Sobre o Intercom

O Intercom é uma plataforma de relacionamento conversacional (CRP na sigla em inglês).

Com o Intercom, é possível construir melhores relacionamentos com os clientes por meio de experiências personalizadas baseadas em mensagens em toda a jornada do cliente.

As empresas mais bem-sucedidas do mundo, como Atlassian, Shopify e New Relic, usam o Intercom para oferecer experiências de conversação do cliente por meio de bate-papo, bots e mensagens personalizadas.

Preços a partir de:

67,00 US$/mês

  • Versão gratuita
  • Teste Grátis
  • Assinatura

5 principais alternativas ao Intercom

Consumidores típicos

  • Autônomos
  • Pequenas empresas (2-50)
  • Médias empresas (51-500)
  • Grandes empresas (500 ou mais)

Implantação

  • Baseado na nuvem
  • Instalação local

Mercados

Austrália, Canadá, Alemanha, França, Reino Unido , Hong Kong, RAE da China, Irlanda, Países Baixos, Nova Zelândia, Singapura, Taiwan, Estados Unidos

Idiomas

alemão, checo, chinês, chinês tradicional, coreano , dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, hebraico, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, neerlandês, norueguês, português, russo, sueco, turco, árabe

Preços a partir de:

67,00 US$/mês

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5 principais alternativas ao Intercom

Imagens

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Recursos

Total de recursos do Intercom: 161

  • @menções
  • API
  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de campanhas
  • Agendamento de tarefas
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Análise de dados de campanhas
  • Análise de dados do atendimento ao cliente
  • Análise de dados em tempo real
  • Análise de dados visual
  • Análise de sentimentos
  • Análise de texto
  • Aprendizado assíncrono
  • Aprendizado misto
  • Aprendizado por conta própria
  • Arrastar e soltar
  • Assistente virtual
  • Atualização em tempo real
  • Automatização de processos e fluxos de trabalho
  • Automação de marketing
  • Ações ativadas por eventos
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo com o consumidor em tempo real
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo proativo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Bloqueador de spams
  • Bot pré-configurado
  • CRM
  • CTAs personalizáveis
  • Campanhas gota a gota
  • Campos personalizáveis
  • Captura de leads
  • Chatbot
  • Coleta de dados de multicanal
  • Compartilhamento de arquivos
  • Compartilhamento de tela
  • Comunicação multicanal
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Conformidade com CAN SPAM
  • Conteúdo dinâmico
  • Conteúdo interativo
  • Controle do progresso de tarefas
  • Controles/permissões de acesso
  • Customer Communication
  • Dados em tempo real
  • Desenvolvimento sem códigos
  • Detecção de idioma
  • E-mail otimizados para celulares
  • Editor de WYSIWYG
  • Estrutura de pesquisas NPS
  • Ferramentas de colaboração
  • Ferramentas de prospecção
  • Ferramentas self-service
  • Fluxo de trabalho baseado em regras
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Geração de leads
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de comentários negativos
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de listas
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de assinantes
  • Gestão de assinaturas
  • Gestão de caixa de entrada
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de campanhas por e-mail
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de experiência do cliente
  • Gestão de filas
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de help desk
  • Gestão de leads
  • Gestão de modelos
  • Gestão de pesquisas/enquetes
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Histórico de transcrições/chat
  • Histórico do cliente
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Incorporação de funcionários
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de banco de dados de leads
  • Integração de redes sociais
  • Integração de site
  • Integrações de terceiros
  • Inteligência artificial e aprendizado de máquina
  • Lead Nurturing
  • Logon único
  • Macros e modelos de respostas
  • Mapeamento da trajetória do cliente
  • Marcação
  • Marketing de multicanal
  • Marketing por SMS
  • Marketing por e-mail
  • Mensagens de SMS
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento do progresso
  • Monitoramento em tempo real
  • Múltiplas campanhas
  • Notificações em tempo real
  • Orientação contextual
  • Otimização de taxas de conversão
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Para startups
  • Para vendas/marketing
  • Permissões por função
  • Personalização
  • Pesquisa e filtro
  • Pesquisas do cliente
  • Portal de autoatendimento
  • Priorização
  • Processamento de linguagem natural
  • Processo de integração dos usuários
  • Qualificação de leads
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de ROI
  • Rastreamento de cliques
  • Rastreamento de comportamento
  • Rastreamento de e-mails
  • Rastreamento de engajamento
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Rastreamento de visitantes do site
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Respondedores automáticos
  • Respostas automáticas
  • Respostas predeterminadas
  • Roteamento automático
  • Roteamento de chamadas
  • Segmentação
  • Segmentação de campanhas
  • Segmentação de clientes
  • Segmentação de leads
  • Segmentação geográfica
  • Segmentação por público
  • Segurança de SSL
  • Sugestões de consultas
  • Suporte do cliente
  • Testes A/B
  • Transferências/encaminhamento
  • Treinamento no app
  • Verificação/validação de leads
  • Visualização de dados
  • Vários idiomas

