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description: Avaliações detalhadas do Desk Manager com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens as no GetApp Portugal. Compare o Desk Manager com produtos similares.
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title: Desk Manager - Avaliações, preços e classificações | GetApp Portugal 2026
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# Desk Manager

Canonical: https://www.getapp.pt/software/2066040/desk-manager

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> A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de ESM em escala global que facilita da operação à gestão. 
Com mais de dez anos de atuação no mercado e mais de 500 clientes ativos, a companhia proporciona a simplificação da governança.
A solução, que possui uma suíte com 12 aplicativos multifuncionais, garante menos tempo atendendo chamados para mais tempo alcançando resultados.
Acelerada pela Endeavor, a Desk Manager conta com grandes nomes do mercado em seus cases, como Eurofarma, Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados.
> 
> Verdict: Rated **4.8/5** by 106 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**.

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## Resumo

### Principais benefícios do Desk Manager

Somos uma plataforma de ESM omnichannel com funcionalidades integradas. 
Com a nossa plataforma, você pode integrar o seu negócio com as melhores soluções do mercado em diversos segmentos, contando com ferramentas que possuem conhecimento avançado em BI, comunicação interna e externa, financeiro e muito mais com processos flexíveis, seguros e fáceis de usar.

## Quick Stats & Ratings

| Metric | Classificação | Detail |
| **Geral** | **4.8/5** | 106 Avaliações |
| Praticidade | 4.7/5 | Based on overall reviews |
| Suporte ao cliente | 4.9/5 | Based on overall reviews |
| Relação qualidade/preço | 4.5/5 | Based on overall reviews |
| Recursos | 4.7/5 | Based on overall reviews |
| Recommendation percentage | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: Desk Manager

## Commercial Context

- **Preço inicial**: 0,00 R$
- **Modelo de preços**:  (Teste Grátis)
- **Target Audience**: 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+
- **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular)
- **Idiomas**: português, português do Brasil
- **Available Countries**: Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Uruguai

## Recursos

- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Análise de dados
- Asset Lifecycle Management
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Comunicação multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle do processo de aprovação
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Criação de painel
- Formulários personalizáveis

## Integrations (9 total)

- ChatGPT
- Discord
- JivoChat
- Microsoft Power BI
- Microsoft Teams
- Nvoip
- Telegram
- WhatsApp
- Zoom Phone

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Bate-papo

## Category

- [Software ITSM](https://www.getapp.pt/directory/292/it-service-management-itsm/software)

## Categorias relacionadas

- [Software ITSM](https://www.getapp.pt/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.pt/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Sistemas de Service Desk](https://www.getapp.pt/directory/1249/service-desk/software)

## Alternativas

1. [Freshservice](https://www.getapp.pt/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (751 reviews)
2. [Milvus](https://www.getapp.pt/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.getapp.pt/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://www.getapp.pt/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews)
5. [SysAid](https://www.getapp.pt/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (520 reviews)

## Avaliações

### "Sistema de ESM que atende\!" — 5.0/5

> **Mauricio** | *13 de junho de 2024* | Varejistas | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: Desde a implantação do Desk Manager a primeira facilidade que chamou a atenção, e até hoje é notada por quem entra na empresa, é a facilidade de uso. A implantação foi extremamente simples na época a implantação há 11 anos atras, desde então só temos aproveitado as melhorias/evoluções constantes do sistema.
> 
> **Desvantagens**: Difícil falar de alguma coisa que não gosto no Desk Manager, há módulos que ainda nem usamos, ou não se aplicam ao nosso dia a dia, mas de todos que usamos não temos o que nos queixar, a documentação evolui muito foi algo que senti falta no início, porém foi resolvido com excelente material em vídeo e na base de conhecimento.
> 
> A Desk Manager atende plenamente nossas expectativas, ela rapidamente se tornou uma ferramenta de ITSM para uma ESM com a aderência de outros departamentos de uma forma muito rápida. Atualmente é uma das principais ferramentas da companhia.

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### "Ótimos Recursos, Automação de Processos e Integração com outras ferramentas" — 5.0/5

> **Rafael** | *5 de março de 2024* | Telecomunicações | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: O DeskManager facilitou o trabalho da equipe, não perdemos tempo com tarefas repetitivas. Entregou valor e melhorou nossa relação com os clientes, agora temos informações para tomada de decisão, sabemos onde empregar tempo e o que precisamos fazer de acordo com as prioridades definidas pelos gestores. Deskmanager nos ajudou a fidelizar e reter clientes com a melhoria do nosso atendimento. Recomendo a Desk de olhos fechados se você quer melhorar processos internos ou mais eficiência no atendimento aos seus cliente.
> 
> **Desvantagens**: Como toda empresa hoje no mercado, as funcionalidades que requer integração outros softwares e com IA são cobrados a parte,, elevando o custo com a ferramenta e algumas vezes inviabilizando o projeto.
> 
> Suporte e atendimento ao cliente é incrível\!

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### "Avaliação Desk Manager" — 4.0/5

> **Jamile** | *28 de março de 2024* | Varejistas | Recommendation rating: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: O responsável pela nossa implantação e a equipe de suporte e cs são maravilhosos. O desk nos traz muitas funcionalidas para agilizarmos alguns processos da empresa, foi uma grande conquista para a Dress to.
> 
> **Desvantagens**: Algumas configurações são complicadas de fazer e a IA de atendimento não é muito funcional até o momento.

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### "Excelente solução para gestão de serviços" — 5.0/5

> **Vinicius** | *29 de fevereiro de 2024* | Segurança de rede e informática | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: A solução possui um número grande de recursos avançados ao mesmo tempo que são relativamente simples de usar. Destaco recursos como Catálogo de Serviço, SLA e integrações abrangentes.
> 
> **Desvantagens**: Não há nenhum recurso em mente que não goste, todos atendem de forma boa ou ótima.
> 
> Além da tecnologia/plataforma, que é bastante completa, a Desk Manager possui um time altamente preparado para implementação e suporte, com olhar consultivo e cuidadoso.

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### "Avaliação de uso" — 5.0/5

> **Alexandre** | *4 de abril de 2024* | Serviços e tecnologia da informação | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: - Facilidade na abertura  e encerramento dos tickets;
- Integração com WhatsAPP e Teams para facilitar a abertura de chamados;
- Auto Categorias facilitam a criação e organização dos tickets;
> 
> **Desvantagens**: Várias funcionalidades bacanas dependem do Maestro.
> 
> Usei o Desk Manager em 2014 na nossa empresa e por questões de preço acabamos saindo da ferramenta. Há quase um ano voltamos a usar por entender que desde 2014 é o melhor software de gestão de Service Desk. Estamos utilizando pouco da ferramenta ainda, mas tudo que fazemos dentro do sistema é bem interessante.

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