Sobre o Intercom

O Intercom é uma plataforma de relacionamento conversacional (CRP na sigla em inglês).

Com o Intercom, é possível construir melhores relacionamentos com os clientes por meio de experiências personalizadas baseadas em mensagens em toda a jornada do cliente.

As empresas mais bem-sucedidas do mundo, como Atlassian, Shopify e New Relic, usam o Intercom para oferecer experiências de conversação do cliente por meio de bate-papo, bots e mensagens personalizadas.

Preços a partir de:

74,00 US$/mês

  • Versão gratuita
  • Teste Grátis
  • Assinatura

5 principais alternativas ao Intercom

Consumidores típicos

  • Autônomos
  • Pequenas empresas (2-50)
  • Médias empresas (51-500)
  • Grandes empresas (500 ou mais)

Implantação

  • Baseado na nuvem
  • Instalação local

Mercados

Alemanha, Austrália, Canadá, Estados Unidos, França e outros 7

Idiomas

alemão, checo, chinês, chinês tradicional, coreano e outros 17

Preços a partir de:

74,00 US$/mês

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5 principais alternativas ao Intercom

Imagens

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Recursos

Total de recursos do Intercom: 183

  • @menções
  • API
  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de campanhas
  • Agendamento de tarefas
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Análise de dados de campanhas
  • Análise de dados do atendimento ao cliente
  • Análise de dados em tempo real
  • Análise de dados visual
  • Análise de sentimentos
  • Análise de texto
  • Aprendizado assíncrono
  • Aprendizado misto
  • Aprendizado por conta própria
  • Arrastar e soltar
  • Assistente virtual
  • Atualização em tempo real
  • Automatização de processos e fluxos de trabalho
  • Automação de email
  • Automação de marketing
  • Ações ativadas por eventos
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo com o consumidor em tempo real
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo proativo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Bloqueador de spams
  • Bot pré-configurado
  • CRM
  • CTAs personalizáveis
  • Campanhas gota a gota
  • Campos personalizáveis
  • Captura de leads
  • Catalogação/Categorização
  • Chatbot
  • Coleta de dados de multicanal
  • Compartilhamento de arquivos
  • Compartilhamento de tela
  • Comunicados por lote
  • Comunicados sob demanda
  • Comunicação com o cliente
  • Comunicação multicanal
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Conformidade com CAN SPAM
  • Conteúdo dinâmico
  • Conteúdo interativo
  • Controle do progresso de tarefas
  • Controles/permissões de acesso
  • Conversas em tempo real
  • Dados em tempo real
  • Desenvolvimento sem códigos
  • Detecção de idioma
  • Distribuição de e-mails
  • Distribuição de leads
  • E-mail otimizados para celulares
  • Editor de WYSIWYG
  • Editor de arrastar e soltar
  • Edição de texto
  • Estrutura de pesquisas CES
  • Estrutura de pesquisas CSAT
  • Estrutura de pesquisas NPS
  • Ferramentas de colaboração
  • Ferramentas de prospecção
  • Ferramentas self-service
  • Fluxo de trabalho baseado em regras
  • Fluxo de trabalho configurável
  • For Sales/Marketing
  • Formulário offline
  • Formulários personalizáveis
  • Geração de leads
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de comentários negativos
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de listas
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gerenciamento de usuários
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de assinantes
  • Gestão de assinaturas
  • Gestão de caixa de entrada
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de campanhas por e-mail
  • Gestão de clientes
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de experiência do cliente
  • Gestão de filas
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de help desk
  • Gestão de leads
  • Gestão de modelos
  • Gestão de pesquisas/enquetes
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Histórico de transcrições/chat
  • Histórico do cliente
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Incorporação de funcionários
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de banco de dados de leads
  • Integração de redes sociais
  • Integração de site
  • Integrações de terceiros
  • Inteligência artificial e aprendizado de máquina
  • Lead Nurturing
  • Logon único
  • Macros e modelos de respostas
  • Mapeamento da trajetória do cliente
  • Marcação
  • Marketing de multicanal
  • Marketing por SMS
  • Marketing por e-mail
  • Mensagem one-to-one
  • Mensagens de SMS
  • Mensagens em dois sentidos
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento do progresso
  • Monitoramento em tempo real
  • Múltiplas campanhas
  • Notificações em tempo real
  • Orientação contextual
  • Otimização de taxas de conversão
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Para startups
  • Permissões por função
  • Personalização
  • Personalização
  • Personalização de mensagens
  • Pesquisa e filtro
  • Pesquisas do cliente
  • Portal de autoatendimento
  • Priorização
  • Processamento de linguagem natural
  • Processo de integração dos usuários
  • Qualificação de leads
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de ROI
  • Rastreamento de cliques
  • Rastreamento de comportamento
  • Rastreamento de e-mails
  • Rastreamento de engajamento
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Rastreamento de visitantes do site
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Respondedores automáticos
  • Respostas automáticas
  • Respostas predeterminadas
  • Roteamento automático
  • Roteamento de chamadas
  • Segmentação
  • Segmentação de campanhas
  • Segmentação de clientes
  • Segmentação de leads
  • Segmentação geográfica
  • Segmentação por público
  • Segurança de SSL
  • Sincronização de dados
  • Sugestões de consultas
  • Suporte do cliente
  • Testes A/B
  • Transferência para atendente
  • Transferências/encaminhamento
  • Treinamento no app
  • Verificação/validação de leads
  • Visualização de dados
  • Vários idiomas