Alternativas

LiveChat

4,7
#1 alternativa ao Intercom
LiveChat: Adorado no mundo todo. Usado por mais de 27 mil empresas. Dando respostas às perguntas dos clientes imediatame...

Airship

0
#2 alternativa ao Intercom
Airship is a customer engagement platform designed to help businesses in retail, finance, sports, and other industries...

SendGrid

4,2
#3 alternativa ao Intercom
A infraestrutura de e-mail em nuvem do SendGrid elimina o custo e a complexidade da manutenção de sistemas de e-mail...

JIRA Service Management

4,4
#4 alternativa ao Intercom
O Jira Service Desk é um software de gestão de serviços que conecta a TI às empresas por meio de uma resolução rápida e...

Avaliações

Classificação geral

4,5 /5
(878)
Relação qualidade/preço
4,0/5
Recursos
4,3/5
Praticidade
4,4/5
Suporte ao cliente
4,3/5

Já tem o Intercom?

Ajude os compradores de software! As avaliações de programas ajudam outras pessoas a tomarem melhores decisões.

Exibindo 5 avaliações de 878
Guilherme
Classificação geral
  • Setor: Serviços e tecnologia da informação
  • Porte da empresa: 201-500 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de um ano
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Ferramenta robusta e incrível

Avaliado em 11/06/2022

Experiência fácil, prática e intuitiva.

Experiência fácil, prática e intuitiva.

Vantagens

A gestão multicanais da ferramenta é um ponto incrível. Muitas vezes os clientes abrem chamados por canais distintos, porém, o intercom organiza de forma fantástica essa demanda.

Desvantagens

Acredito que o alto custo seja o principal ponto negativo.

Liam
Classificação geral
  • Setor: Software
  • Porte da empresa: 11-50 funcionários
  • Usado Semanal durante 6 a 12 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Not Much Competition

Avaliado em 01/08/2019

Everything has been fantastic from the Customer Success-led implementation process to it being...

Everything has been fantastic from the Customer Success-led implementation process to it being deployed to our users. Multiple compliments on the feasibility of use since purchasing.

Vantagens

From both the administrative and user perspective, the ease of use and just overall depth of what you can create with the product is very impressive. It allows a great amount of customer support to be automated and simplify it's delivery via articles and a knowledge base that'll continually grow.

Although it's not the biggest feature, as a user, I love that it's focused on getting you an answer/resolution the quickest way possible given the same entry method. Type "adding users" in an application with Intercom support will quickly both deliver you articles that can potentially solve your problem or will also quickly deploy a CSM to you to answer it directly in case it was a bit more complex.

Best part though is the feedback cycle, you're typing exactly what you want to know into the application and if no articles return: New Content Topic.

Desvantagens

Theres really not much. I've run into situations where it was wrongly applied within other organizations and not properly resourced, giving a less than average experience. But that's not as much specific to Intercom themselves.

