JIRA Service Management
Sobre o JIRA Service Management
O Jira Service Desk é um software de gestão de serviços criado para o futuro que conecta e auxilia a TI e as empresas por meio de uma resolução rápida e responsável de solicitações dos clientes.
Criado com base no mecanismo de fluxo de trabalho Jira da Atlassian, o Jira Service Desk oferece uma plataforma colaborativa e ágil, além de uma base de conhecimento de baixo custo, fácil de configurar e dimensionar, altamente flexível e com uma experiência extremamente simples para o usuário.
- O Jira Service Desk torna a resolução de solicitações dos clientes rápida e responsável.
- Todas as ferramentas de que os usuários precisam para capacitar a equipe.
- Configure métricas avançadas de SLA e relate o desempenho em tempo real.
- Oferece uma experiência de usuário moderna e poderosamente simples.
- Ajude os clientes a se ajudarem com uma base de conhecimento inteligente com autoatendimento.
- O portal intuitivo do cliente não exige nenhum treinamento para ser usado.
- Regras de automação para que os usuários possam otimizar tarefas repetitivas e os agentes possam fazer mais.
- Relatórios em tempo real proporcionam visibilidade completa para os usuários e a gerência.
O Jira Service Desk foi criado com base no mecanismo de fluxo de trabalho Jira, um dos líderes no Magic Quadrant da Gartner, sendo usado por mais de 22.000 organizações em todo o mundo. O Jira Service Desk oferece aos usuários uma experiência flexível e moderna de central de serviços para os clientes e para a equipe da central de serviços. Encante os clientes, melhore a eficiência e impulsione o desempenho dos negócios. O Jira Service Desk integra-se diretamente com o Jira Software – o software de gestão de problemas que tem a confiança de mais de 50.000 clientes em todo o mundo.
Remodele o significado de TI para os negócios no site da Atlassian.
Preços a partir de:
US$ 20,00/mês
- Free Version
- Teste Grátis
- Subscription
Dispositivos
Porte da empresa
Mercados
Idiomas
Preços a partir de:
US$ 20,00/mês
- Free Version
- Teste Grátis
- Subscription
Imagens
Recursos
Total de recursos do JIRA Service Management: 98
- API
- Acesso para Celular
- Agendamento automatizado
- Agendamento de manutenção
- Agendamento de problemas
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Análise da produtividade
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados em tempo real
- Apto para a metodologia ágil
- Armazenamento de documentos
- Auditoria de problemas
- Bate-papo em tempo real
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Comentários/notas
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controle de horas e despesas
- Controle do processo de aprovação
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Distribuição automática de leads
- Edição de texto
- Ferramentas de colaboração
- Filtros
- Formulários personalizáveis
- Geração de relatórios administrativos
- Geração de relatórios de atendimento
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de correções
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da disponibilidade
- Gestão da manutenção
- Gestão de aquisições
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de atribuições
- Gestão de auditorias
- Gestão de capacidades
- Gestão de conformidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de edição
- Gestão de estoques
- Gestão de filas
- Gestão de fornecedores
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de licenças
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de recursos
- Gestão de requerimentos
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Modelos personalizáveis
- Painel
- Pesquisa e filtro
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Portal do funcionário
- Portal para funcionários
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Questionários e feedback
- Rastreamento de conformidade
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Rastreamento do custo
- Registro de auditoria
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento
- Roteamento automático
- Segmentação de clientes
- Seguimento de status
- Supervisão de rede
- Vários idiomas
- Widgets
Alternativas
Alloy Navigator
HarmonyPSA
Freshservice
C2 ATOM
Avaliações
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- Setor: E-Learning
- Porte da empresa: 51-200 funcionários
- Usado Diariamente durante 1 a 5 meses
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Praticidade
- Probabilidade de recomendação 9.0 /10
From the Trusted Atlassian
Avaliado em 08/04/2019
In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs...
In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.
Vantagens
From the same company of my favorite and trusted apps like Trello and Jira... We then gave Jira Service Desk a try. The user interface has a modern look and feel and is intuitive enough even for a novice user or admin. It has a pretty standard set of tools to run your usual IT Helpdesk and Support roles straight out of the box (Incident management, Problem, Change, SLA management, etc.). In fact, you can set up your helpdesk well within an hour (of course not counting the per company nitty-gritty). Default setup works, but it's also super customizable based on your company needs. The Dashboard has all the at-a-glance metrics, statistics and graphs to keep you up to speed with the overall status.
Again, coming from Atlassian, it has a ton of possibilities in terms of integration with other apps. I feel the constant stream of dev improvements and updates.
Desvantagens
Even though I mentioned that the third party apps can be easily integrable, we find the documentation for creating one's own integration apps a bit lacking. Also, the creation of tickets can be more streamlined or simplified (perhaps with the minimum number of fields and button clicks) to make it easier or faster to create and then further details can follow.
