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description: Avaliações detalhadas do CallMiner Eureka com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens as no GetApp Portugal. Compare o CallMiner Eureka com produtos similares.
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title: CallMiner Eureka - Avaliações, preços e classificações | GetApp Portugal 2026
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# CallMiner Eureka

Canonical: https://www.getapp.pt/software/2036991/callminer-eureka

> CallMiner Eureka é um software de análise de fala baseado na nuvem, que ajuda as centrais de atendimento a analisar automaticamente o engajamento com o cliente em vários canais de comunicação, como chamadas, e-mails, plataformas de rede social e bate-papo.
> 
> Verdict: Rated **4.6/5** by 5 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**.

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## Quick Stats & Ratings

| Metric | Classificação | Detail |
| **Geral** | **4.6/5** | 5 Avaliações |
| Praticidade | 4.4/5 | Based on overall reviews |
| Suporte ao cliente | 4.3/5 | Based on overall reviews |
| Relação qualidade/preço | 4.0/5 | Based on overall reviews |
| Recursos | 4.2/5 | Based on overall reviews |
| Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: CallMiner
- **Founded**: 2002

## Commercial Context

- **Target Audience**: 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000
- **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web
- **Idiomas**: alemão, catalão, chinês, chinês tradicional, espanhol, francês, inglês, italiano, japonês, neerlandês, português
- **Available Countries**: Afeganistão, Alanda, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Argentina, Argélia, Arménia, Arábia Saudita, Azerbaijão, Bangladeche, Barém, Benim, Bielorrússia, Bolívia, Botsuana, Brasil, Brunei, Bulgária and 151 more

## Recursos

- AI Summarization
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados preditiva
- Análise de dados visual
- Análise de reconhecimento de voz
- Análise de sentimentos
- Análise de tendências
- Análise de tendências de vendas
- Análise de texto
- Aprendizado de máquina
- Apto para áudio, imagens e vídeo
- Arquivo morto e retenção
- Arrastar e soltar
- Automatização de processos e fluxos de trabalho
- Ações ativadas por eventos

## Integrations (6 total)

- Amazon Connect
- Five9
- Genesys
- Salesforce Customer360
- Talkdesk
- Twilio

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Ferramentas de Pesquisa](https://www.getapp.pt/directory/234/survey/software)

## Categorias relacionadas

- [Ferramentas de Pesquisa](https://www.getapp.pt/directory/234/survey/software)
- [Programas de Gravação de Ligações](https://www.getapp.pt/directory/935/call-recording/software)
- [Software de Inteligência Artificial](https://www.getapp.pt/directory/1397/artificial-intelligence/software)
- [Ferramentas de Engajamento com Cliente](https://www.getapp.pt/directory/650/customer-engagement/software)
- [Conversação inteligente](https://www.getapp.pt/directory/3884/conversation-intelligence/software)

## Alternativas

1. [Bitrix24](https://www.getapp.pt/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (979 reviews)
2. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (261 reviews)
3. [XM for Customer Experience](https://www.getapp.pt/software/130147/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews)
4. [Five9](https://www.getapp.pt/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.getapp.pt/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1748 reviews)

## Avaliações

### "So much information" — 5.0/5

> **Amber** | *17 de agosto de 2018* | Bens de consumo | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: I like that you can see all the aspects of your performance. Where you are falling behind and where you are excelling. You know just what you need to improve on and what you are doing good at. You can listen to your previous phone calls to see for yourself how you did.
> 
> **Desvantagens**: I haven't had any issues with this program but it does take a while to learn. You just have to play with it a little and you will figure it out.

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### "We have used CallMiner Eureka for about 9 years, and have overall had a pleasant experience." — 4.0/5

> **Allison** | *10 de maio de 2018*
> 
> **Vantagens**: The tool has an expansive dictionary, and is flexible enough to provide us the transcripts that we need to create robust reporting for our business.
> 
> **Desvantagens**: We have found challenges with the speaker separation functionality of version 10.  Apparently, speaker separation is skewed by third party voices and hold music.  The hold music isn't as much of a concern, but every time our business transfers a call (which is the vast majority of our calls), the transcript will be skewed.

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### "Eureka-Callcenter\_11-07-2022" — 5.0/5

> **Osman** | *12 de julho de 2022* | Software | Recommendation rating: 5.0/10
> 
> **Vantagens**: Actually i can say that i try it and it looks like good.it serve many features.
> 
> **Desvantagens**: i think that it's help documentation needs improvement.

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### "Eureka" — 5.0/5

> **Gisele** | *28 de fevereiro de 2023* | Papel e produtos florestais | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: Software de fácil acesso e muito simples de utilizar.
> 
> **Desvantagens**: Não encontrei algo de negativo neste produto.
> 
> Recomento demais.

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### "CallMiner Eureka is a great tool for anyone interested in getting their hands into speech analytics." — 4.0/5

> **Allison** | *7 de junho de 2017*
> 
> **Vantagens**: I really enjoy how all-encompassing CallMiner Eureka is.  The tool takes into account so many different attributes and metadata that help a user create searches and reports.  You can search for virtually anything you want or need to know.  Our business just loves the level of information they can get out of it.
> 
> **Desvantagens**: The only criticism I would have is that it is a little difficult to learn.  An average user would have a hard time just jumping into CallMiner and trying to create a search.  You really have to have a creative and an analytical mind to gain the most  use out of the tool.

## Links

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