Alternativas

Front

4,5
#1 alternativa ao Intercom
O Front fornece uma maneira simples para as equipes gerenciarem caixas de entrada de e-mail ([email protected], [email protected], etc.),...

Confluence

4,4
#2 alternativa ao Intercom
O Confluence é uma área de trabalho compartilhada para criar e gerenciar todo o seu trabalho. Com ele, sua equipe...

Freshchat

4,1
#3 alternativa ao Intercom
O Freshdesk Messaging (anteriormente Freshchat) é um software de mensagens para as equipes de suporte ao cliente...

Consumer

0
#4 alternativa ao Intercom
O Consumer é um sistema de gestão para bares e restaurantes que centraliza os pedidos feitos nas mesas e via delivery,...

Avaliações

Classificação geral

4,5 /5
(940)
Relação qualidade/preço
4,0/5
Recursos
4,3/5
Praticidade
4,4/5
Suporte ao cliente
4,3/5

Já tem o Intercom?

Ajude os compradores de software! As avaliações de programas ajudam outras pessoas a tomarem melhores decisões.

Exibindo 5 avaliações de 940
Guilherme
Classificação geral
  • Setor: Serviços e tecnologia da informação
  • Porte da empresa: 201 - 500 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de um ano
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Ferramenta robusta e incrível

Avaliado em 11/06/2022

Experiência fácil, prática e intuitiva.

Experiência fácil, prática e intuitiva.

Vantagens

A gestão multicanais da ferramenta é um ponto incrível. Muitas vezes os clientes abrem chamados por canais distintos, porém, o intercom organiza de forma fantástica essa demanda.

Desvantagens

Acredito que o alto custo seja o principal ponto negativo.

Dayane ferreira Loner
Classificação geral
  • Setor: Publicidade e marketing
  • Porte da empresa: Profissional autônomo
  • Usado Diariamente durante 6 a 12 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 8.0 /10

Ótimo aplicativo para o microempreendedor

Avaliado em 19/03/2023

Vantagens

O SMS em massa tem meu coração , a facilidade de atingir os clientes é a melhor opção de aplicativo

Desvantagens

Para mim todos os recursos com a funcionalidade que eu uso estão dentro do meu agrado.

