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description: Avaliações detalhadas do Genesys Cloud CX com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens as no GetApp Portugal. Compare o Genesys Cloud CX com produtos similares.
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title: Genesys Cloud CX - Avaliações, preços e classificações | GetApp Portugal 2026
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# Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud

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> O Genesys PureCoud é uma solução de colaboração de funcionários e central de contato na nuvem fácil de usar, rápida de implantar e criada para inovação rápida.
> 
> Verdict: Rated **4.3/5** by 268 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**.

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## Quick Stats & Ratings

| Metric | Classificação | Detail |
| **Geral** | **4.3/5** | 268 Avaliações |
| Praticidade | 4.4/5 | Based on overall reviews |
| Suporte ao cliente | 4.0/5 | Based on overall reviews |
| Relação qualidade/preço | 4.1/5 | Based on overall reviews |
| Recursos | 4.2/5 | Based on overall reviews |
| Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: Genesys
- **Location**: Daly City, EUA
- **Founded**: 1990

## Commercial Context

- **Preço inicial**: 75,00 US$
- **Target Audience**: Profissional autônomo, 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+
- **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, checo, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, hebraico, hindi, inglês, italiano, japonês, neerlandês, norueguês, polaco, português, russo, sueco, tailandês, turco, ucraniano, árabe
- **Available Countries**: Alemanha, Arábia Saudita, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, China, Chéquia, Colômbia, Coreia do Sul, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Israel and 16 more

## Recursos

- @menções
- AI Copilot
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Acompanhamento do controle de ponto dos funcionários
- Agendamento de ligações
- Agendamento de retorno de chamada
- Agendamento de tarefas
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Análise da produtividade
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados preditiva
- Análise de dados visual
- Análise de sentimentos
- Análise de tendências
- Análise de texto
- Aplicativo móvel
- Aprendizado de máquina

## Integrations (21 total)

- AWS Lambda
- Adobe Experience Manager
- Agentforce
- AnyDesk
- Avtex Consulting
- Claude
- Consilium Software
- Databricks
- DnA
- Facebook Business Suite
- Feebak
- Instagram for Business
- Konnect Insights
- Microsoft Power BI
- PureSocial

... and 6 more integrations

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7

## Category

- [Sistemas de Call Center](https://www.getapp.pt/directory/275/call-center/software)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas de Call Center](https://www.getapp.pt/directory/275/call-center/software)
- [Software para Central de Atendimentos](https://www.getapp.pt/directory/593/contact-center/software)
- [Software IVR (​Interactive Voice Response)](https://www.getapp.pt/directory/289/ivr/software)
- [Software de Chat ao Vivo](https://www.getapp.pt/directory/561/live-chat/software)
- [Sistemas VoIP](https://www.getapp.pt/directory/107/voip/software)

## Alternativas

1. [LiveAgent](https://www.getapp.pt/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1788 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.getapp.pt/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4091 reviews)
3. [Nextiva](https://www.getapp.pt/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (919 reviews)
4. [Five9](https://www.getapp.pt/software/91276/five9) — 4.2/5 (485 reviews)
5. [Freshdesk](https://www.getapp.pt/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3474 reviews)

## Avaliações

### "Next gen Cotact center solution" — 5.0/5

> **Juan David** | *16 de novembro de 2022* | Telecomunicações | Recommendation rating: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: Its very easy to deploy, with a high quality technology, understand the business requeirements, and its all in one solution.
> 
> **Desvantagens**: A better call recording its required, like a dedicated system (NICE, Verint, RedBox).
> 
> Its a very good product, reduce the chain technology compounds and very easy to use

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### "Genesys Cloud make a posiyive difference in customer interactions" — 4.0/5

> **Moe** | *24 de abril de 2025* | Telecomunicações | Recommendation rating: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: What I like the most about Genesys cloud is that it provides insights and analytics for customer's interaction on the dashboard.
> 
> **Desvantagens**: Being a cloud-native platform, internet connectivity issues occur occasionally  causing downtime on chanels.
> 
> Using Genesys Cloud was a nice experience, it is flexible and the real time analytics capability makes it even more enjoyable

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### "Genesys review" — 3.0/5

> **Davida** | *24 de março de 2025* | Seguros | Recommendation rating: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: the interactive face of listening and reading the transcript of calls
> 
> **Desvantagens**: malfunctioning issues with screen capture and transcript

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### "Genesys CRM CX Makes the difference" — 5.0/5

> **Alejandra** | *21 de janeiro de 2025* | Segurança de rede e informática | Recommendation rating: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: Fast and easy to implement. Lots of functionality and great APIs to integrate with almost anything.
> 
> **Desvantagens**: Pricing is high. You must do a Business Case to evaluate ROI and TCO.
> 
> Timeline of the project si half the usual timeline from other vendors. Easy to use and intuitive for users. The payback, once implemented, as a multi-channel tool is awesome.

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### "Good system for overall use" — 4.0/5

> **Liam** | *25 de outubro de 2024* | Seguros | Recommendation rating: 7.0/10
> 
> **Vantagens**: Modern features and omnicentre. Frequent patch updates.
> 
> **Desvantagens**: Lacks sophisticated outbound dialling. We require reverse priority so newest contact is highest priority but the system struggles with this.
> 
> Largely positive. We have been disappointed with lack of sophistication for outbound dialling campaigns. Given our previous software could deliver this with ease

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## Structured Data

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