ServiceNow
Sobre o ServiceNow
A ServiceNow oferece uma ampla seleção de ferramentas e aplicativos integrados de gerenciamento de serviços de TI, cada um com vários conjuntos de recursos e capacidades. Os principais produtos se enquadram em cinco categorias: aplicativos de automação de serviços de TI, gerenciamento de portfólio de projetos, gestão empresarial de TI, aplicativos de serviços compartilhados (para instalações, trabalho de campo e RH) e ServiceNow Express, um ITSM para empresas de todos os tamanhos.
O ServiceNow também oferece uma plataforma de automação de serviços para personalizar aplicativos existentes, compartilhar informações entre aplicativos ou criar aplicativos personalizados. Há também o produto ServiceWatch, que ajuda a descobrir e mapear as relações entre componentes e incidentes de TI, com painéis que fornecem informações em tempo real sobre a integridade dos serviços de negócios. O ServiceNow Discovery pode ser usado para identificar itens de configuração (CIs na sigla em inglês) ativados por IP, mapear suas interdependências e exportar os dados para o ServiceNow Configuration Management Database.
O ServiceNow Express é um produto ITSM para empresas de todos os tamanhos e inclui uma variedade de recursos. A solução oferece gerenciamento de incidentes de ponta a ponta com quadros de tarefas e tíquetes visuais, definição de prioridades e supervisão de ativos e configurações. Também é possível gerar relatórios sobre todos os KPIs e métricas de negócios por meio de painéis, gráficos e tabelas.
Os aplicativos de automação de serviços de TI da ServiceNow incluem gerenciamento de ativos, gerenciamento de alterações e liberações, gerenciamento de configurações, incidentes, custos de TI e gerenciamento de problemas e um catálogo de serviços. O Catálogo de Serviços ServiceNow ajuda a melhorar a experiência do cliente com uma interface dedicada, na qual os próprios usuários podem acessar a ajuda, enviar solicitações de TI, registrar problemas e acompanhar o progresso.
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Preço inicial
Opções de preços
Recursos
Integrações
Praticidade
Relação qualidade/preço
Atendimento ao cliente
Alternativas
Salesforce Sales Cloud
TOPdesk
HappyFox Help Desk
SolarWinds Service Desk
Avaliações
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- Setor: Consultoria de gestão
- Porte da empresa: 1 001 - 5 000 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de dois anos
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 9.0 /10
Top Dog among Service Management Suites
Avaliado em 06/07/2017
An extremely robust platform with customization galore and full features comes at a cost but with...
An extremely robust platform with customization galore and full features comes at a cost but with very little holding it back. ServiceNow can really help on any ITIL initiatives and centralization of services. The unique focus of ServiceNow beyond just IT, is where its strengths lie. Most Service Management suites do ITIL for IT. ServiceNow takes the lessons learned from ITIL and extends them to the rest of the org (especially but not limited to Facilities and HR). Really built for Mid to Large Businesses.
Vantagens
ITIL based
Service Portal (Self Service Portal for quick searches spanning instance or specific areas)
Knowledge Base (despite that not being checked in the available features)
Full Service Management solution for the ENTIRE organization
Strong Workflow engine
Visible Table structures for clean data flows
Extremely customizable (Forms, Fields, Tables, Applications, Portal, Workflow, Knowledge Base, etc...)
Best in the business system architecture (fully redundant instances)
HI Administration portal and ServiceNow support are top notch
Service Now community is extremely active
Docs site (formerly wiki) well updated and complete.
Great organization and User groups
You get a cake upon launch!
Extensive Integration capabilities
Desvantagens
Cost
Some out-of-box examples really don't match up to any organizations needs and leave you wanting more
Email rules are more complex than they need to be (some of this can be mitigated by free add-ons like Postmaster)
Configuration can sometimes be limited and requires some Javascript to get past basics
Mid Servers for integrations can be more work to maintain than desired
- Setor: Rede de computadores
- Porte da empresa: 10 000+ funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de dois anos
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 9.0 /10
Best in Class ITSM tool
Avaliado em 17/04/2021
This is one of the best ITSM tool. Aviable as SaaS and can be easily integrated with the SSO. Self...