Alanis
Classificação geral
  • Setor: Artes cênicas
  • Porte da empresa: 2 - 10 funcionários
  • Usado Semanal durante 1 a 5 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 7.0 /10

ótima em tempo real

Avaliado em 26/03/2023

Vantagens

Fácil de usar, converso em tempo real com cada usuário, visualização de design excelente

Desvantagens

Poucos explorado e divulgado, por isso, as vezes os usuarios não acessam

Jennie
Classificação geral
  • Setor: Internet
  • Porte da empresa: 2 - 10 funcionários
  • Usado Diariamente durante 6 a 12 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 9.0 /10

A Great Lead Capture

Avaliado em 15/10/2019

Makes customer communication and customer acquisition easier. I wish the chat flows were more...

Makes customer communication and customer acquisition easier. I wish the chat flows were more advanced and customizable. There was definitely a learning curve with the chat flows. Also, I don't believe I can export contact information with my leads.

Vantagens

-Capturing emails and names
-Integrating to Hubspot and other software for easy lead closure
-Creating chat flows allows us to communicate to customers faster and saves us time

Desvantagens

-Would like to combine actions on Intercom
-Hubspot Integration is not perfect; would like to have specific field matching
-Chat flow capabilities are limited

Alternativas consideradas

HubSpot Marketing Hub e LiveChat

Razões para escolher o Intercom

We were on a free plan with LiveChat for a year because we were part of an Incubator. When the year ended, we wanted to consider other options. Intercom gave us a startup plan, so it ended up being cheaper than LiveChat.

Software anterior

LiveChat

Razões para mudar para o Intercom

Intercom was recommended to us from other entrepreneurs.
Brandon
Classificação geral
  • Setor: Internet
  • Porte da empresa: 11 - 50 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 8.0 /10

Intercom is a powerful Customer Support Tool

Avaliado em 30/03/2021

Overall I would recommend intercom for clients looking for automation chat bots and customer...

Overall I would recommend intercom for clients looking for automation chat bots and customer support software. They have plenty of resources and their new product tour feature adds additional functionality to their suite of software.

Vantagens

The knowledge center and live chat features were the most used features at our software company. These features were used regularly and automations within intercom helped serve clients efficiently.

Desvantagens

Lacks in reporting and knowledge base customization compared to ZenDesk. Innovation in new features can be slow at times.

Alternativas consideradas

Zendesk Suite

Razões para mudar para o Intercom

Intercom was easy to implement and integrated into Zoho directly by previous developers so was a hard sell to switch out.

Resposta do Intercom

Thanks for leaving us this review Brandon, and for letting us know how powerful you've found Intercom as a support tool.

Thanks again,
Kate (Intercom - Customer Engagement)

Exibindo 5 avaliações de 940 Leia todas as avaliações

Perguntas frequentes sobre o Intercom

Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o Intercom.

O Intercom oferece os seguintes planos de pagamento:

  • A partir de: 74,00 US$/mês
  • Modelo de preços: Assinatura
  • Avaliação gratuita: Disponível

Os clientes habituais do Intercom são:

Profissional autônomo, 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000

O Intercom está nos seguintes idiomas:

alemão, checo, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, hebraico, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, neerlandês, norueguês, português, russo, sueco, turco, árabe

O Intercom é compatível com os seguintes dispositivos:

Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)

O Intercom se integra com os seguintes aplicativos:

Aircall, AskNicely, Automate.io, ChargeDesk, CloudApp, DataHero, Driftrock, Droplr, Front, Geckoboard, GitHub, Grow, HipChat, Landingi, LeadsBridge, Mailchimp, Marketo Engage, Meta for Business, Microsoft Teams, Mixpanel, Notion, Operations Hub, Privy, Salesforce Sales Cloud, SatisMeter, Segment, Shopify, Slack, Stamplay, Statuspage, Stripe, Survicate, Toky, Tray.io, Trello, Twitter, Wistia, Woopra, WordPress, Zapier, Zendesk Suite

O Intercom oferece as seguintes opções de suporte:

Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Bate-papo

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