Sobre o NICE CXone

NICE CXone works with organizations of all sizes to create extraordinary and trustworthy customer experiences that build deeper brand loyalty and relationships that last. With NICE CXone CXoneTM, the industry’s most complete cloud customer experience platform, we combine best-in-class Customer Analytics, Omnichannel Routing, Workforce Optimization, Automation and Artificial Intelligence, all on an Open Cloud Foundation, enabling an exceptional agent and customer experience—every time and on every channel. See how our customer-centric expert services, innovative software, extensive ecosystem of valuable partnerships, and over a decade of global leadership can help you transform every experience and customer relationship for lasting results.

NICE CXone is recognized as a market leader by Gartner, IDC, Frost & Sullivan, Ovum and DMG.

• Industry’s best-published SLA of 99.99%
• Industry's only guaranteed voice SLA
• 390,000+ cloud contact center agents
• 150+ countries
• 85+ Fortune 100 customers

Preços a partir de:

US$ 100,00/mês

  • Versão gratuita
  • Teste Grátis
  • Assinatura

5 principais alternativas ao NICE CXone

Principais benefícios do NICE CXone

- The service operates in a carrier-grade, geographically redundant environment with guaranteed 99.99% availability

- Intelligent call suppression - Verifies if the business or individuals you are calling are on a tailored suppression list.

- Agent scripting - Build custom individual agent screens or scripts. Create decision trees and design your agents work flow.

- Multi-number hosted predictive dialing - Define custom retry option for up to 20 phone numbers.

- Message lay-down campaigns to dial contacts and lave automated messages without the need for agents

- Automatic call-back for customers who don't want to wait in the queue. You can also set up a scheduled callback at the customer's desired time.

- Integrate with custom built CRMs and third party solutions such as Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, and Oracle RightNow.

- Automated Speech Recognition and Text-to-Speech is available in multiple languages

- Speech analytics software helps to identify top concerns and the most important calls based on specific criteria. Use custom call tags to categorize calls by customers' reasons for calling.

- Quality management tools include role-based scorecards with KPIs, integrated eLearning and coaching management, speech analytics, customized evaluation forms, synchronized audio and screens for recorded interactions.

- Smart Inbox™ delivers calls based on specific call data such as DNIS, ANI, call duration and direction.

- Workforce Management can be used to forecast customer demand and schedule and manage staff. Use real.time visibility into staff availability and call volumes, as well as historical workload trends to create optimal schedules.

Dispositivos

Porte da empresa

P M G

Mercados

Austrália, Brasil, Canadá, Alemanha, Reino Unido, Índia, Japão, México, Estados Unidos

Idiomas

alemão, chinês, coreano, espanhol, francês, inglês, italiano, japonês, português, russo, zh-hant

Preços a partir de:

US$ 100,00/mês

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5 principais alternativas ao NICE CXone

Imagens

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Recursos

Total de recursos do NICE CXone: 121

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento automatizado
  • Agendamento de ligações
  • Agendamento de retorno de chamada
  • Alertas por e-mail
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Análise de dados do atendimento ao cliente
  • Análise de dados em tempo real
  • Análise de reconhecimento de voz
  • Arquivo morto e retenção
  • Arrastar e soltar
  • Assistente virtual
  • Atribuição de solicitações
  • Atualização em tempo real
  • Automatic Outbound Dialer
  • Ações ativadas por eventos
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Call center de ligações de entrada
  • Call center de ligações saída
  • Call center misto
  • Categorização/Agrupamento
  • Comunicação multicanal
  • Conexão VoIP
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Conformidade FTC
  • Conformidade com FCC
  • Controle de comparencimento
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Converter texto em voz
  • Digitação por teclado do telefone
  • Discador automático
  • Discador automático
  • Discador manual
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Disposição de chamadas
  • Distribuição automática de chamadas
  • Distribuição automática de leads
  • Etiquetagem de chamadas
  • Fluxo de trabalho baseado em regras
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de listas
  • Gerenciamento de multicanal
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de caixa de entrada
  • Gestão de call centers
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de empreiteiras
  • Gestão de filas
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de modelos
  • Gestão de pesquisas/enquetes
  • Gestão de recrutamento e seleção
  • Gestão de telemarketing
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gestão do quadro de horários
  • Gestão do tempo livre
  • Gravação
  • Gravação de chamadas
  • Gravação programada
  • Gravação sob demanda
  • Histórico do cliente
  • Identificador de chamadas específico da campanha
  • Imagem de marca personalizável
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integração de telefonia por computador
  • Integrações de terceiros
  • Macros e modelos de respostas
  • Marcação
  • Mensagens de SMS
  • Mensagens por voz
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoração de chamadas
  • Mão de obra variável
  • Múltiplas contas de usuário
  • Múltiplas partes
  • Múltiplos scripts
  • Orçamentos/Previsões
  • Painel de atividades
  • Personalização da voz
  • Planejamento de pessoal
  • Portal de autoatendimento
  • Previsão de trabalho
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de chamadas
  • Rastreamento de habilidades
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Registro de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Respondedores automáticos
  • Roteamento automático
  • Roteamento de chamadas
  • Roteirização de chamadas
  • Supervisão de rede
  • Transferência de arquivos
  • Transferência de chamadas
  • Troca de turnos
  • Visualização do discador
  • VoIP
  • Vários idiomas

Alternativas

Five9

4,2
#1 alternativa ao NICE CXone
O Five9 é uma solução de central de contato e call center baseada em inteligência artificial. A solução, baseada na...

