TOPdesk
Sobre o TOPdesk
O TOPdesk é um software de gerenciamento de serviços alinhado à Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL na sigla em inglês) com painéis de principais indicadores de desempenho (KPI na sigla em inglês) projetados para
suporte técnico de TI, gerenciamento de instalações e RH para ajudar nas comunicações. Com o objetivo de ajudar as empresas a aprimorar o gerenciamento de serviços, o TOPdesk fornece recursos como gerenciamento de alterações e lançamentos, gerenciamento de instalações, gerenciamento de ativos, gerenciamento de problemas e incidentes, um portal de autoatendimento, controle de operações, gerenciamento de conhecimento e muito mais.
O TOPdesk fornece módulos e ferramentas para gerenciamento de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) e gerenciamento de instalações auxiliado por computador (CAFM na sigla em inglês) para gerenciar funcionários e usuários, além de ativos e instalações. As ferramentas de ITSM podem ser usadas para automatizar processos, como geração de relatórios sobre tempos de resolução de incidentes, processamento de reclamações ou solicitações, gerenciamento e agendamento da carga de trabalho dos funcionários e muito mais. Clientes ou funcionários podem enviar problemas ou solicitações de TI através do portal de autoatendimento. O módulo de gerenciamento de incidentes permite que os técnicos abram cartões de incidentes, atribuam tarefas, acompanhem o progresso e notifiquem o solicitante quando o incidente for resolvido.
Nos módulos CAFM, os usuários podem executar tarefas relacionadas às instalações, como registrar e rastrear os ativos da empresa, enviar e processar ordens de serviço, planejar e agendar manutenção, registrar propriedades, supervisionar visitantes e gerenciar reservas. Para incentivar os clientes ou funcionários a serem mais autossuficientes, as empresas podem criar seu próprio portal de autoatendimento personalizado com uma base de conhecimento, loja virtual e central de serviços para permitir que os usuários pesquisem suas próprias soluções.
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Preço inicial
Opções de preços
Recursos
Integrações
Praticidade
Relação qualidade/preço
Atendimento ao cliente
Alternativas
Freshdesk
Salesforce Service Cloud
JIRA Service Management
ServiceNow
Avaliações
Já tem o TOPdesk?
Ajude os compradores de software! As avaliações de programas ajudam outras pessoas a tomarem melhores decisões.
- Setor: Manutenção predial
- Porte da empresa: 2 - 10 funcionários
- Usado Semanal durante 1 a 5 meses
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 7.0 /10
TOPdesk is a good placeholder for tracking and maintaining customer updates & items in process
Avaliado em 30/04/2020
We use TOPdesk to maintain steps in our testing processes and to document those steps with the...
We use TOPdesk to maintain steps in our testing processes and to document those steps with the customer from beginning to close of the project.
My corporation wants to combine our incidents, which currently look like tabs on the screen, with more expansive features including reports so is moving from TOPdesk to Salesforce, which I have used in the past and is very different in its interface.
Vantagens
It's a simple digital place to create "incidents" for each product test and maintain customer records per incident which can either be available to or hidden from the customer.
Desvantagens
TOPdesk is limited in what kind of documentation it can hold. We cannot include and manipulate all the files we need to work with. It's a placeholder for items and info., not a space for working on them.
Resposta do TOPdesk
Hi Lauri, thank you for your review! We really appreciate it.
The use case you are describing isn't our typical ITSM/ESM case we cater to so there might be a gap between what we offer and your needs. Moving forward to a better fit is the logical step. We hope this step towards Salesforce helps you out. Best of luck!
For ITSM/ESM support we're very happy to support you in any future needs. Thanks again.
- Setor: Captação de recursos
- Porte da empresa: 501 - 1 000 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de dois anos
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Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 7.0 /10
Topdesk has improved over the years.
Avaliado em 10/09/2019
All in all this is a sound product that gets the job done. As it is very configurable we have over...
All in all this is a sound product that gets the job done. As it is very configurable we have over the years automated al lot of services via the self-service portal.
Vantagens
The self-service portal is very configurable. We have setup a nice look self-service portal that gets improved over time. Having used TD for many years, we have seen it grown over the years and like it.
The SSO option is available and as many people use it daily it is almost a must to use it. Setup of it was relatively easy.
Desvantagens
We have a useability issue with Firefox and the operator console where an "X" character is not recognized. This will be solved by an update, but in the meantime it is annoying.
I don't like the default search option of "Fuzzy". I always use the quotes around a search term to disable that. I would like the default be changed or at least configurable.
Resposta do TOPdesk
Thank you for taking the time to write this review. We hope to have you with us for many more years to come!
- Setor: Bancos
- Porte da empresa: 501 - 1 000 funcionários
- Usado Semanal durante 6 a 12 meses
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Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 1.0 /10
TOPdesk still on top?
