engage with our website visitors and help answer questions or direct them to the resources they're looking for. We bring in a good number of leads to the sales team each month from the use of Intercom chat. We really enjoy how you can integrate it with Slack so that you don't always have to keep Intercom open in your browser.

Desvantagens

It's kind of annoying how a lot of the features cost a good amount of additional money. And some things aren't super intuitive as far as navigating and what lives where within the platform.

Alternativas consideradas

Drift

Razões para mudar para o Intercom

I can't remember as it was years ago but I think it mostly came down to price
Johann
Classificação geral
  • Setor: Serviços e tecnologia da informação
  • Porte da empresa: 51 - 200 funcionários
  • Usado Diariamente durante Avaliação gratuita
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 9.0 /10

The review

Avaliado em 22/08/2019

You might get lost when diving into these complex feature on your own, but the customer support is...

You might get lost when diving into these complex feature on your own, but the customer support is there to hold your hand, so don't worry you are supported all way along

Vantagens

The chatbot is a world class. Highly customizable to make sure that you can let the bot handle up to 50% of conversations. Product tours are also the best I have seen

Desvantagens

The inbox is quite poor to use for email conversations only. The articles lack for customization options, too.

Alternativas consideradas

Kayako

Razões para escolher o Intercom

We want to be closer to the customers and create a top class self-service opportunities.

Software anterior

Help Scout

Razões para mudar para o Intercom

Intercom had way better user interface and more convenient chatbot and product tours
Peter
Classificação geral
  • Setor: Saúde, bem-estar e condicionamento físico
  • Porte da empresa: 2 - 10 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de um ano
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 8.0 /10

Complete Package

Avaliado em 13/12/2019

We had the opportunity to start fresh with a new ticket system/knowledge base so were shopping...

We had the opportunity to start fresh with a new ticket system/knowledge base so were shopping around. We came across Intercom and never looked back. While it has those things it is so much more being a central place to manage all our client related communications. It is by far the application I use most day-to-day.

Vantagens

Using Intercom has been an amazing experience. It is well thought out, full featured and continues to improve all the time. It has become an essential tool to communicate with our leads/clients. What is great is we can reach them (and they reach us) wherever they are: our website, in our web app, our mobile apps, email, etc.

Desvantagens

While it starts off cheap depending on the features you choose to use and your volume it can start to get expensive quick. I'm not saying the product still doesn't provide value (it absolutely does) just if I had to pick what I liked least I would say cost.

Resposta do Intercom

Hi Peter,

We really appreciate you leaving us a review and are so happy to hear Intercom is an essential part of your customer communication.

Thanks also for your feedback on pricing. We work really hard to align our pricing to the value you are seeing. Please get in touch if you would like to discuss your subscription options with us.

Kate (Intercom - Customer Engagement)

Tasha
Classificação geral
  • Setor: Hospitais e Saúde
  • Porte da empresa: 51 - 200 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de um ano
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 0.0 /10

Awful product with terrible support

Avaliado em 25/10/2019

Support was terrible. They often provided 'create something custom through our API' as the solution...

Support was terrible. They often provided 'create something custom through our API' as the solution to most of the inadequacies of the product. They also rarely listen or read the problem correctly and I would spend a bunch of time trying to implement the solution they provided only to find out it didn't meet any of the criteria I provided. You know its bad when a support tool lacks good support!

Vantagens

Admin interface is visually appealing. Widget is not.

Desvantagens

Lacks basic/rudimentary functionality. Simple things like auto triggering a message at the company level when specific criteria is met is not possible. Tagging system is not easy to use and lacks basic features. Can't customize inboxes as needed. I felt like you product blog was so delightful that your product would be the same but it felt like you weren't living your word. Nothing was easy on this product.

Alternativas consideradas

Zendesk Suite

Razões para escolher o Intercom

My CEO didn't like how outdated some of their UI was. However, functionality wise it was far superior to intercom and I regret switching.

Razões para mudar para o Intercom

Your product blog made it seem like you had solid product principles and thus a solid product. I found that not to be true once I started using it.
Avaliador Verificado
Classificação geral
  • Setor: Internet
  • Porte da empresa: 11 - 50 funcionários
  • Usado Semanal durante 6 a 12 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 8.0 /10

Amazing customer support

Avaliado em 19/01/2021

Great experience, we switched over from Sendgrid and prefer Intercom despite the higher price

Great experience, we switched over from Sendgrid and prefer Intercom despite the higher price

Vantagens

The customer support is the most responsive I've ever had from a messaging / email software. We use the email because it's already integrated into our messaging and support software, so we don't have to do any import of the contacts.

Desvantagens

It's not super intuitive or the easiest to use sometimes, like all enterprise level software it can get a bit complicated. It's also not built out for email, e.g. we also can't create unsubscribe groups on email which is a bit annoying.

Alternativas consideradas

Brevo e SendGrid

Razões para escolher o Intercom

Sendgrid actually lost all of our contacts and have terrible support

Software anterior

SendGrid

Resposta do Intercom

Thanks for letting us know you have had such a good experience with Intercom since swapping from Sendgrid.

I've made sure your feedback regarding email capabilities has been sent to the product team - it's an area of focus for us.

Kate (Intercom)

Sam
Classificação geral
  • Setor: Software
  • Porte da empresa: 2 - 10 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de um ano
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 0.0 /10

No support, outrageous pricing and shady billing practices

Avaliado em 14/03/2023

We used to love it but their pricing is exorbitant and opaque. Once you are in a one year contract...

We used to love it but their pricing is exorbitant and opaque. Once you are in a one year contract good luck getting hold of anyone to cancel it. They take over a day to reply and send you some minimal canned answer. There's nowhere in the interface where you can cancel or modify for the next billing period. and the whole thing is set to auto renew by default. Used to like them, now hate them in the extreme.

Vantagens

The actual product works well. We'd have stayed using it for a long time if not for the changes in their billing and support.

Desvantagens

The support is now the minimum it could possibly be, even if you are spending $1200 a month with them. Good luck getting hold of someone. If it were to sell us some new aspect they'd probably reply in a snap.

Resposta do Intercom

Hi Sam,

Thank you for taking the time to let us know about your experience and being so candid. It's definitely not the service we aim for and I will be sharing this feedback with the wider team.

I'd love if you could give me a few more details so that I can take a deeper look at this. If you feel comfortable doing that please email me directly. And if you ever have trouble getting hold of someone in future let me know.

Thanks,
Kate (Intercom, Customer Advocacy)

Grégoire
Classificação geral
  • Setor: Publicidade e marketing
  • Porte da empresa: 2 - 10 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 6.0 /10

Great product, poor pricing and support

Avaliado em 14/01/2021

Intercom helped us provide better support and engage more visitors and clients.

Intercom helped us provide better support and engage more visitors and clients.

Vantagens

Intercom is super easy to use and implement. It's packed with time-saving features.

Desvantagens

Their support team is driving us crazy. It can take them up to 10 days to reply to a simple question.
Their pricing is also super frustrating. We're paying more than 500€/month. For a company with less than 10 employees and 1,300 paying clients, this is a lot of money.
Despite what we pay, we don't have access to their most recent features.

Alternativas consideradas

Help Scout e Crisp

Razões para mudar para o Intercom

It included a knowledge base.

Resposta do Intercom

Hi Gregoire, thanks for leaving us this review. I'm happy to hear we're helping you better support and engage your customers.

I've let your account rep know about your support experience as this is not what we expect.

Kate (Intercom)