Smartsupp
Sobre o Smartsupp
O bate-papo ao vivo do Smartsupp permite iniciar uma conversa pessoal com os visitantes do site e transformá-los em clientes satisfeitos.
O Smartsupp é um dos mais populares bate-papos ao vivo, com 54.000 usuários ativos em todo o mundo. Aproveite os recursos avançados, como mensagens automáticas, gravação de visitantes ou estatísticas detalhadas.
Seus clientes estão navegando no seu site agora. Crie uma conta GRATUITA PARA SEMPRE e comece a conversar com eles hoje.
Dispositivos
Porte da empresa
Mercados
Idiomas
Imagens
Recursos
Total de recursos do Smartsupp: 36
- API
- Acesso para Celular
- Alertas/transferência
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados visual
- Autenticação
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Biblioteca de perguntas
- Classificações/avaliações
- Formulário offline
- Gerenciamento de aplicativos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de comércio eletrônico
- Gestão de filas
- Gestão do design
- Histórico de transcrições/chat
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Indicadores de desempenho
- Integração de site
- Integrações de terceiros
- Monitoramento em tempo real
- Painel de atividades
- Questionários e feedback
- Rastreamento de visitantes
- Rastreamento de visitantes do site
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Respostas predeterminadas
- Segmentação geográfica
- Transferências/encaminhamento
Alternativas
LiveChat
User.com
JivoChat
Zendesk
Avaliações
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- Setor: Mobiliário
- Porte da empresa: 2-10 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de um ano
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 8.0 /10
GREAT WEB CHAT
Avaliado em 04/10/2019
We have been with them for 2 years and the service satisfies us.
We have been with them for 2 years and the service satisfies us.
Vantagens
Low prices, good customer support, video recording on the site.
Desvantagens
Missing the possibility to send attachments or more integration with the cms (example prestashop)
Resposta do Smartsupp
Hello, Luca, thanks a lot for your review. We are glad you have been with us for 2 years now and we hear your concerns.
The file-sharing option will be ready in the new chat widget, which should be out this month. You can read more about what new chat widget brings here: www.smartsupp.com/blog/new-smartsupp-widget/
We became an official partner of prestashop and the integration is available. You can find it here: https://www.smartsupp.com/help/#integrations
All the best, Michaela
- Setor: Fabricação de ferrovias
- Porte da empresa: 11-50 funcionários
- Usado Semanal durante Mais de um ano
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 10.0 /10
3 in 1 program - it's great if it's possible with you
Avaliado em 08/09/2019
The program is well-worked intuitive as well as simple to use and in settings, anyone who has ever...
The program is well-worked intuitive as well as simple to use and in settings, anyone who has ever been in contact with these types of programs will be able to handle it without any problem. However, I would like to ask you about the possibilities and future integration in this program ????. That is why I will ask the question as in the title of the opinion. Is it possible for Smartsupp live chat to have additional calling options, e.g. callpage.io, we also have it in use, and pop-up messages, now marketing number 1, it works well with us. That is why we would like to have such a platform so that everything is in one place so as not to litter the website and not slow down the operation on the web. ??
Vantagens
I like statistics, customer search image, it gives us the opportunity to improve our ads and in particular the information that the customer needs about a given production so that he can read in detail and know what he is buying.
Desvantagens
Everything is fine and I have no objections to the program and its work.
Resposta do Smartsupp
Hello, Krystian, thank you very much for your positive review!
Currently we are not planning to add any calling options to Smartsupp, because we believe you are able to help your customers more effectively via chat, using screenshots and links.
Regarding the pop-up messages, you can use our automatic messages: https://www.smartsupp.com/help/automatic-messages/.
Currently, they open the whole chat window, but in the new chat widget they will show up as pop-up messages, you can see the example in this article and read some more about the new widget: https://www.smartsupp.com/blog/new-smartsupp-widget/
All the best, Michaela
- Setor: Aparelhos médicos
- Porte da empresa: 2-10 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de um ano
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 10.0 /10
Very useful for reporting and analytics, overall great experience when compared to competition
Avaliado em 15/03/2021
I am using it for 3 years on different web sites and I am very satisfied with the features. It does...
