Avaliações do Zendesk Suite

A gestão de tickets é razoavelmente boa e a inclusão dos artigos na base de conhecimento também.

A quebra das imagens dos conteúdos é um problema, pois temos que monitorar mais de 200 artigos e verificar um a um se aconteceu algum problema com as imagens ou não.

agilidade em colocar objetivamente cada departamento em um so softy

engajamento dos colaboradores, bem como na melhoria do desempenho organizacional.

É uma excelente ferramenta para dar suporte ao cliente, além de ser possível abertura de tickets simultâneos, também carrega uma possibilidade de armazenamento de contatos muito grande.

A depender muito do tipo de hardware que se usa, poderia ser uma pouco mais fluida.

A facilidade para utilizar o produto, e muito simples e intuitivo

Não tenho nada contra, o zendesk atende muito bem as necessidades do serviço de chamados

é prático e intuitivo, sistema leve e com informações bem organizadas

Gostaria de ter acesso à relatórios e resumos de chamados para termos métricas

Gostos dos produtos da Zendesk ajudam milhares de pessoas pelo mundo. As ferramentas são incríveis e super fácil de operar.

Acredito que interface poderia ser mais limpa, clara e objetiva. Isso ajudaria os usuários a utilizar a ferramenta

A forma simples de conseguir atendimento

A demora que ocorre as vezes para abrir o chat

facil usar bom impacto, tendo melhor agilidade

de alguma forma, sempreprecisamos mudar para evoluir

Facilidade e praticidade para abrir tickets e para me manter atualizado sobre a evolução do mesmo e respostas dos responsáveis pelo atendimento

A timeline de respostas para o chamado poderia ter uma interface mais suavizada

Entendo que é compatível com minhas necessidades e as possibilidades de integrações.

Grande parte do conteúdo, reuniões e tutoriais são na lingua inglesa. O estágiário está com dificuldades de acompanhar.

Ferramenta excelente. otimo custo e beneficio

Programa excelente sem reclamações gostei muito

O produto retorna praticidade e controle às demandas de Help Desk

Melhoria na integração dos tickets com demais ferramentas corporativas, como e-mail e chats, para acompanhamento

Software completo ,rastreamento e integração de outros aplicativos!

Não pode exportar dados e plataforma complicada para iniciantes

Produto com interface simples e objetiva.

Tivemos certa dificuldade para integra-lo ao sistema utilizado. Poderia ter um manual, ou mais instruções.

Sistema de login simples, painel de solicitações.

Poucas opções de gestão dos chamados abertos.

Grande capacidade de guardar histórico de tickets, trocas de e-mail e contagem de SLA dentro da plataforma.

Um pouco complexo em detalhes, tenho alguma dificuldade com pesquisas especificas e palavras chave.

A opção de ter um CRM completo em um só lugar, podendo criar seu relacionamento com o cliente aonde ele estiver, e também avaliar sua equipe com métricas e objetivos para alcançar.

Quando sua equipe começa a escalar, dependendo do numero de usuários o valor mensal pode ser algo negativo.

Mais fácil de mexer, não tive tanta dificuldade para identificar funções no app

Nem todo mundo usa, é restrito a uma comunidade muito pequena

Aplicativo completo que ajuda o microempreendedor a acompanhar o crescimento da sua empresa

Fico um pouco perdida pelo acesso ao celular

O Zendesk Suite é a ferramenta mais completa do mercado atualmente. Além da facilidade de implementação.

O preço, apesar de ser um investimento que se paga, acredito que poderia ser mais barato um pouco!!

Muito bom o app pois é muito fácil de usar.

Layout poderia melhorar, adicionar mais interação.

O produto é muito bom sendo de maior competência na utilização de avaliação para pesquisas destinada ao clientes de mercado de consumo em geral . Fácil de usar sem nenhuma complicação de modo geral. Como utilizo destinado a pesquisas, a introdução foi de forma dinâmica e sem senhum descompacto funcional.

Somente em caso de geração de dúvidas o retorno direto ou indireto para atualização do programas e seus recursos secundários. Provém em um pouco de lentidão diante do retorno automático para questões e dúvidas pertinentes ao seu uso.

gostei na facilidade de melhorar as vendas, podendo colocar um botao na pagina de captura que ajuda na conversao da vendas com o cliente

o preço nao é muito atrativo e o periodo de teste poderia ser 7 dias maior