EcholoN
Help desk software for managing customer service processes
4,7 /5 (18 avaliações) Escreva uma avaliação!Resumo do EcholoN
O que é o EcholoN?
EcholoN is a customer service management software designed to help businesses handle quality control processes, documents, workplace emergencies, IT issues, inventory, communications, help desk, assets, projects, and more on a centralized platform. Supervisors can assess and monitor potential threats, use templates to create new documents, and record or evaluate feedback from customers, employees, and suppliers to improve operational processes.
Key features of EcholoN include asset management, data protection, route planning, real-time communication, centralized database, status updates, API, data integration, and service-level agreement (SLA) management. The software allows organizations to process service orders or assignments, initiate workflows, manage customer data, and specify roles or responsibilities for staff members during emergencies. Managers can configure access permissions for employees, handle internal or external billing processes, and monitor field service personnels' location and time taken for task completion. Customer service teams can record, process, and manage resolution of client support tickets related to malfunctions, requests for changes, inquiries, and other topics. The service desk application enables businesses to create, prioritize, and track tasks or queries, streamline inbound or outbound communication with clients, and record their inquiries via phone, live chat, email, and fax.
EcholoN lets administrators utilize analytical reports to gain visibility into trends, customer service transactions' frequency, duration and category, and key performance indicators (KPI), among other metrics. It also facilitates integration with various third-party systems such as Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, and more.
Resumo do EcholoN
Preços
Opções de preços
EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.
Recursos do EcholoN
Mídias
EcholoN - Avaliações
EcholoN - Avaliações
EcholoN begleitet alle Mitarbeiter
Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden
Echolon am Servicedesk
Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.
Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit
Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.
Ganzheitliches Servicemanagement auf Profi Niveau
Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst
- Ticketsystem
- Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert
- ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste
- spitzen Support Team
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EcholoN begleitet alle Mitarbeiter
Vantagens
Der grosse Funktionsumfang von EcholoN darf nicht unterschätzt werden. Alle Mitarbeiter, alle Abteilungen erfassen und bearbeiten Vorgänge in EcholoN. Eine strukturierte und aktuelle CMDB und Cockpit-Auswertungen zu Störungen und Changes bieten eine gute Basis für regelmässige Kundengespräche und Optimierungen.
Desvantagens
Durch den riesigen Funktionsumfang ist die Übersicht und Verwaltung nicht immer selbstverständlich. Nach einer kurzen Nachfrage beim mITsolutions-Support klären sich die offenen Fragen jedoch schnell.
Resposta do mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.
Echolon am Servicedesk
Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.
Vantagens
Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.
Desvantagens
Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe.
Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.
Resposta do mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]
Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit
Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.
Vantagens
CMDB-Elemente sind übersichtlich und relativ einfach in den Attributen erweiterbar.
Anpassen und gestalten von Arbeitsabläufen, Stateflows und Workflows funktioniert super.
Weitere Tools können ebenfalls angebunden werden.
Einbinden von SQL-Abfragen als Ansichten möglich!
Desvantagens
Die MMC ist zu Beginn sehr unübersichtlich, manche Punkte sind schwer zu finden.
Je nach Auslastung kann der Client auch mal sehr träge sein.
Resposta do mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Im EcholoN FORUM haben wir gerne weiterfuehrende Informationen bzgl. der MMC [https://forum.echolon.de/search?q=MMC] sowie der Performance [https://forum.echolon.de/search?q=Performance] zur Verfuegung gestellt.
Ganzheitliches Servicemanagement auf Profi Niveau
Vantagens
- Individuelle Konfigrationsmöglichkeiten, die Software passt sich dem Unternehmen an und nicht umgekehrt.
- Automatische Prozesse (Ticketerstellung, Workflows, etc.) der DWS kümmert sich um alles!
