Resumo do XCALLY
O que é o XCALLY?
O XCALLY é uma solução de software completa para centrais de atendimento omnicanal de entrada/saída/combinadas. Os usuários podem lidar com interações com clientes via telefone, bate-papo na internet, e-mail, SMS, fax e mídia social por meio de APIs padrão, bem como gerenciar informações de clientes e acompanhar suas interações em vários canais. Os agentes podem fazer login em suas filas, gerenciar vários status e executar várias tarefas de acordo com suas habilidades.
O XCALLY ajuda as centrais de contato a maximizar o tempo de conversação dos agentes usando a pré-visualização, a discagem progressiva ou preditiva, com automações e acionadores que ajudam a automatizar as tarefas de acordo com tempo e ações previamente definidos. Os usuários podem analisar dados e desempenhos por meio dos relatórios prontos do XCALLY ou criar relatórios personalizados, feitos sob medida para objetivos de negócios específicos. As organizações também podem criar projetos de resposta de voz interativa (IVR), como agente automático, pesquisas de satisfação do cliente, retorno de chamadas e muito mais, usando a GUI da internet com recurso de arrastar e soltar.
Resumo do XCALLY
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XCALLY - Avaliações
XCALLY - Avaliações
Future of Contact Center !!! Xcally Motion 2
Xcally Motion 2 is like charm when we show to our valuable customers. It always has a wow factor.
XCally Contact Centre the Way of the future
Fast efficient and deliver
Xcally stands at the frontier of call center
The sense of responding to customer has improved.
Prodotto TOP ! Rapporto qualità prezzo impressionante
solo vantaggi....applicativo IVR molto flessibile e personalizzabile direi unico nel suo genere, usability eccezionale,integrazione erp/crm ai massimi livelli possibili dashboard complete e personalizzabili
Very Scalable!
Xcally offers a great software solution to unify companies' contact centers with deep insights on customer behavior and meeting their expectations. It greatly reduces the burden of customer care agents getting overwhelmed with huge customer requests through automation of tasks and easy to use instant surveys to get customer feedback.
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Future of Contact Center !!! Xcally Motion 2
Vantagens
Intuitive GUI.
Tons of features.
Easy Install & Maintain.
Future Proof Investment.
State of the art technology.
Desvantagens
I live everything about Xcally Motion 2.
XCally Contact Centre the Way of the future
Fast efficient and deliver
Vantagens
As a Distributor in South Africa, I love that I have a solution that literally fits and partners with every single Contact Centre need I have for my customers. I have not had none single case where by XCally has not been able to suit their needs and their budgets. It has simply been a "no brainer". XCally meets the following requirements Omni Channel, Voice Channel, Outbound Dialer with many options of dialing, IVR Designer which I might has is the most simple to use and deals with the most intense complicated environments easily, Agent and Web Gui with a built in phone bar, analytics and reports and scripting tools.
Desvantagens
I can honestly say there was nothing I do not like
Xcally stands at the frontier of call center
The sense of responding to customer has improved.
Vantagens
The feedback feature and one agent console is useful
Desvantagens
The repeat of realtime report on all channel with the same info. Its unnecessary
Prodotto TOP ! Rapporto qualità prezzo impressionante
solo vantaggi....applicativo IVR molto flessibile e personalizzabile direi unico nel suo genere, usability eccezionale,integrazione erp/crm ai massimi livelli possibili dashboard complete e personalizzabili
Vantagens
Scalabilità,prestazioni,personalizzazione e assistenza continua ai massimo livelli
Desvantagens
Un piccolo refresh grafico non farebbe male...ma niente di che!
Very Scalable!
Xcally offers a great software solution to unify companies' contact centers with deep insights on customer behavior and meeting their expectations. It greatly reduces the burden of customer care agents getting overwhelmed with huge customer requests through automation of tasks and easy to use instant surveys to get customer feedback.
Vantagens
Xcally is very scalable offering the perfect out of box solution for small companies and very accommodating for all it's growth needs. The ease to use third party API is incredible. With Xcally Open Channel module, all social media channels like facebook, whatsapp email among others in one place - that is a real contact center solution. Very stable for both PRIs and SIP Trunk gateways usage with almost no downtime caused by the software. Easy to use cally square project that allows you design IVRs with a very intuitive drag and drop GUI. The software can only get better!
The wiki - documentation is great. Very easy to understand with graphical explanations in some cases.
Desvantagens
It would be great to have a subscribe to community for Xcally users where members share their experiences and minor bug fixes archived especially for non paid support so that the ticket time frames and the team is not over stretched on obvious errors and challenges by users.
You can add more cloud enabled features in the 'Out Of The Box' package to enable the solution be used anywhere than defined work spaces. A case in point is Xcally's mobile app should be a given on any installation with a domain name provided by Xcally to make the mobile App usage easy. It would also be great to automate the SSL certification process a little more to make fresh installations secure. Current process is too manual with high failure chances if you're not well versed with SSL certificate installations.
The Dashboards are very insightful but there's room for improvement on the reports.
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Preço do XCALLY
Preço do XCALLY
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Recursos do XCALLY
Recursos do XCALLY
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Categorias
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Perguntas frequentes sobre o XCALLY
Perguntas frequentes sobre o XCALLY
Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o XCALLY.
P: Que tipo de planos o XCALLY oferece?
O XCALLY oferece os seguintes planos de pagamento:
Modelo de preços: Licença única, Assinatura
Teste Grátis: Disponível
P: Quais são os principais recursos do XCALLY?
Não temos informações sobre os recursos do XCALLY.
P: Quem costuma usar o XCALLY?
Os clientes habituais do XCALLY são:
Pequenas empresas, Empresas de médio porte
P: Em que idioma o XCALLY está?
O XCALLY está nos seguintes idiomas:
Inglês, Francês, Italiano, Coreano, Espanhol
P: Que tipo de planos o XCALLY oferece?
O XCALLY tem os seguintes planos de preços:
Licença única, Assinatura
P: O XCALLY é compatível com disponíveis móveis?
Não temos informações sobre os dispositivos compatíveis com o XCALLY.
P: O XCALLY se integra com quais outros aplicativos?
O XCALLY se integra com os seguintes aplicativos:
Freshdesk, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, SugarCRM, Twilio, Twitter, Vtiger CRM, Zendesk, Zendesk, Zoho CRM
P: Que nível de suporte o XCALLY oferece?
O XCALLY oferece as seguintes opções de suporte:
Suporte por telefone, Base de conhecimento, Suporte online, Tutoriais em vídeo
Xcally Motion 2 is like charm when we show to our valuable customers. It always has a wow factor.