Sobre o Freshservice

O Freshservice é uma solução de central de serviços e gerenciamento de serviços de TI (ITSM) baseada na nuvem, que atualmente atende a mais de 10.000 clientes de empresas de todos os portes em todo o mundo.

O Freshservice foi projetado usando as melhores práticas da ITIL para ajudar as organizações de TI a se concentrar no que é mais importante: uma prestação de serviços excepcional para obter a satisfação do cliente. Além de dar suporte às suas necessidades de central de serviços e ITSM, esses clientes escolhem o Freshservice com base na facilidade de uso, velocidade de configuração, atendimento ao cliente e acessibilidade.

O Freshservice possui uma interface do usuário intuitiva, é facilmente configurável e personalizável para atender aos requisitos exatos dos clientes e pode ser integrado facilmente a outros sistemas de TI e negócios. As integrações nativas a vários serviços populares na nuvem, como Google Apps, Dropbox, AWS e Bomgar, também aceleram a implantação e o alcance.

O Freshservice faz parte da família de produtos Freshworks, cujo principal produto é a solução líder de suporte ao cliente Freshdesk, com mais de 100.000 clientes em todo o mundo, incluindo Cisco, Honda, 3M, The Atlantic e QuizUp.

Preços a partir de:

US$ 19,00/mês

  • Versão gratuita
  • Teste Grátis
  • Assinatura

Dispositivos

Porte da empresa

P M G

Mercados

Austrália, Brasil, Canadá, China, Alemanha e outros 5, Reino Unido, Índia, Japão, México, Estados Unidos

Idiomas

alemão, espanhol, francês, holandês, inglês e outros 5, italiano, polonês, português, russo, sueco

Preços a partir de:

US$ 19,00/mês

  • Versão gratuita
  • Teste Grátis
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Imagens

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Recursos

Total de recursos do Freshservice: 150

  • @menções
  • API
  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento
  • Agendamento de manutenção
  • Agendamento de problemas
  • Alertas do celular
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Armazenamento de documentos
  • Arrastar e soltar
  • Assinatura eletrônica
  • Atribuição de solicitações
  • Atualização em tempo real
  • Auditoria de problemas
  • Ações ativadas por eventos
  • Ações corretivas e preventivas (CAPA)
  • Backup e recuperação
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Catalogação/Categorização
  • Catálogo de produtos
  • Catálogo de serviço
  • Cobrança e faturamento
  • Comunicação multicanal
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle do andamento
  • Controle do processo de aprovação
  • Controle do progresso de tarefas
  • Controle do tempo do projeto
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Código de barras/RFID
  • Descoberta automática de dispositivos
  • Distribuição automática de leads
  • Elaboração de contratos
  • Ferramentas de colaboração
  • Fluxo de trabalho de aprovações
  • Formulários personalizáveis
  • Gamificação
  • Geração de relatórios de atendimento
  • Geração de relatórios de incidentes
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de correções
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de multicanal
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da depreciação
  • Gestão da manutenção
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de call centers
  • Gestão de casos
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de conteúdo
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de edição
  • Gestão de eliminações
  • Gestão de estoques
  • Gestão de formulários
  • Gestão de fornecedores
  • Gestão de help desk
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de incidentes de TI
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de licenças
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de pesquisas/enquetes
  • Gestão de prazos
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de reclamações
  • Gestão de recursos
  • Gestão de recursos
  • Gestão de requerimentos
  • Gestão de requisitos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de testes e controle de qualidade
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do ciclo de vida do contrato
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicador de disponibilidade
  • Indicadores de desempenho
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Lado da compra (fornecedores)
  • Mapeamento de relacionamentos
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoramento remoto e gestão
  • Múltiplas contas de usuário
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Permissões por função
  • Pesquisa de texto completo
  • Pesquisa e filtro
  • Planejamento de mudanças
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Portal do funcionário
  • Portal para funcionários
  • Priorização
  • Problemas recorrentes
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de Mudanças
  • Rastreamento de ativos de TI
  • Rastreamento de conformidade
  • Rastreamento de e-mails
  • Rastreamento de edição
  • Rastreamento de erros
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de percentual de progressão
  • Rastreamento de reclamações do cliente
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Rastreamento do custo
  • Registro de auditoria
  • Relatórios agendados/automatizados
  • Relatórios de resumos
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Resolução guiada de problemas
  • Roteamento
  • Roteamento automático
  • Seguimento de status
  • Segurança de SSL
  • Sell side (clientes)
  • Sistema de investigação
  • Supervisão de rede
  • Tarefas recorrentes
  • Visualização de dados
  • Várias localizações
  • Vários idiomas
  • Widgets

Alternativas

Alloy Navigator

4,5
#1 alternativa ao Freshservice
Alloy Navigator is an all-inclusive IT Service & Asset Management solution that provides thoughtful answers to your...

HarmonyPSA

4,5
#2 alternativa ao Freshservice
O HarmonyPSA é compatível com todo o ciclo de vida do negócio, desde a geração de leads até a renovação de contratos....

EcholoN

4,7
#3 alternativa ao Freshservice
EcholoN is a customer service management software designed to help businesses handle quality control processes,...

C2 ATOM

4,2
#4 alternativa ao Freshservice
C2 ATOM is an integrated IT service management software designed for organizations looking to provide highly refined...

