Avaliações do Zendesk Suite

ZenDesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece diversas ferramentas e recursos para gerenciar interações com clientes em vários canais, como e-mail, chat e redes sociais.O sistema é fácil de usar e configurar, permitindo que as equipes de suporte iniciem rapidamente e atendam os clientes de forma eficiente.A plataforma oferece recursos avançados de relatórios e análises, permitindo que as empresas entendam melhor o desempenho do suporte ao cliente e identifiquem áreas de melhoria.O ZenDesk também oferece integrações com outros sistemas populares, como o Salesforce e o Shopify, o que torna mais fácil para as empresas gerenciar todos os aspectos do atendimento ao cliente em um só lugar.

O custo do ZenDesk pode ser alto para algumas empresas, especialmente se elas precisam de recursos avançados ou de suporte para muitos agentes.Embora a plataforma ofereça muitas ferramentas e recursos, algumas delas podem ser um pouco complexas para usuários iniciantes, o que pode exigir treinamento adicional.Alguns usuários relatam que o suporte ao cliente do ZenDesk pode ser lento ou não tão útil quanto eles gostariam em algumas situações.

A opção de ter um CRM completo em um só lugar, podendo criar seu relacionamento com o cliente aonde ele estiver, e também avaliar sua equipe com métricas e objetivos para alcançar.

Quando sua equipe começa a escalar, dependendo do numero de usuários o valor mensal pode ser algo negativo.

Boa interface
Facilidade na gestão de tickets
Várias integrações

Não achei um ponto negativo, a ferramenta é excelente no que se propõe

Dentre os recursos disponíveis, diversos deles são impactantes para o usuário final, uma vez que sua facilidade na utilização, faz com que o usuário se sinta confortável, mesmo sem muito conhecimento na plataforma, onde facilita muito a sua utilização com integração entre os sistemas.

Algumas melhorias que poderiam ser implementadas/desenvolvidas dentro do software é na questão de prazos em si, uma vez que o controle dos processos/chamados em aberto, tem uma certa dificuldade para entender as questões de "prazos" ficando muito mais aberto na parte de status por atividade.

O produto é muito bom sendo de maior competência na utilização de avaliação para pesquisas destinada ao clientes de mercado de consumo em geral . Fácil de usar sem nenhuma complicação de modo geral. Como utilizo destinado a pesquisas, a introdução foi de forma dinâmica e sem senhum descompacto funcional.

Somente em caso de geração de dúvidas o retorno direto ou indireto para atualização do programas e seus recursos secundários. Provém em um pouco de lentidão diante do retorno automático para questões e dúvidas pertinentes ao seu uso.

facil usar bom impacto, tendo melhor agilidade

de alguma forma, sempreprecisamos mudar para evoluir

O sistema da Zendesk é bem fácil de se manipular, muito didático, isso ajuda no dia a dia para atendimento ao cliente, além de proporcionar a criação de scripts nele. Dessa forma conseguimos ter um atendimento mais dinâmico e atender uma maior número de usuários, dando vanzão ao nosso fluxo de acionamentos.
Por ser um sistema bem didático, conseguimos ensinar para os novos funcionários a utilização dele de uma forma mais tranquila, isso permite que eles consigam ter uma produtividade alta nos seus primeiro contatos com a plataforma.

Creio que a plataforma poderia fazer uma ligação a mais com os apps disponibilizados pelo Google, isso ajudaria no dia a dia de atendimento e rotinas.

O Zendesk é excelente para gerenciar o contato dos clientes de maneira assertiva e automatizada. Possui recursos variados e um suporte presente para solucionar possíveis dúvidas.

O Zendesk possui muitas funções e por vezes elas não estão tão claras no layout, portanto, não é muito intuitivo.

Grande capacidade de guardar histórico de tickets, trocas de e-mail e contagem de SLA dentro da plataforma.

Um pouco complexo em detalhes, tenho alguma dificuldade com pesquisas especificas e palavras chave.

Software bem completo para atendimento ao cliente, consigo conectar todos os canais de atendimento que minha empresa possui (Whatsapp, Instagram, Facebook, WebChat, Site, Telefone, Email) e ainda possui ações de disparo em massa nesses canais, além de personalização.

Tivemos um ganho significável em experiencia do cliente após adquirir o Zendesk

Implementação um pouco complexa, foi preciso um desenvolvedor para nos ajudar

O produto retorna praticidade e controle às demandas de Help Desk

Melhoria na integração dos tickets com demais ferramentas corporativas, como e-mail e chats, para acompanhamento

A integração com o Jira, a possibilidade de abrir chamado parcial utizanso a conversa paralela.

Nada a declarar, o software é estável e se adequa as necessidades de qualquer empresa.

Software extremamente robusto em funcionalidades. Muito fácil de usar e personalizar. Todo integrado.

Nada a declarar. Atende perfeitamente minhas necessidades.

Ferramenta excelente. otimo custo e beneficio

Programa excelente sem reclamações gostei muito

Gostos dos produtos da Zendesk ajudam milhares de pessoas pelo mundo. As ferramentas são incríveis e super fácil de operar.

Acredito que interface poderia ser mais limpa, clara e objetiva. Isso ajudaria os usuários a utilizar a ferramenta

Gosto muito da facilidade de utilização.
Utilizava essa ferramenta na empresa onde trabalhei anteriormente para abertura de chamados.

Utilizei a ferramenta por nove meses, nesse tempo não houve nada que desagradasse na ferramenta.
Sempre cumpriu com o que prometeu.

O Zendesk Suite é a ferramenta mais completa do mercado atualmente. Além da facilidade de implementação.

O preço, apesar de ser um investimento que se paga, acredito que poderia ser mais barato um pouco!!

Interatividade instantânea com cliente e facilidade de utilizar

Extração de relatórios poderia ser facilitado exportando para planilha excell

O software permite várias integrações, várias frentes de atendimento telefônico e por chat, dá ferramentas e insumos para realizar a gestão de equipes grandes.
Os relatórios são um diferencial incrível dessa ferramenta, as possiblidades são inúmeras.

O suporte técnico por parte do time da Zendesk por vezes é demorado.

Usabilidade e recursos de comunicação e histórico com os usuários

Compartilhamento de arquivos com usuários apresenta algumas limitações sobre a extensão de arquivos.

Software completo ,rastreamento e integração de outros aplicativos!

Não pode exportar dados e plataforma complicada para iniciantes

Sua gestão de relatório é sensacional para nossa questão.

A principio ele cumpre tudo que promete.

Muito bom o app pois é muito fácil de usar.

Layout poderia melhorar, adicionar mais interação.

Sou apenas usuária do software, então gosto muito da visão do menu inicial que possibilita a visualização de arquivos em PDF que os administradores disponibilizam. Além disso, a interface para o envio de solicitações é muito intuitiva.

Como usuária não tenho nada a reclamar sobre o software em questão.

Aplicativo completo que ajuda o microempreendedor a acompanhar o crescimento da sua empresa

Fico um pouco perdida pelo acesso ao celular