Emerald

O que é o Emerald?

Emerald é uma solução de gestão de relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) baseada na nuvem, projetada para ajudar as empresas do setor de turismo a gerenciar todo o ciclo de vida do cliente, desde o contato inicial até as reservas, segmentação, comentário e acompanhamento. A plataforma vem com um banco de dados centralizado que permite às organizações adicionarem, removerem ou modificarem dados do cliente para referência futura.

O Emerald inclui uma funcionalidade de enriquecimento de dados que classifica automaticamente os clientes, atualiza características e cria perfis com base no comportamento de reservas. A solução oferece diversos recursos, como recursos de pesquisa, filtros personalizáveis, várias campanhas de marketing, acesso baseado na função, histórico do cliente e muito mais. O sistema permite que os gerentes criem questionários personalizados para comentário e pesquisas de satisfação do cliente. O módulo de gestão de reclamações permite que os usuários criem e acompanhem reclamações.

O módulo de gerenciamento duplicado do Emerald ajuda as empresas a pesquisar e mesclar registros duplicados no histórico de contatos, reservas, reclamações e pedidos de folhetos. Além disso, é compatível com a integração com várias redes sociais e sistemas de terceiros, como Microsoft Outlook e Salesforce.