RingCentral MVP

4,2
#2 alternativa ao NICE CXone
Designed to give you a flexible, mobile, and powerful cloud phone system. Experience HD-quality web, audio, and video,...

Genesys Cloud CX

4,2
#3 alternativa ao NICE CXone
O Genesys PureCoud é uma solução de colaboração de funcionários e central de contato na nuvem fácil de usar, rápida de...

Cisco Jabber

4,3
#4 alternativa ao NICE CXone
Cisco Jabber is a unified communications tool that provides businesses with instant messaging, voice & video calls,...

Avaliações

Classificação geral

4,2 /5
(512)
Relação qualidade/preço
4,0/5
Recursos
4,1/5
Praticidade
4,2/5
Suporte ao cliente
4,0/5

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Exibindo 5 avaliações de 512
Isabel S.
Classificação geral
  • Setor: Telecomunicações
  • Porte da empresa: 1.001-5.000 funcionários
  • Usado Diariamente durante 6 a 12 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 8.0 /10

nice to everyone

Avaliado em 27/08/2021

Nesse aspecto está perfeito para uso.

Nesse aspecto está perfeito para uso.

Vantagens

O nice é um recurso ótimo para uso, muito fácil de manusear e tem informações de uso. Ele tem as opções de pausas e bem fácil de fazer ligações.

Desvantagens

A melhoria, seria o aviso de pausa, colocar um time para quando a pausa estivesse para acabar, e avisar quando você estivesse no final dela, porque as vezes esquecemos.

Jessica S.
Classificação geral
  • Setor: Bancos
  • Porte da empresa: 1.001-5.000 funcionários
  • Usado Diariamente durante 6 a 12 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Praticidade
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Facilidade e praticidade é tudo no nosso dia a dia

Avaliado em 28/08/2021

Vantagens

Facilidade de utilizar, simples e eficaz

Desvantagens

Acredito que deve melhorar em questão de alguns erros que de vez enquanto aparece , e algumas vezes trava

Danilo A.
Classificação geral
  • Setor: Telecomunicações
  • Porte da empresa: 10.000+ funcionários
  • Usado Diariamente durante 6 a 12 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Max Nice

Avaliado em 08/09/2021

Vantagens

Uso diariamente, sem problemas e com muita estabilidade

Desvantagens

São muitas telas até chegar o momento de se logar

Ryan C.
Classificação geral
  • Setor: Serviços e tecnologia da informação
  • Porte da empresa: 51-200 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Excellent VOIP Service

Avaliado em 19/05/2020

We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over...

We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.

Vantagens

I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.

Desvantagens

The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.

Alternativas consideradas

Five9

Razões para escolher o NICE CXone

We made a decision based on cost and agent count, inContact also had additional prebuilt features that we were interested in

Software anterior

Five9

Resposta do NICE inContact

We appreciate the feedback, Ryan! We'll share your feedback with the appropriate teams.

Emily M.
Classificação geral
  • Setor: Hotelaria
  • Porte da empresa: 10.000+ funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 9.0 /10

InContact Review

Avaliado em 21/05/2020

Vantagens

Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent.

Desvantagens

Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know.
InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months.
We need additional widgets in the dashboard but can't get them.

Alternativas consideradas

Five9

Razões para escolher o NICE CXone

InContact was more user friendly. Enghouse required IT support for us to make any changes, with additional cost associated for their support. Cloud based. Ability to add additional users easily, all over the country.

Software anterior

Five9

Razões para mudar para o NICE CXone

We had already done our due diligence by the time we started evaluating Five9 and they seemed very comparable.

Resposta do NICE inContact

Thanks for your detailed review, Emily!

Exibindo 5 avaliações de 512 Leia todas as avaliações

Perguntas frequentes sobre o NICE CXone

Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o NICE CXone.

O NICE CXone oferece os seguintes planos de pagamento:

  • A partir de: US$ 100,00/mês
  • Modelo de preços: Assinatura
  • Avaliação gratuita: Disponível

Os clientes habituais do NICE CXone são:

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+

O NICE CXone está nos seguintes idiomas:

alemão, chinês, coreano, espanhol, francês, inglês, italiano, japonês, português, russo, zh-hant

O NICE CXone é compatível com os seguintes dispositivos:

O NICE CXone se integra com os seguintes aplicativos:

AnswerDash, Applango, Atos Suite, Bullhorn ATS & CRM, CallVU, CueFit, Cyara, Dizzion, Dynamics 365, Firefly, Fuze, Haptik, Inbenta, Ivinex CRM, Lightico, Linc, LogMeIn Central, LogMeIn Pro, Microsoft Teams, NetSuite CRM, Oracle Service, ProcedureFlow, RemoteDesk, RingCentral Meetings, SAP Customer Experience, Salesforce Platform, ServiceNow, SmartAction Omni-bot, Solvvy, SpiceCSM, Streem, SugarCRM, Textel, VisualCue, Voxjar, Zendesk, Zoom Meetings, livepro

O NICE CXone oferece as seguintes opções de suporte:

Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo

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