Salesforce Service Cloud

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Soluções de gestão de trabalho de campo e atendimento ao cliente

Sobre o Salesforce Service Cloud

7 maneiras principais como o Service Cloud capacita empresas a fornecer serviços sem atrito:

CONSOLE
Com o Service Cloud, é possível gerenciar todos os seus casos mais rapidamente, em uma experiência unificada do agente. E a plataforma Salesforce1 faz o console realmente se destacar em computadores e dispositivos móveis.

COMUNIDADES
Com as comunidades do Service Cloud, os clientes se ajudam. Onde quer que estejam e em qualquer dispositivo, as comunidades fornecem as ferramentas para a solução de problemas por autoatendimento.

MULTICANAL
O atendimento ao cliente multicanal é uma situação totalmente nova. Com objetos conectados e inteligência preditiva, o Service Cloud oferece o poder de fornecer o atendimento ao cliente do futuro. Agora.

CONHECIMENTO
Pesquise rapidamente na sua base de conhecimento por respostas relevantes. Ou ajude os clientes a fazerem isso sozinhos com facilidade. De qualquer forma, seus clientes terão as respostas necessárias, exatamente da maneira que desejam.

SERVIÇO SOCIAL
Preste serviços aos seus clientes nos canais de redes sociais em que vivem, em qualquer dispositivo que estejam usando. Dê aos seus agentes as ferramentas de colaboração que permitem oferecer um excelente atendimento ao cliente.

COLABORAÇÃO DE AGENTES
Com o Chatter, os agentes podem encaminhar rapidamente os casos a especialistas para solucioná-los mais rapidamente. E com a plataforma Salesforce1, seu feed do Chatter é integrado ao console do Service Cloud para uma experiência verdadeiramente unificada, seja na sua área de trabalho ou em um dispositivo móvel.

MÓVEL
Gerencie casos do Service Cloud em qualquer lugar com a plataforma Salesforce1, uma das plataformas mais rápidas e inteligentes para atendimento ao cliente.

Preços a partir de:

25,00 US$/mês

  • Versão gratuita
  • Teste Grátis
  • Assinatura

Consumidores típicos

  • Autônomos
  • Pequenas empresas (2-50)
  • Médias empresas (51-500)
  • Grandes empresas (500 ou mais)

Implantação

  • Baseado na nuvem
  • Instalação local

Mercados

Alemanha, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá e outros 28

Idiomas

alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, espanhol e outros 8

Preços a partir de:

25,00 US$/mês

  • Versão gratuita
  • Teste Grátis
  • Assinatura

Imagens

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Recursos

Total de recursos do Salesforce Service Cloud: 199

  • API
  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento
  • Agendamento de manutenção
  • Agendamento de retorno de chamada
  • Agendamento de trabalhos
  • Alertas de riscos
  • Alertas por e-mail
  • Alertas/Escalonamento
  • Alertas/notificações
  • Análise de risco
  • Armazenamento de arquivos
  • Armazenamento de documentos
  • Arrastar e soltar
  • Assinatura eletrônica
  • Assistente virtual
  • Autoresponders
  • Avaliação de riscos
  • Ações ativadas por eventos
  • Ações corretivas e preventivas (CAPA)
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo com o consumidor em tempo real
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo proativo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Biblioteca de conteúdo
  • CRM
  • Call center de ligações de entrada
  • Call center de ligações saída
  • Call center misto
  • Campos personalizáveis
  • Catalogação/Categorização
  • Catálogo de serviço
  • Cobrança de serviços públicos
  • Cobrança e faturamento
  • Coleta de pagamento no campo
  • Comentários/notas
  • Compartilhamento de arquivos
  • Compartilhamento de tela
  • Compras e recebimento
  • Comunicação multicanal
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle de estoque
  • Controle de qualidade
  • Controle do processo de aprovação
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Cumprimento do código
  • Custos do trabalho
  • Discador manual
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Discussões/Fóruns
  • Distribuição automática de chamadas
  • Distribuição de leads
  • Emissão de permissões
  • Ferramentas de colaboração
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulário offline
  • Formulários personalizáveis
  • Fóruns online
  • GPS
  • Geração de relatórios de incidentes
  • Gerenciamento de arquivos
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de documentos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de multicanal
  • Gerenciamento de registros
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão da disponibilidade
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de ativos fixos
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de calendários
  • Gestão de call centers
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de capacidades
  • Gestão de casos
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de conteúdo
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de edição
  • Gestão de estoques
  • Gestão de expedição
  • Gestão de experiência do cliente
  • Gestão de filas
  • Gestão de formulários
  • Gestão de help desk
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de incidentes de TI
  • Gestão de incidentes de segurança
  • Gestão de inspeções
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de leads
  • Gestão de listas de chamadas
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Gestão de pesquisas/enquetes
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de solicitações de atendimento
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de trabalhos
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do ciclo de vida de recursos
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gestão do pipeline de vendas
  • Gestão técnica
  • Gravação de chamadas
  • Histórico de atendimento
  • Histórico de transcrições/chat
  • Histórico do cliente
  • Identificador de chamadas
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração da contabilidade
  • Integração de redes sociais
  • Integração de site
  • Integração de telefonia por computador
  • Lembretes
  • Logon único
  • Macros e modelos de respostas
  • Manutenção de equipamentos
  • Marcação
  • Mensagens de SMS
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoramento das redes sociais
  • Monitoração de chamadas
  • Múltiplas contas de usuário
  • Orçamentos/Previsões
  • Orçamentos/estimativas
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Para call centers
  • Para dispositivos iPad
  • Para o setor de seguro
  • Pesquisa de texto completo
  • Planejamento de pessoal
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Previsão de trabalho
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento da localização
  • Rastreamento de chamadas
  • Rastreamento de e-mails
  • Rastreamento de edição
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de reclamações do cliente
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento de trabalho
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Registro de auditoria
  • Registro de chamadas
  • Registros de eventos
  • Relatório de chamadas
  • Relatório de historiais
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Relógio de ponto online
  • Respostas predeterminadas
  • Roteamento
  • Roteamento automático
  • Roteamento de chamadas
  • Roteirização de chamadas
  • Segmentação geográfica
  • Seguimento de status
  • Sistema de investigação
  • Software IVR (​Interactive Voice Response)
  • Third-Party Integrations
  • Transferência de chamadas
  • Transferências/encaminhamento
  • Tributação e avaliação
  • Visualização de dados
  • Várias localizações
  • Vários idiomas
  • Widgets

Alternativas

Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)

4,6
#1 alternativa ao Salesforce Service Cloud
A SharpSpring, uma alternativa acessível de automação de marketing para HubSpot e Marketo, trabalha com geração de...

Microsoft Excel

4,8
#2 alternativa ao Salesforce Service Cloud
Explore o Excel. Novas ferramentas de análise de dados ajudam a registrar e visualizar dados para melhor compreensão,...

JIRA Service Management

4,5
#3 alternativa ao Salesforce Service Cloud
O Jira Service Desk é um software de gestão de serviços que conecta a TI às empresas por meio de uma resolução rápida e...

Adobe Workfront

4,4
#4 alternativa ao Salesforce Service Cloud
É possível planejar, executar e entregar o trabalho com uma só fonte de dados sobre o projeto para toda a empresa. Com...

Avaliações

Classificação geral

4,4 /5
(761)
Relação qualidade/preço
4,1/5
Recursos
4,4/5
Praticidade
4,1/5
Suporte ao cliente
4,2/5

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Ajude os compradores de software! As avaliações de programas ajudam outras pessoas a tomarem melhores decisões.

Exibindo 5 avaliações de 761
Silvia
Classificação geral
  • Setor: Serviços ao consumidor
  • Porte da empresa: 201 - 500 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de um ano
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Avaliação SF

Avaliado em 13/03/2023

No mais a ferramenta é muito amigável, o trailhead tbm é uma ferramenta muito útil no apoio a...