Avaliado em 03/01/2024
Although TOPdesk offers everything you would expect from an ITSM tool, and has proven itself over...
Although TOPdesk offers everything you would expect from an ITSM tool, and has proven itself over the years, i feel like it has been surpassed by their competitors, which offer a more modern experience for both users and administrators.
Vantagens
TOPdesk has been one of the most used tools of its kind for quite some time, and offers all functionality that you would expect.
Desvantagens
The look and feel of TOPdesk are not as up to date as their more modern competitors.
Resposta do TOPdesk
Hey Mark,
Thank you for sharing your thoughts! We're glad to hear that you appreciate the functionality of TOPdesk. Your feedback about the look and feel of our platform is noted. We're always aiming for improvement and a more modern experience is definitely on our radar.
We understand that competition is fierce and we're committed to keep evolving to meet and exceed expectations. Your feedback is incredibly valuable in this process.
Best, Team TOPdesk
- Setor: Alimentação e bebidas
- Usado Diariamente durante Mais de dois anos
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Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 10.0 /10
Having used many CAFM system's this is certainly the best software and comes with excellent...
Avaliado em 29/01/2018
na
na
Vantagens
Easy and intuitive to use, easy to model for your needs, with many modules available. Can be used across the business Function: IT, HR, Admin, Soft FM, Hard FM and with excellent asset management, room bookings and reception services. The Help Line staff go out of their way to support. Mobilisations or start up Help Desks are also supported with excellent consultants that lead a team through the setup up and training. The Workaid module allows two way communication directly with suppliers and sub contractors whether they have TopDesk or not. Regular seminars/conferences held to address innovation and to allow networking across different business sectors to allow best practice to promulgate.
Resposta do TOPdesk
Thank you! Great to read you experience the ESM value we can offer to various departments.
- Setor: Relações governamentais
- Porte da empresa: 501 - 1 000 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de dois anos
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Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 9.0 /10
Everything you need voor your incident, change and problem processes
Avaliado em 09/04/2019
It has streamlined our incident process and allowed us to have strict control over our service...
It has streamlined our incident process and allowed us to have strict control over our service level agreements
Vantagens
Easy to create workflows so that you can follow a process from start to finish
Desvantagens
No drag and drop for adding files to incidents
Resposta do TOPdesk
Thank you very much for taking the time to post this review!
Perguntas frequentes sobre o TOPdesk
Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o TOPdesk.P: Que tipo de planos o TOPdesk oferece?
O TOPdesk oferece os seguintes planos de pagamento:
- A partir de: 66,00 US$/mês
- Modelo de preços: Assinatura
- Avaliação gratuita: Disponível
P: Quem costuma usar o TOPdesk?
Os clientes habituais do TOPdesk são:
2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000
P: Em que idioma o TOPdesk está?
O TOPdesk está nos seguintes idiomas:
alemão, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, húngaro, inglês, italiano, neerlandês, norueguês, polaco, português, sueco
P: O TOPdesk é compatível com dispositivos móveis?
O TOPdesk é compatível com os seguintes dispositivos:
Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
P: O TOPdesk se integra com quais outros aplicativos?
O TOPdesk se integra com os seguintes aplicativos:
AFAS Software, AI Chatbot, Azure Active Directory, Azure DevOps Server, BeyondTrust Remote Support, Bird, BlueDolphin, Chatbot, Clicksign, D4Sign, Digital Signage, Dynatrace, Exact Synergy, FastPass SSPR, FlexWhere, Freshdesk, HubSpot CRM, Humble Online, IBI-aws, IDAAS Products, Insocial, Jira, Lansweeper, ManageEngine OpManager, Microsoft Intune, Microsoft Outlook, Microsoft Power BI, Microsoft Teams, N-central, NetCloud SASE, Okta, OneLogin, Outsmart, Qlik Sense, Room Booking System, Saysimple, ServiceNow, SharePoint Azure AD Connect, Slack, Snow License Manager, Splunk Enterprise, Stratusphere UX, TeamViewer Remote, Tenjin, Testersuite, Trello, ValidSign, Versio.io, Virtual Agent, WISH, Workspace 365, Xelion, Zapier, Zendesk Suite, Zervicepoint, ZigiOps, iFinder, iLert, nps.today
P: Que nível de suporte o TOPdesk oferece?
O TOPdesk oferece as seguintes opções de suporte:
Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo
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- Sistemas de Help Desk
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- Software de Gestão de Instalações
- Sistemas de Monitoramento de Problemas
- Software de Gestão de Incidentes
- Software CMDB
- Software de Gestão de Ativos de TI
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- Sistemas de Gestão de Reclamações
- Sistemas de Atendimento ao Cliente
- Sistemas de Suporte ao Cliente
- Sistemas de Service Desk
- Software de Base de Conhecimento