- Verschiedene Clients sowohl für den mobilen als auch stationären Einsatz für die verschiedenen Anwendungsbereich und AnwenderInnen
- Hohe Transparenz für die Anwender
- Gute Serverarchitektur (Applicationserver, Servermanager, Datenbank, Anwendungen)
- Updates lassen sich kinderleicht einspielen
Desvantagens
- UserClient für manche Anwender zu überladen, dafür kann man aber ja auch den WebClient verwenden
- Keine automatische Datenbank Archivierung, Datenbank wächst schnell (je nach Vernwendung natürlich)
Resposta do mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :)
Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]
Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst
- Ticketsystem
- Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert
- ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste
- spitzen Support Team
Vantagens
- unzählige Möglichkeiten
- flexibel
- WebClient für Admins und User
- Top Datenmigrations- und Workflowtool
- eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...)
- Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin
- Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich
- CMDB / Anlageverwaltung inklusive
Desvantagens
- "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig)
- neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will)
Resposta do mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :)
Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]
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Preço do EcholoN
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EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.
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Recursos do EcholoN
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Categorias
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Mais informações sobre EcholoN
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Principais recursos do EcholoN
- Accounting Integration
- Alerts / Escalation
- Appointment Management
- Assignment Management
- Availability Management
- Billing & Invoicing
- CRM Integration
- Call Center Management
- Capacity Management
- Change Management
- Compliance Management
- Configuration Management
- Contact Database
- Contract Management
- Cost Tracking
- Custom Forms
- Customer Database
- Customizable Branding
- Dashboard
- Dispatch Management
- Document Storage
- Email Integration
- Employee Management
- Escalation Management
- Incident Management
- Inventory Management
- Knowledge Base Management
- Maintenance Scheduling
- Mobile Access
- Multi-Channel Communication
- Performance Metrics
- Problem Management
- Procurement Management
- Project Management
- Recurring Issues
- Release Management
- Remote Control
- Reporting
- Requisition Management
- Routing
- SLA Management
- Scheduling
- Self Service Portal
- Social Media Integration
- Software Inventory
- Supplier Management
- Surveys & Feedback
- Task Management
- Work Order Management
- Workflow Management
Perguntas frequentes sobre o EcholoN
Perguntas frequentes sobre o EcholoN
Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o EcholoN.
P: Que tipo de planos o EcholoN oferece?
O EcholoN oferece os seguintes planos de pagamento:
A partir de: US$ 5.500,00
Modelo de preços: Licença única
Teste Grátis: Não disponível
EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.
P: Quais são os principais recursos do EcholoN?
O EcholoN oferece os seguintes recursos:
- Accounting Integration
- Alerts / Escalation
- Appointment Management
- Assignment Management
- Availability Management
- Billing & Invoicing
- CRM Integration
- Call Center Management
- Capacity Management
- Change Management
- Compliance Management
- Configuration Management
- Contact Database
- Contract Management
- Cost Tracking
- Custom Forms
- Customer Database
- Customizable Branding
- Dashboard
- Dispatch Management
- Document Storage
- Email Integration
- Employee Management
- Escalation Management
- Incident Management
- Inventory Management
- Knowledge Base Management
- Maintenance Scheduling
- Mobile Access
- Multi-Channel Communication
- Performance Metrics
- Problem Management
- Procurement Management
- Project Management
- Recurring Issues
- Release Management
- Remote Control
- Reporting
- Requisition Management
- Routing
- SLA Management
- Scheduling
- Self Service Portal
- Social Media Integration
- Software Inventory
- Supplier Management
- Surveys & Feedback
- Task Management
- Work Order Management
- Workflow Management
P: Quem costuma usar o EcholoN?
Os clientes habituais do EcholoN são:
Pequenas empresas, Grandes empresas, Empresas de médio porte
P: Em que idioma o EcholoN está?
O EcholoN está nos seguintes idiomas:
Inglês
P: Que tipo de planos o EcholoN oferece?
O EcholoN tem os seguintes planos de preços:
Licença única
P: O EcholoN é compatível com disponíveis móveis?
O EcholoN é compatível com os seguintes dispositivos:
iPhone, iPad
P: O EcholoN se integra com quais outros aplicativos?
O EcholoN se integra com os seguintes aplicativos:
Microsoft Outlook
P: Que nível de suporte o EcholoN oferece?
O EcholoN oferece as seguintes opções de suporte:
Suporte por telefone, Suporte online, FAQs, Fórum, Base de conhecimento
Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden