EcholoN

Help desk software for managing customer service processes

4,7 /5 (18 avaliações) Escreva uma avaliação!

Resumo do EcholoN

O que é o EcholoN?

EcholoN is a customer service management software designed to help businesses handle quality control processes, documents, workplace emergencies, IT issues, inventory, communications, help desk, assets, projects, and more on a centralized platform. Supervisors can assess and monitor potential threats, use templates to create new documents, and record or evaluate feedback from customers, employees, and suppliers to improve operational processes.

Key features of EcholoN include asset management, data protection, route planning, real-time communication, centralized database, status updates, API, data integration, and service-level agreement (SLA) management. The software allows organizations to process service orders or assignments, initiate workflows, manage customer data, and specify roles or responsibilities for staff members during emergencies. Managers can configure access permissions for employees, handle internal or external billing processes, and monitor field service personnels' location and time taken for task completion. Customer service teams can record, process, and manage resolution of client support tickets related to malfunctions, requests for changes, inquiries, and other topics. The service desk application enables businesses to create, prioritize, and track tasks or queries, streamline inbound or outbound communication with clients, and record their inquiries via phone, live chat, email, and fax.

EcholoN lets administrators utilize analytical reports to gain visibility into trends, customer service transactions' frequency, duration and category, and key performance indicators (KPI), among other metrics. It also facilitates integration with various third-party systems such as Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, and more.

Resumo do EcholoN

Preços

A partir de
US$ 5.500,00

Opções de preços

Teste Grátis
Licença única
Relação qualidade/preço

EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.


Recursos do EcholoN

Dispositivos
Porte da empresa
P M G
Mercados
Estados Unidos, Alemanha
Idiomas
Inglês

Mídias

EcholoN dashboard
EcholoN data visualization
EcholoN interaction status
EcholoN processes
EcholoN - Vídeo Captura de tela do EcholoN: EcholoN dashboard Captura de tela do EcholoN: EcholoN data visualization Captura de tela do EcholoN: EcholoN interaction status Captura de tela do EcholoN: EcholoN processes

EcholoN - Avaliações

EcholoN - Avaliações

Classificação geral
4,7
/
5
Excelente
13

Muito bom
5

Regular
0

Ruim
0

Péssimo
0

Relação qualidade/preço
4,5
Recursos
4,9
Praticidade
4,4
Suporte ao cliente
4,8
100% dos usuários recomendam este app
Avaliador Verificado

EcholoN begleitet alle Mitarbeiter

Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden


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Avaliador Verificado

Echolon am Servicedesk

Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.


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Daniel R.

Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit

Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.


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Andree S.

Ganzheitliches Servicemanagement auf Profi Niveau


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Andreas S.

Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst

- Ticketsystem
- Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert
- ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste
- spitzen Support Team


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Avaliador Verificado
Setor: Serviços e tecnologia da informação
Porte da empresa: 11-50 funcionários
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EcholoN begleitet alle Mitarbeiter

Usado Diariamente durante Mais de dois anos
Avaliado em 09/11/2020
Fonte da avaliação: Capterra

Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden

Vantagens

Der grosse Funktionsumfang von EcholoN darf nicht unterschätzt werden. Alle Mitarbeiter, alle Abteilungen erfassen und bearbeiten Vorgänge in EcholoN. Eine strukturierte und aktuelle CMDB und Cockpit-Auswertungen zu Störungen und Changes bieten eine gute Basis für regelmässige Kundengespräche und Optimierungen.

Desvantagens

Durch den riesigen Funktionsumfang ist die Übersicht und Verwaltung nicht immer selbstverständlich. Nach einer kurzen Nachfrage beim mITsolutions-Support klären sich die offenen Fragen jedoch schnell.

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Resposta do mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.

Detalhamento da qualificação

Relação qualidade/preço
Praticidade
Suporte ao cliente

Probabilidade de recomendação: 9.0/10

Avaliador Verificado
Setor: Organização cívica e social
Porte da empresa: 1.001-5.000 funcionários
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Echolon am Servicedesk

Usado Diariamente durante Mais de dois anos
Avaliado em 14/10/2020
Fonte da avaliação: Capterra

Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.

Vantagens

Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.

Desvantagens

Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe.
Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.

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Resposta do mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]

Detalhamento da qualificação

Relação qualidade/preço
Praticidade
Suporte ao cliente

Probabilidade de recomendação: 8.0/10

Daniel R.
Setor: Varejistas
Porte da empresa: 201-500 funcionários
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Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit

Usado Diariamente durante Mais de dois anos
Avaliado em 02/11/2020
Fonte da avaliação: Capterra

Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.

Vantagens

CMDB-Elemente sind übersichtlich und relativ einfach in den Attributen erweiterbar.
Anpassen und gestalten von Arbeitsabläufen, Stateflows und Workflows funktioniert super.
Weitere Tools können ebenfalls angebunden werden.
Einbinden von SQL-Abfragen als Ansichten möglich!

Desvantagens

Die MMC ist zu Beginn sehr unübersichtlich, manche Punkte sind schwer zu finden.
Je nach Auslastung kann der Client auch mal sehr träge sein.

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Resposta do mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Im EcholoN FORUM haben wir gerne weiterfuehrende Informationen bzgl. der MMC [https://forum.echolon.de/search?q=MMC] sowie der Performance [https://forum.echolon.de/search?q=Performance] zur Verfuegung gestellt.

Detalhamento da qualificação

Relação qualidade/preço
Praticidade
Suporte ao cliente

Probabilidade de recomendação: 7.0/10

Andree S.
Setor: Varejistas
Porte da empresa: 10.000+ funcionários
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Ganzheitliches Servicemanagement auf Profi Niveau

Usado Diariamente durante Mais de dois anos
Avaliado em 22/08/2020
Fonte da avaliação: Capterra

Vantagens

- Individuelle Konfigrationsmöglichkeiten, die Software passt sich dem Unternehmen an und nicht umgekehrt.
- Automatische Prozesse (Ticketerstellung, Workflows, etc.) der DWS kümmert sich um alles!
- Verschiedene Clients sowohl für den mobilen als auch stationären Einsatz für die verschiedenen Anwendungsbereich und AnwenderInnen
- Hohe Transparenz für die Anwender
- Gute Serverarchitektur (Applicationserver, Servermanager, Datenbank, Anwendungen)
- Updates lassen sich kinderleicht einspielen

Desvantagens

- UserClient für manche Anwender zu überladen, dafür kann man aber ja auch den WebClient verwenden
- Keine automatische Datenbank Archivierung, Datenbank wächst schnell (je nach Vernwendung natürlich)

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Resposta do mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :)
Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]

Detalhamento da qualificação

Relação qualidade/preço
Praticidade
Suporte ao cliente

Probabilidade de recomendação: 9.0/10

Andreas S.
Setor: Indústria farmacêutica
Porte da empresa: 1.001-5.000 funcionários
Traduzido para o Português
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Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst

Usado Diariamente durante Mais de dois anos
Avaliado em 24/07/2020
Fonte da avaliação: Capterra

- Ticketsystem
- Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert
- ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste
- spitzen Support Team

Vantagens

- unzählige Möglichkeiten
- flexibel
- WebClient für Admins und User
- Top Datenmigrations- und Workflowtool
- eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...)
- Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin
- Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich
- CMDB / Anlageverwaltung inklusive

Desvantagens

- "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig)
- neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will)

Traduzido para o Português

Resposta do mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :)
Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]

Detalhamento da qualificação

Relação qualidade/preço
Praticidade
Suporte ao cliente

Probabilidade de recomendação: 9.0/10

Recomendação do usuário
9,1/10
Baseado em 18 usuários
Compare as alternativas por recomendação dos usuários
Compare com alternativas

Preço do EcholoN

Preço do EcholoN

A partir de
US$ 5.500,00
Teste Grátis
Licença única
Relação qualidade/preço

EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.

EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.