Avaliações

Classificação geral

4,5 /5
(422)
Relação qualidade/preço
4,5/5
Recursos
4,3/5
Praticidade
4,6/5
Suporte ao cliente
4,6/5

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Exibindo 5 avaliações de 422
Erick V.
Classificação geral
  • Setor: Automotivo
  • Porte da empresa: 1.001-5.000 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de um ano
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 9.0 /10

Probably the best tool for Help Desk Management

Avaliado em 11/06/2021

This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is...

This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is that you have to contact mostly via chat.

Vantagens

The features it provides are really good. The ticketing flow is easy to follow, we can handle our Service Catalog, integrate with Active Directory, manage Asset Inventory and now we started using the Project management tool.

Desvantagens

The configuration (Initial Setup) is kind of complex. Design the flows is friendly, but complex if you have many rules, but the good thing is that support guides all the way during this process.

Avaliador Verificado
Classificação geral
  • Setor: Serviços e tecnologia da informação
  • Porte da empresa: 51-200 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de um ano
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Easily worth the price compared to other ticket systems.

Avaliado em 08/06/2021

Vantagens

After following a demo given by enthusiastic and cooperative Freshservice employees, we were sure of our choice.
The tooling is intuitive, user-friendly, responds quickly and very easy to set up. There are plenty of things that can be adapted to the needs of the company.

There are a number of options within the tooling that have certainly increased the efficiency of our employees and in the way customers create their own tickets.

The support and technical staff are excellent and an example for other companies!

Desvantagens

The change module may be further expanded. A feature request has been created for this and the latest information shows that a number of improvements will be made this year.

Alternativas consideradas

TOPdesk, Kaseya VSA, Zendesk e Jira

Razões para mudar para o Freshservice

Before Freshservice, we used a tooling that was almost unusable, slow and cumbersome to use. No more innovations were made. The switch to Freshservice was a relief for our users, but certainly for our customers. Where we regularly received complaints about our ticket system before using Freshservice, we no longer receive any complaints.
Baldeep B.
Classificação geral
  • Setor: Rede de computadores
  • Porte da empresa: 2-10 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 8.0 /10

Simple product without a complex helpdesk solution.

Avaliado em 18/07/2021

Used for 5 years. Don't plan to leave. Has improved over the last year with keyboard shortcuts.

Used for 5 years. Don't plan to leave. Has improved over the last year with keyboard shortcuts.

Vantagens

Office many services
Simple ticket number
Nice way to email and CC email

Desvantagens

Would be good to email a secondary person without emailing the original ticket contact. Otherwise they get more emails than required. Otherwise using a workaround of forward emails to get around this.

Allow some contacts to having options of what emails they want to receive. Sometimes customers use the portal and don't want ticket emails.

System notification emails need an option to switch email to agent. Small bug that is still outstanding.

Unable to set up companies in BULK. You can do this with contacts though.

Avaliador Verificado
Classificação geral
  • Setor: Consultoria de gestão
  • Porte da empresa: 201-500 funcionários
  • Usado Diariamente durante 6 a 12 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 1.0 /10

No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and...

Avaliado em 13/06/2017

Vantagens

Friendly user interface.
Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.)
Plenty of fields to configure for more complex workflows.

Desvantagens

Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs")
No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead.
Reporting is practically inexistent.
REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.)
HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles)
No access to the file and image repository.

Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet.
I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to.
You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.

Tom L.
Classificação geral
  • Setor: Gestão da educação
  • Porte da empresa: 1.001-5.000 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Freshservice Review

Avaliado em 20/05/2021

I've really enjoyed having Frehservice in our organization. It has made my job as a manager much...

I've really enjoyed having Frehservice in our organization. It has made my job as a manager much easier in that I can easily review team performance, post announcements for the organization, and identify trends in issues or requests.

Vantagens

Freshservice has been a game-changer for our organization. The service catalog and user-friendly interface has allowed our employees to improve their productivity over the past 2+ years we have had the system implemented. The customizable forms and workflow has allowed our IT department to streamline processes and improve efficiency.

Desvantagens

I wish the reporting capabilities were more customizable. There have been a few situations where I reached out to Frehservice for support on reports I needed but found the reports were not possible. The freshservice support team told me my reporting needs would be added to the list of potential "future enhancements'.

Alternativas consideradas

ManageEngine ServiceDesk Plus e Zendesk

Razões para escolher o Freshservice

Our previous product did not have a customizable system and did not provide our employees with a way to track their tickets once created. It also lacked any type of reporting capabilities.

Software anterior

Cerb

Razões para mudar para o Freshservice

Cost and ease of customization
Exibindo 5 avaliações de 422 Leia todas as avaliações

Perguntas frequentes sobre o Freshservice

Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o Freshservice.

O Freshservice oferece os seguintes planos de pagamento:

Os clientes habituais do Freshservice são:

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+

O Freshservice está nos seguintes idiomas:

alemão, espanhol, francês, holandês, inglês, italiano, polonês, português, russo, sueco

O Freshservice é compatível com os seguintes dispositivos:

Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)

O Freshservice se integra com os seguintes aplicativos:

Box, CloudApp, DocuSign, Dropbox Business, FreshBooks, Freshchat, Google Analytics, Google Calendar, Google Contacts, Harvest, Jira, LogMeIn Rescue, Microsoft 365, OneLogin, OpsGenie, PagerDuty, Pivotal Tracker, QuickBooks Online Advanced, Salesforce Sales Cloud, Skype for Business, Slack, SugarCRM, SurveyMonkey, TeamViewer, WorkflowMax, Yammer, Zapier, miniOrange

O Freshservice oferece as seguintes opções de suporte:

Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo

Categorias relacionadas

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