Sobre o EcholoN

EcholoN is a customer service management software designed to help businesses handle quality control processes, documents, workplace emergencies, IT issues, inventory, communications, help desk, assets, projects, and more on a centralized platform. Supervisors can assess and monitor potential threats, use templates to create new documents, and record or evaluate feedback from customers, employees, and suppliers to improve operational processes.

Key features of EcholoN include asset management, data protection, route planning, real-time communication, centralized database, status updates, API, data integration, and service-level agreement (SLA) management. The software allows organizations to process service orders or assignments, initiate workflows, manage customer data, and specify roles or responsibilities for staff members during emergencies. Managers can configure access permissions for employees, handle internal or external billing processes, and monitor field service personnels' location and time taken for task completion. Customer service teams can record, process, and manage resolution of client support tickets related to malfunctions, requests for changes, inquiries, and other topics. The service desk application enables businesses to create, prioritize, and track tasks or queries, streamline inbound or outbound communication with clients, and record their inquiries via phone, live chat, email, and fax.

EcholoN lets administrators utilize analytical reports to gain visibility into trends, customer service transactions' frequency, duration and category, and key performance indicators (KPI), among other metrics. It also facilitates integration with various third-party systems such as Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, and more.

Dispositivos

Porte da empresa

P M G

Mercados

Estados Unidos, Alemanha

Idiomas

Inglês

Imagens

EcholoN dashboard
EcholoN data visualization
EcholoN interaction status
EcholoN processes
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EcholoN - Vídeo
Captura de tela do EcholoN: EcholoN dashboard Captura de tela do EcholoN: EcholoN data visualization Captura de tela do EcholoN: EcholoN interaction status Captura de tela do EcholoN: EcholoN processes

Recursos

Total de recursos do EcholoN: 56

  • API
  • Agendamento
  • Agendamento de manutenção
  • Alertas/transferência
  • Análise de dados
  • Análise de dados em tempo real
  • Análises pontuais
  • Armazenamento de documentos
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Cobrança e faturamento
  • Comunicação multicanal
  • Controle de qualidade
  • Controle remoto
  • Criação de relatórios personalizável
  • Formulários personalizados
  • Geração pontual de relatórios
  • Gerenciamento de configuração
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da disponibilidade
  • Gestão de acordos de nível de serviço (SLA)
  • Gestão de aquisições
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de call centers
  • Gestão de capacidades
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de contratos
  • Gestão de escalonamento
  • Gestão de estoques
  • Gestão de expedição
  • Gestão de fornecedores
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de requerimentos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Indicadores de desempenho
  • Integração da contabilidade
  • Integração de CRM
  • Integração de e-mail
  • Integração de redes sociais
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Projeções
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento do custo
  • Relatórios de status
  • Relatórios do andamento
  • Relatórios e estatística
  • Seguimento de status

Alternativas

Zendesk

4,3
#1 alternativa ao EcholoN
Zendesk's fully customizable help desk solution scales with your business and enables organizations to solve tickets...

Zoho Desk

4,5
#2 alternativa ao EcholoN
O Zoho Desk é um aplicativo de atendimento ao cliente baseado na Internet, que ajuda as empresas a construírem...

Deskpro

4,6
#3 alternativa ao EcholoN
Deskpro is multi-channel helpdesk software that can be Cloud or self-hosted. The helpdesk app includes using filters,...

HaloPSA

4,8
#4 alternativa ao EcholoN
HaloPSA is a single, all-inclusive PSA solution, designed for MSPs and service providers. HaloPSA gives you the power...

Avaliações

Classificação geral

4,7 /5
(22)
Relação qualidade/preço
4,5/5
Recursos
4,8/5
Praticidade
4,2/5
Suporte ao cliente
4,8/5

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Exibindo 5 avaliações de 22
Avaliador Verificado
Classificação geral
  • Setor: Serviços e tecnologia da informação
  • Porte da empresa: 11-50 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 9.0 /10

EcholoN begleitet alle Mitarbeiter

Avaliado em 09/11/2020

Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles...

Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden

Vantagens

Der grosse Funktionsumfang von EcholoN darf nicht unterschätzt werden. Alle Mitarbeiter, alle Abteilungen erfassen und bearbeiten Vorgänge in EcholoN. Eine strukturierte und aktuelle CMDB und Cockpit-Auswertungen zu Störungen und Changes bieten eine gute Basis für regelmässige Kundengespräche und Optimierungen.

Desvantagens

Durch den riesigen Funktionsumfang ist die Übersicht und Verwaltung nicht immer selbstverständlich. Nach einer kurzen Nachfrage beim mITsolutions-Support klären sich die offenen Fragen jedoch schnell.

Resposta do mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.

Avaliador Verificado
Classificação geral
  • Setor: Organização cívica e social
  • Porte da empresa: 1.001-5.000 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 8.0 /10

Echolon am Servicedesk

Avaliado em 14/10/2020

Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können...

Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.

Vantagens

Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.

Desvantagens

Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe.
Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.

Resposta do mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]

Linda G.
Classificação geral
  • Setor: Telecomunicações
  • Porte da empresa: 51-200 funcionários
  • Usado Diariamente durante 6 a 12 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Professionelle, stark personalisierbare und vielseitige Service Management Software Suite

Avaliado em 28/01/2021

EcholoN wurde durch ein anderes Produkt ersetzt und von unseren Anwendern mit Begeisterung und...