I am using it for 3 years on different web sites and I am very satisfied with the features. It does everything I need and even more.
Vantagens
Definitely the most useful feature is the reporting and analytics possibilities of video recordings. The product is very easy to use both in the web app and smartphone app. Also, the chatbot feature and text shortcuts are very useful. Deployment of the service is super easy. There is even a wordpress plugin available.
Desvantagens
I would appreciate having the possibility to customize the chat widget more, so we can stand out of the competition who uses the same service.
- Setor: Transporte marítimo
- Porte da empresa: 11-50 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de dois anos
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 0.0 /10
Unreliable
Avaliado em 28/10/2020
Great when it works
Constant uncommunicated changes to how stuff works
Great when it works
Constant uncommunicated changes to how stuff works
Vantagens
Imagine, that you open your website one day and the chat has changed.
The functionalities have changed, so that everything works different.
The email notifications have changed and are sent from a different email address. You lose a couple of days until you realize what has happened.
Smartsupp has changed stuff in the past without notice, but in Oct 2020, they just replaced the whole product for a clone of the competition without any warning.
The fact that you can't rely on anything is the main issue. Otherwise, the price is affordable and if you don't need support (a bot would probably do a better job of helping with anything).
If you don't like an unreliable product without efficient support, look elsewhere.
Desvantagens
Unreliable
Rigid and hard to adjust behavior
- Setor: Roupa e moda
- Porte da empresa: Profissional autônomo
- Usado Diariamente durante 1 a 5 meses
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 9.0 /10
Glad I found Smartsupp. I love it
Avaliado em 18/01/2021
I have been able to answer customer questions and concerns successfully. So far Smartsupp has been...
I have been able to answer customer questions and concerns successfully. So far Smartsupp has been proven to be a great addition to my business. Thank you.
Vantagens
Smartsupp has offers several features even for the free plan that makes it one of the best out there. I love the feature where you get notified once someone lands on your website. Since I started using it I have not faced any problems. Integration was pretty simple. I highly recommend Smartsupp to small and medium businesses. Thanks.
Desvantagens
I am yet to find anything dislike about the software. For suggestions, I would like to suggest that an update provide the ability to pull up products right inside the chat. For example shopify products can be recommended to customers right inside the chat section.
Perguntas frequentes sobre o Smartsupp
Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o Smartsupp.P: Que tipo de planos o Smartsupp oferece?
O Smartsupp oferece os seguintes planos de pagamento:
- A partir de: US$ 10,00/mês
- Modelo de preços: Gratuito, Assinatura
- Teste Grátis: Disponível
P: Quais são os principais recursos do Smartsupp?
Não temos informações sobre os recursos do Smartsupp.
P: Quem costuma usar o Smartsupp?
Os clientes habituais do Smartsupp são:
Profissional autônomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+
P: Em que idioma o Smartsupp está?
O Smartsupp está nos seguintes idiomas:
alemão, dinamarquês, espanhol, francês, holandês, húngaro, inglês, italiano, polonês, russo, tcheco
P: O Smartsupp é compatível com disponíveis móveis?
O Smartsupp é compatível com os seguintes dispositivos:
Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
P: O Smartsupp se integra com quais outros aplicativos?
O Smartsupp se integra com os seguintes aplicativos:
Bigcommerce, CS-Cart, Drupal, Google Analytics, Instapage, Jimdo, Joomla, LightCMS, Lightspeed Retail, Magento Commerce, OpenCart, PrestaShop, QuickSilk, Shopify, Shoplo, Squarespace, Unbounce, Weebly, Wix, WiziShop, WooCommerce, WordPress
P: Que nível de suporte o Smartsupp oferece?
O Smartsupp oferece as seguintes opções de suporte:
Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Bate-papo
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