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description: Avaliações detalhadas do ServiceNow com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens as no GetApp Portugal. Compare o ServiceNow com produtos similares.
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title: ServiceNow - Avaliações, preços e classificações | GetApp Portugal 2026
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# ServiceNow

Canonical: https://www.getapp.pt/software/9156/servicenow

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> O ServiceNow é um provedor de plataforma como serviço de aplicativos de serviço de TI. A empresa fornece uma gama de produtos ITSM prontos para automatizar e gerenciar vários serviços empresariais de TI. Usando o software único, é possível automatizar processos e criar aplicativos personalizados para atender todas as necessidades de serviços de TI. O ServiceNow pode ser usado para gerenciamento do ciclo de vida na nuvem e virtualização, orquestração de alterações, descoberta de infraestrutura e governança de TI, entre outros. Você também pode usar o software para gerar relatórios de todos os aplicativos, além de relatórios sobre KPIs e comparações e criar painéis executivos.
> 
> Verdict: Rated **4.5/5** by 350 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**.

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## Quick Stats & Ratings

| Metric | Classificação | Detail |
| **Geral** | **4.5/5** | 350 Avaliações |
| Praticidade | 4.2/5 | Based on overall reviews |
| Suporte ao cliente | 4.3/5 | Based on overall reviews |
| Relação qualidade/preço | 4.1/5 | Based on overall reviews |
| Recursos | 4.5/5 | Based on overall reviews |
| Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: ServiceNow
- **Location**: Santa Clara, EUA
- **Founded**: 2012

## Commercial Context

- **Preço inicial**: 100,00 US$
- **Modelo de preços**:  (Free version available) (Teste Grátis)
- **Target Audience**: Profissional autônomo, 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+
- **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, espanhol, francês, inglês, italiano, japonês, neerlandês, português
- **Available Countries**: Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, Japão, México, Reino Unido, Índia

## Recursos

- API
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Ambiente de desenvolvimento integrado
- Arrastar e soltar
- Asset Lifecycle Management
- Atribuição de solicitações
- Auditoria de problemas
- Bate-papo em tempo real
- CRM
- Catálogo de serviço
- Chatbot
- Controle de versões
- Controle do processo de aprovação
- Controle e acesso remoto
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de armazenamento de dados
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte

## Integrations (98 total)

- 3CLogic
- AlertOps
- Apiiro
- Apizee
- Apptio Platform
- Aria Platform
- Armis
- BeyondTrust Remote Support
- BigID
- Bitbucket
- Bright Pattern
- CG4 Asset Tracking System
- CareAR
- Checkmarx One
- Coda

... and 83 more integrations

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Software para Data Center](https://www.getapp.pt/directory/277/data-center-management/software)

## Categorias relacionadas

- [Software para Data Center](https://www.getapp.pt/directory/277/data-center-management/software)
- [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.pt/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software ITSM](https://www.getapp.pt/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.getapp.pt/directory/325/it-asset-management/software)
- [Software de Gestão de Negócios](https://www.getapp.pt/directory/581/business-management/software)

## Alternativas

1. [Freshdesk](https://www.getapp.pt/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews)
2. [Freshservice](https://www.getapp.pt/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (751 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.pt/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.pt/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [JIRA Service Management](https://www.getapp.pt/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews)

## Avaliações

### "IT management tool" — 4.0/5

> **Agnoor** | *21 de janeiro de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Recommendation rating: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: Easy handling and tracking of raised tickets , incidents. 
Very well maintained and customied dashboard for notifications , alerts and information.
Setup , deployment and third party integrations are simple and a minute job.
> 
> **Desvantagens**: This includes a lot of features that require an ample amount of time to understand and proper expertise is needed to customize configurations.

Complex to understand licenses and although its simple but looks outdated.
> 
> We are using this product to manage tickets , incidents . Handing all the tickets and it basically give a centralized view of all the incidents and timely alerts to configure the things.

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### "Robust Platform with Strong Change Management" — 4.0/5

> **Avaliador Verificado** | *18 de dezembro de 2025* | Software | Recommendation rating: 6.0/10
> 
> **Vantagens**: ServiceNow provides strong workflow automation, customizable modules, and clear reporting, and its Change Management features make it easy to track, approve, and control changes consistently.
> 
> **Desvantagens**: The platform can be complex to manage, especially in Change Management where configurations can become cumbersome, and it can be expensive to implement and maintain.
> 
> Overall, ServiceNow has been an effective platform that streamlines operations and supports structured Change Management, though it requires thoughtful configuration and ongoing administration.

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### "Bloated and unintuitive." — 2.0/5

> **John** | *15 de maio de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Recommendation rating: 2.0/10
> 
> **Vantagens**: The UI is generally quick to respond to input.  If I search for a ticket or create a ticket the results are shown very quickly.
> 
> **Desvantagens**: The UI is bloated and unintuitive. There are so many features within the 
UI but it's hard to navigate. Even using the search seems like it won't find certain things.  The links are long guids and hard for humans to understand vs something like jira. A change request for example, the change request has an ID such as \[sensitive content hidden\] but the link is a long string of numbers.
> 
> Overall the software is a jack of all trades but master of none.

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### "Excellent CRM and ticket management tool" — 4.0/5

> **Kalpesh** | *20 de abril de 2026* | Hospitais e Saúde | Recommendation rating: 7.0/10
> 
> **Vantagens**: We have been using SN for its product availability and support for installation and any issues we have had.
> 
> **Desvantagens**: The cost of installation and support is higher when compared to similar products in the market. Also, there is an issue with integration of marketplace products with this suite.

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### "Works well with integration of all apps" — 5.0/5

> **Mark** | *10 de abril de 2026* | Bancos | Recommendation rating: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: Ability to solve access management issues quickly and efficiently. Product is a centralized repository for all apps
> 
> **Desvantagens**: I would say some functions may be hard to locate exactly which access you are trying to find and gain

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## Structured Data

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