EcholoN wurde durch ein anderes Produkt ersetzt und von unseren Anwendern mit Begeisterung und Zufriedenheit angenommen.

Aufgrund der vielen Funktionen, welche die Software bietet, war es vor Allem zu Beginn sehr hilf- und lehrreich Unterstützung bei der Konfiguration vom Support zu erhalten.
Das gesamte Team ist sehr kompetent und freundlich und hat zu den meisten Spezialfällen direkt eine Lösung. Aber auch, wenn es nicht sofort eine Lösung gibt, werden die Anforderungen aufgenommen und sich schnell darum gekümmert.
Zusammengefasst macht es sehr viel Spaß mit der Software zu arbeiten und immer wieder neue Dinge dazuzulernen.

Vantagens

EcholoN kann in vielen unterschiedlichen und speziellen Geschäftsfällen eingesetzt werden, da es für jeden dieser Geschäftsfälle perfekt konfigurierbar ist und trotzdem User-Friendly bleibt.
Das System wird stetig weiterentwickelt und verbessert, um es für Anwender angenehmer und für Administratoren einfacher zu machen, neue Funktionen zu implementieren.

Desvantagens

Das System bietet eine umfangreiche Konfiguration, was zu Beginn eine Herausforderung war. Dank dem Support und eigenem Mitwirken bekam man nach und nach einen immer besseren Überblick und Spaß daran neue Geschäftsfälle eigenständig zu integrieren und konfigurieren.

Resposta do mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.

Daniel R.
Classificação geral
  • Setor: Varejistas
  • Porte da empresa: 201-500 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 7.0 /10

Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit

Avaliado em 02/11/2020

Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.

Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.

Vantagens

CMDB-Elemente sind übersichtlich und relativ einfach in den Attributen erweiterbar.
Anpassen und gestalten von Arbeitsabläufen, Stateflows und Workflows funktioniert super.
Weitere Tools können ebenfalls angebunden werden.
Einbinden von SQL-Abfragen als Ansichten möglich!

Desvantagens

Die MMC ist zu Beginn sehr unübersichtlich, manche Punkte sind schwer zu finden.
Je nach Auslastung kann der Client auch mal sehr träge sein.

Resposta do mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Im EcholoN FORUM haben wir gerne weiterfuehrende Informationen bzgl. der MMC [https://forum.echolon.de/search?q=MMC] sowie der Performance [https://forum.echolon.de/search?q=Performance] zur Verfuegung gestellt.

Andreas S.
Classificação geral
  • Setor: Indústria farmacêutica
  • Porte da empresa: 1.001-5.000 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 9.0 /10

Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst

Avaliado em 24/07/2020

- Ticketsystem
- Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man...

- Ticketsystem
- Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert
- ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste
- spitzen Support Team

Vantagens

- unzählige Möglichkeiten
- flexibel
- WebClient für Admins und User
- Top Datenmigrations- und Workflowtool
- eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...)
- Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin
- Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich
- CMDB / Anlageverwaltung inklusive

Desvantagens

- "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig)
- neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will)

Resposta do mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :)
Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]

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Perguntas frequentes sobre o EcholoN

Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o EcholoN.

O EcholoN oferece os seguintes planos de pagamento:

  • A partir de: US$ 5.500,00
  • Modelo de preços: Licença única
  • Teste Grátis: Não disponível

EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.

O EcholoN oferece os seguintes recursos:

  • Accounting Integration
  • Alerts / Escalation
  • Appointment Management
  • Assignment Management
  • Availability Management
  • Billing & Invoicing
  • CRM Integration
  • Call Center Management
  • Capacity Management
  • Change Management
  • Compliance Management
  • Configuration Management
  • Contact Database
  • Contract Management
  • Cost Tracking
  • Custom Forms
  • Customer Database
  • Customizable Branding
  • Dashboard
  • Dispatch Management
  • Document Storage
  • Email Integration
  • Employee Management
  • Escalation Management
  • Incident Management
  • Inventory Management
  • Knowledge Base Management
  • Maintenance Scheduling
  • Mobile Access
  • Multi-Channel Communication
  • Performance Metrics
  • Problem Management
  • Procurement Management
  • Project Management
  • Recurring Issues
  • Release Management
  • Remote Control
  • Reporting
  • Requisition Management
  • Routing
  • SLA Management
  • Scheduling
  • Self Service Portal
  • Social Media Integration
  • Software Inventory
  • Supplier Management
  • Surveys & Feedback
  • Task Management
  • Work Order Management
  • Workflow Management

Os clientes habituais do EcholoN são:

Pequenas empresas, Grandes empresas, Empresas de médio porte

O EcholoN está nos seguintes idiomas:

Inglês

O EcholoN é compatível com os seguintes dispositivos:

iPhone, iPad

O EcholoN se integra com os seguintes aplicativos:

Microsoft Outlook

O EcholoN oferece as seguintes opções de suporte:

Suporte por telefone, Suporte online, FAQs, Fórum, Base de conhecimento

Categorias relacionadas

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