No mais a ferramenta é muito amigável, o trailhead tbm é uma ferramenta muito útil no apoio a usabilidade

Vantagens

A ferramenta ajudou a elevar o patamar do atendimento, uma aplicação dinâmica, com compilação de dados importantes para oferecer um melhor atendimento

Desvantagens

Apenas na configuração de estruturação de árvore de assuntos do atendimento que tem certa complexidade na união dos objetos.

Sônia
Sônia
Classificação geral
  • Setor: Bancos
  • Porte da empresa: 1 001 - 5 000 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de um ano
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 9.0 /10

Salesforce

Avaliado em 27/09/2023

É uma ferramenta de trabalho excelente, completa, consegue atender todo tipo de empresas.

É uma ferramenta de trabalho excelente, completa, consegue atender todo tipo de empresas.

Vantagens

Praticidade, facilidade no acesso, armazenamento.

Desvantagens

Call center, agilidade na informação, rapidez

Grace
Classificação geral
  • Setor: Serviços financeiros
  • Porte da empresa: 51 - 200 funcionários
  • Usado Diariamente durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Perfeito

Avaliado em 16/09/2022

retorno dos processos ágeis

retorno dos processos ágeis

Vantagens

recursos diversos, aplicabilidade, agenda de atividades e tarefas, inclusão de documentos

Desvantagens

não identifiquei pontos negativos pois atendeu minhas necessidades

Nikole Mayara
Classificação geral
  • Setor: Hospitais e Saúde
  • Porte da empresa: 2 - 10 funcionários
  • Usado Diariamente durante 6 a 12 meses
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Relação qualidade/preço
  • Praticidade
  • Suporte ao cliente
  • Probabilidade de recomendação 10.0 /10

Agilidade nos processos

Avaliado em 04/01/2023

Ótimo produto. Agilidade para os processos operacionais e organização da rotina de trabalho.

Ótimo produto. Agilidade para os processos operacionais e organização da rotina de trabalho.

Vantagens

Produto fácil de manusear.Ótimo para organização para rotina de trabalho.

Desvantagens

Poderia integrar com outros tipos de software dos computadores.

Fabio
Classificação geral
  • Setor: Telecomunicações
  • Porte da empresa: 10 000+ funcionários
  • Usado Mensal durante Mais de dois anos
  • Fonte da avaliação

Classificação geral

  • Praticidade
  • Probabilidade de recomendação 9.0 /10

Funcional

Avaliado em 05/11/2022

Vantagens

Excelente ferramenta para acompanhamento das solicitações dos clientes

Desvantagens

A interface poderia ser melhor e mais amigável

Exibindo 5 avaliações de 761 Leia todas as avaliações

Perguntas frequentes sobre o Salesforce Service Cloud

Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o Salesforce Service Cloud.

O Salesforce Service Cloud oferece os seguintes planos de pagamento:

  • A partir de: 25,00 US$/mês
  • Modelo de preços: Assinatura
  • Avaliação gratuita: Disponível

Os clientes habituais do Salesforce Service Cloud são:

Profissional autônomo, 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000

O Salesforce Service Cloud está nos seguintes idiomas:

alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, espanhol, francês, inglês, italiano, japonês, neerlandês, português, sueco, tailandês

O Salesforce Service Cloud é compatível com os seguintes dispositivos:

Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)

O Salesforce Service Cloud se integra com os seguintes aplicativos:

CRM Analytics, ChannelInsight, Desk.com, Elastic Enterprise Search, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius, LiveOps, Moxie Concierge Email Management, NICE CXone, Natterbox, Quip, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Starter, SalesforceIQ, Talkdesk, Transera, Vonage Contact Center, Workforce Optimization (WFO)

O Salesforce Service Cloud oferece as seguintes opções de suporte:

Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo

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