Given they are the industry leader, it can come at a premium for a larger organizations.

Alternativas consideradas

Olark, Confluence e Zendesk Suite

Razões para escolher o Intercom

Overall compatibility with scaling of the company and support infrastructure. Not enough functionality to grow out an effective customer knowledge base that's as simple to approach for customers and internal content builders alike.

Software anterior

Confluence

Razões para mudar para o Intercom

The overall growth of the company and product over the past few years and the speed in which they've been able to push out updates and new features shows a lot of promise over their competitors. Honestly, the user experience that we had been encountering when coming upon sites and companies that were using Intercom was so positive that it was hard to not want to give that same experience to our users.
Anirudh
Classificação geral
  • Setor: Serviços e tecnologia da informação
  • Porte da empresa: 51-200 funcionários
  • Usado Diariamente durante 6 a 12 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 7.0 /10

Decent support channel tool

Avaliado em 09/11/2022

Has been a decent experience with the tool getting the job done.

Has been a decent experience with the tool getting the job done.

Vantagens

Like the way the conversations has taken life, very futuristic. Surely a great easy tool to get the job done. Efficient and easy to use.

Desvantagens

When compared to a tool like Zendesk, have felt sometimes that the tool lacks some depth in features but that has not hampered my user experience as there are workarounds that I can do.

Alternativas consideradas

Zendesk Suite
Etienne
Classificação geral
  • Setor: Software
  • Porte da empresa: 2-10 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 4.0 /10

Best product, the WORST company

Avaliado em 09/11/2022

If somebody want to program a software with the same features (even less), i'm switching.

If somebody want to program a software with the same features (even less), i'm switching.

Vantagens

Their product is better than anything on the market

Desvantagens

I hope you will never need them for anything. Do not count on them. It's only a sale team thinking only about money. We are paying over 1800$/month, and we are still not with useful persons.

Avaliador Verificado
Classificação geral
  • Setor: Internet
  • Porte da empresa: 501-1 000 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Intercom is a support agent's delight!

Avaliado em 11/08/2022

Fantastic.

Fantastic.

Vantagens

Intercom is easy to use and a supremely evolved support tool. It's a must have for early startups as they scale their businesses. Agent's can easily grasp and start using the product. The support articles are my favourite feature.

Desvantagens

I didn't like that Intercom does not support WhatsApp templates triggering via system APIs basis user actions.

Alternativas consideradas

Freshdesk, Haptik e Zendesk Suite

Razões para escolher o Intercom

Yellow.ai was a super unintuitive product.

Software anterior

yellow.ai

Razões para mudar para o Intercom

Cheap and easy to install.
Exibindo 5 avaliações de 878 Leia todas as avaliações

Perguntas frequentes sobre o Intercom

Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o Intercom.

O Intercom oferece os seguintes planos de pagamento:

  • A partir de: 67,00 US$/mês
  • Modelo de preços: Assinatura
  • Avaliação gratuita: Disponível

Os clientes habituais do Intercom são:

Profissional autônomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000

O Intercom está nos seguintes idiomas:

alemão, checo, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, hebraico, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, neerlandês, norueguês, português, russo, sueco, turco, árabe

O Intercom é compatível com os seguintes dispositivos:

Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)

O Intercom se integra com os seguintes aplicativos:

Aircall, AskNicely, Automate.io, ChargeDesk, CloudApp, DataHero, Driftrock, Droplr, Front, Geckoboard, GitHub, Grow, HipChat, Landingi, LeadsBridge, Mailchimp, Marketo Engage, Meta for Business, Microsoft Teams, Mixpanel, Notion, Operations Hub, Privy, Salesforce Sales Cloud, SatisMeter, Segment, Shopify, Slack, Stamplay, Statuspage, Stripe, Survicate, Toky, Tray.io, Trello, Twitter, Wistia, Woopra, WordPress, Zapier, Zendesk Suite

O Intercom oferece as seguintes opções de suporte:

Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Bate-papo

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