Relação qualidade/preço
4,5/5
Baseado em 18 usuários
Compare as alternativas por relação qualidade/preço
Compare com alternativas

Recursos do EcholoN

Recursos do EcholoN

API
Alertas/transferência
Bate-papo
Comunicação multicanal
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão da base de conhecimento
Gestão do fluxo de trabalho
Imagem de marca personalizável
Integração de CRM
Integração de e-mail
Integração de redes sociais
Integração de terceiros
Mensagens instantâneas
Monitoramento
Monitoramento em tempo real
Notificações automáticas
Painel de atividades
Portal de autoatendimento
Questionários e feedback
Relatórios e estatística
Recursos
4,9/5
Baseado em 18 usuários
Compare as alternativas por avaliações dos recursos
Compare com alternativas

Categorias

Mais informações sobre EcholoN

Mais informações sobre EcholoN

Principais recursos do EcholoN

  • Accounting Integration
  • Alerts / Escalation
  • Appointment Management
  • Assignment Management
  • Availability Management
  • Billing & Invoicing
  • CRM Integration
  • Call Center Management
  • Capacity Management
  • Change Management
  • Compliance Management
  • Configuration Management
  • Contact Database
  • Contract Management
  • Cost Tracking
  • Custom Forms
  • Customer Database
  • Customizable Branding
  • Dashboard
  • Dispatch Management
  • Document Storage
  • Email Integration
  • Employee Management
  • Escalation Management
  • Incident Management
  • Inventory Management
  • Knowledge Base Management
  • Maintenance Scheduling
  • Mobile Access
  • Multi-Channel Communication
  • Performance Metrics
  • Problem Management
  • Procurement Management
  • Project Management
  • Recurring Issues
  • Release Management
  • Remote Control
  • Reporting
  • Requisition Management
  • Routing
  • SLA Management
  • Scheduling
  • Self Service Portal
  • Social Media Integration
  • Software Inventory
  • Supplier Management
  • Surveys & Feedback
  • Task Management
  • Work Order Management
  • Workflow Management

Perguntas frequentes sobre o EcholoN

Perguntas frequentes sobre o EcholoN

Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o EcholoN.

P: Que tipo de planos o EcholoN oferece?

O EcholoN oferece os seguintes planos de pagamento:

A partir de: US$ 5.500,00

Modelo de preços: Licença única

Teste Grátis: Não disponível

EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.

P: Quais são os principais recursos do EcholoN?

O EcholoN oferece os seguintes recursos:

  • Accounting Integration
  • Alerts / Escalation
  • Appointment Management
  • Assignment Management
  • Availability Management
  • Billing & Invoicing
  • CRM Integration
  • Call Center Management
  • Capacity Management
  • Change Management
  • Compliance Management
  • Configuration Management
  • Contact Database
  • Contract Management
  • Cost Tracking
  • Custom Forms
  • Customer Database
  • Customizable Branding
  • Dashboard
  • Dispatch Management
  • Document Storage
  • Email Integration
  • Employee Management
  • Escalation Management
  • Incident Management
  • Inventory Management
  • Knowledge Base Management
  • Maintenance Scheduling
  • Mobile Access
  • Multi-Channel Communication
  • Performance Metrics
  • Problem Management
  • Procurement Management
  • Project Management
  • Recurring Issues
  • Release Management
  • Remote Control
  • Reporting
  • Requisition Management
  • Routing
  • SLA Management
  • Scheduling
  • Self Service Portal
  • Social Media Integration
  • Software Inventory
  • Supplier Management
  • Surveys & Feedback
  • Task Management
  • Work Order Management
  • Workflow Management

P: Quem costuma usar o EcholoN?

Os clientes habituais do EcholoN são:

Pequenas empresas, Grandes empresas, Empresas de médio porte

P: Em que idioma o EcholoN está?

O EcholoN está nos seguintes idiomas:

Inglês

P: Que tipo de planos o EcholoN oferece?

O EcholoN tem os seguintes planos de preços:

Licença única

P: O EcholoN é compatível com disponíveis móveis?

O EcholoN é compatível com os seguintes dispositivos:

iPhone, iPad

P: O EcholoN se integra com quais outros aplicativos?

O EcholoN se integra com os seguintes aplicativos:

Microsoft Outlook

P: Que nível de suporte o EcholoN oferece?

O EcholoN oferece as seguintes opções de suporte:

Suporte por telefone, Suporte online, FAQs, Fórum, Base de conhecimento