Catalyst

Sobre o Catalyst

Catalyst é uma plataforma de sucesso do cliente (CS, na sigla em inglês) criada por líderes da área para equipes de CS.

A plataforma ajuda as equipes de sucesso do cliente a centralizar os dados do cliente, obter uma visão clara da saúde do cliente e dimensionar as jornadas do cliente para impulsionar a retenção e o crescimento.

Catalyst fornece integrações robustas, configuração flexível de plataforma, design intuitivo e fácil de adotar e profundo conhecimento em CS para superar os obstáculos no caminho de forma a impulsionar a retenção, dimensionar as equipes de CS e tornar o sucesso do cliente central para a empresa.

Por que os clientes escolhem a Catalyst?
- Velocidade de implementação: a implementação leva semanas (ou dias) e não meses. Integrações rápidas e simples, enquanto o movimento de incorporação está focado em operacionalizar rapidamente os principais fluxos de trabalho, a fim de enfatizar a velocidade para agregar valor.
- Integração de dados: possibilidade de incorporar fontes de dados com integrações robustas (não uploads únicos ou conectores com defeito) de maneira rápida e fácil e ter a funcionalidade de autoatendimento para que as equipes gerenciem intuitivamente essas integrações por conta própria, sem habilidades técnicas profundas.
- Facilidade de administração: uma plataforma fácil de gerenciar sem certificações que possibilita evoluir com a empresa sem investimento significativo em administradores dedicados ou serviços profissionais contínuos.
- Experiência do usuário: a interface do usuário moderna e há muito foco na experiência do usuário para facilitar as operações na plataforma. O produto é construído por ex-gerentes de sucesso do cliente (CSM), para deixar claro que foi desenvolvido por um profissional da área. Isso é importante por dois motivos: 1. Torna o software agradável de usar (por exemplo, é uma parte do dia agradável para os CMS). 2. Torna a adoção menos complicada (ser intuitivo para navegar significa menos necessidade de treinamento).
- Altamente configurável e personalizável, sem interface do usuário (IU) complexa. - Voltado para CS, mas de forma configurável e personalizável para se adaptar a qualquer modelo de CS. Assim, os clientes podem criar painéis, manuais, modelos de anotações e tarefas, entre outras coisas, que se adaptem totalmente aos movimentos que desejam expandir.
- Especialização CS: criado por líderes de CS, o que significa que há uma profunda experiência no setor nos desafios enfrentados pelas equipes de CS, de forma que deixa claro a maneira como a plataforma é construída. A empresa também tem muitos CSM nas áreas de produto e marketing, bem como profunda experiência em CS dentro da própria equipe de CS, o que significa que é possível fornecer práticas recomendadas e orientações bem informadas para tornar os clientes bem-sucedidos.
- Serviços sem custo extra: a empresa oferece serviços de implementação, sucesso do cliente e suporte incluídos como parte da taxa da plataforma porque reconhece a importância de fornecer o suporte certo para os clientes, a fim de obter valor.
- Usuários ilimitados: em vez de um modelo baseado em espaços, o preço é baseado em contas, o que significa que as empresas podem adicionar usuários ilimitados à Catalyst para maximizar o acesso aos dados do cliente e potencializar a colaboração multifuncional.