This is one of the best ITSM tool. Aviable as SaaS and can be easily integrated with the SSO. Self service is a good feature .
Its just the regular upgrades and getting the data/configuration missing from the tenants during the upgrade is a concern.
No need to backup , high availability and best resiliency..this is one of the best ITSM tool in the market.
Vantagens
A brilliant ITSM tool and available as SaaS. The licensing mechanism is based on the fulfiller and approvers . The cost per licenses is a bit high for a fulfiller and hope service now can bring it down a bit.
The best modules are :-
Incident management , Change Management , Problem Management and CMDB.
Desvantagens
The upgrades , every 6 months are something that always keeps us on our toes. secondly it Whatsapp and telegram can be integrated with service Now...
- Setor: Gestão da educação
- Porte da empresa: 1 001 - 5 000 funcionários
- Usado Semanal durante Mais de um ano
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 3.0 /10
A review of ServiceNow
Avaliado em 09/08/2022
Vantagens
How easy it is to split tasks among other team members when your department may not be the core department.
Desvantagens
This is a very difficult piece of software to use, to be fair. Compared to competitors, there seems to be a lot that can be done in this but there's a very real requirement in training involved. When we were set up with this product, we hardly received that. It made the implementation rocky, at best.
- Setor: Varejistas
- Porte da empresa: 5 001 - 10 000 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de dois anos
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 9.0 /10
More than a Ticketing System
Avaliado em 27/01/2020
I enjoyed Service Now and believe it's the best ticketing system tool out there.
I enjoyed Service Now and believe it's the best ticketing system tool out there.
Vantagens
Loved Service Now! This made managing our help desk easy and our tech were able to work efficiently and effectively. The interface is VERY easy to read and user friendly. The application has so many different functionalities like: Knowledge base, Equipment tracking, RMA, chat, etc. I even enjoyed the Mobile App!
Desvantagens
I wish there were different/more theme colors you could customize/choose from. Also the mobile app was complicated setting up.
Alternativas consideradas
JIRA Service ManagementRazões para escolher o ServiceNow
Phased out Lotus Notes to go SaaSRazões para mudar para o ServiceNow
Service-Now's interface was easy to read even to our end users.- Setor: Software
- Porte da empresa: Profissional autônomo
- Usado Diariamente durante Mais de um ano
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 10.0 /10
Best Ticketing tool for IT Helpdesk
Avaliado em 13/09/2021
I was utilizing ServiceNow daily, as a Level 1 support executive. We can easily customize the...
I was utilizing ServiceNow daily, as a Level 1 support executive. We can easily customize the dashboard according to our choice. Exceptionally simple to create change requests. I loved utilizing it and felt it was incredible.
Vantagens
It was simple and easy to understand. User friendly. Easy to customize the dashboard. We can keep track of tickets according to the ticket status, which made my life easier. It is the best tool for maintaining incidents, SCTasks, change requests, and organizing work. We can have the history of work done.
Desvantagens
New clients should be situated on the most proficient method to explore through this device since it is very confusing to clients from the beginning.
Perguntas frequentes sobre o ServiceNow
Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o ServiceNow.P: Que tipo de planos o ServiceNow oferece?
O ServiceNow oferece os seguintes planos de pagamento:
- A partir de: 100,00 US$/mês
- Modelo de preços: Versão gratuita, Assinatura
- Avaliação gratuita: Disponível
P: Quem costuma usar o ServiceNow?
Os clientes habituais do ServiceNow são:
201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000
P: Em que idioma o ServiceNow está?
O ServiceNow está nos seguintes idiomas:
alemão, espanhol, francês, inglês, italiano, japonês, neerlandês, português
P: O ServiceNow é compatível com dispositivos móveis?
O ServiceNow é compatível com os seguintes dispositivos:
Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
P: O ServiceNow se integra com quais outros aplicativos?
Não temos informações sobre quais integrações o ServiceNow oferece.
P: Que nível de suporte o ServiceNow oferece?
O ServiceNow oferece as seguintes opções de suporte:
Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo
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