- Setor: Entretenimento
- Porte da empresa: 501-1.000 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de dois anos
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 10.0 /10
Powerful and Capable, but easy to over complicate things
Avaliado em 07/11/2020
Initial setup can be complex but it can also be super powerful if you are able to configure it...
Initial setup can be complex but it can also be super powerful if you are able to configure it properly. It's visual scripting and workflow tool is really capable and easy to learn
Vantagens
Its flexibility. It's a simple statement, I agree, and you're probably reading this wondering why I'm being so vague. But JIRA software is a bit hard to summarize simply because it's just so flexible. There's no "correct" way to use it.
It's rest API is pretty powerful too and very easy to extend Jira to "integrate" with 3rd party applications that doesn't have an official Jira integration.
Desvantagens
Creating workflows can easily become very confusing and you can easily break how your projects in Jira work if you aren't careful. With every Jira production license you also get a free dev license so that you can set up an isolated dev/staging environment. This is invaluable and highly recommended. The downside is that there is no easy way to migrate any of your changes from dev to production. But there are 3rd party plugins for that.
- Setor: Software
- Porte da empresa: 1.001-5.000 funcionários
- Usado Semanal durante Mais de dois anos
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Probabilidade de recomendação 7.0 /10
Jira for IT Teams
Avaliado em 12/05/2021
Overall, this is a great tool for service teams. Managers will enjoy the dashboard view of metrics...
Overall, this is a great tool for service teams. Managers will enjoy the dashboard view of metrics and the customizable queues.
Vantagens
The Service Management tool for Atlassian is a great option for medium to large teams. One of my favorite things about this is the customizable options for all areas of the tool. It can be expanded to include all kinds of reportable metrics for teams of any size. There are tons of integrations as well, making this a great tool for those who want flexibility.
Desvantagens
Jira tends to launch updates or force updates for the interface right when we get used to the last set of changes. It is also somewhat slow, or slower than I think it should be, even with solid internet connectivity.
- Setor: Serviços e tecnologia da informação
- Porte da empresa: 10.000+ funcionários
- Usado Diariamente durante 6 a 12 meses
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Praticidade
- Probabilidade de recomendação 8.0 /10
In absence of better software it might be...
Avaliado em 20/06/2021
I’m working in scrum team. But I’m a part of big it organization. Jira helps us to reflect...
I’m working in scrum team. But I’m a part of big it organization. Jira helps us to reflect complexity of our organization and help to collaborate and to track work to be done and done already. It have many reporting options. But for me there is a little bit too much of options that I’m not using - features overkill which only contaminate usability. If you could decide how to clean a view it would be great. But as I said in title - although it’s not dream software in absence of better it serves well.
Vantagens
Most important functions, from perspective of scrum or devops team member, can be learn quickly and used easily. Also it gives a lot of option of organizing workflow between many agile teams. You can have different levels of tasks - and visualizations to them. I like that you can organize many boards and link everything. It takes of course a little bit of consistency in following the rules in order to not create a mess.
Desvantagens
Well, it tends to have sudden downtime.. for no reason (well at least from my perspective) it’s not responding. Speed interface could be improved. Sometimes you have to wait a while after an action performed.
- Setor: Serviços e tecnologia da informação
- Porte da empresa: 1.001-5.000 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de dois anos
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 9.0 /10
Of great help to implement AGILE methodologies in a work team
Avaliado em 16/06/2021
Vantagens
It is a very useful tool for project management and documentation, since it can be linked with different applications, as well as allowing you to implement various work modalities
Desvantagens
At the beginning it has a high learning curve, until you can have a basis on how to use it
Perguntas frequentes sobre o JIRA Service Management
Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o JIRA Service Management.P: Que tipo de planos o JIRA Service Management oferece?
O JIRA Service Management oferece os seguintes planos de pagamento:
- A partir de: US$ 20,00/mês View Pricing Plans
- Modelo de preços: Free Version, Subscription
- Teste Grátis: Available
P: Quem costuma usar o JIRA Service Management?
Os clientes habituais do JIRA Service Management são:
2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+
P: Em que idioma o JIRA Service Management está?
O JIRA Service Management está nos seguintes idiomas:
alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, francês, húngaro, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, russo, sueco, tcheco
P: O JIRA Service Management é compatível com disponíveis móveis?
O JIRA Service Management é compatível com os seguintes dispositivos:
Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
P: O JIRA Service Management se integra com quais outros aplicativos?
O JIRA Service Management se integra com os seguintes aplicativos:
8x8 Contact Center, Asana, Atlas CRM, Azuqua, Balsamiq, Box, Confluence, DocuSign, Dropbox Business, Emburse Abacus, Freshdesk, GitHub, Gliffy Diagram, Google Analytics, Google Docs, Google Drive, HipChat, Hootsuite, Intercom, Jira, Kayako, LiveChat, Metric.ai, Microsoft 365, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, OneDrive, PagerDuty, Quip, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, Slack, Stride, Toggl Track, Trello, Userlane, Workplace by Facebook, Zendesk, Zephyr, diagrams.net
P: Que nível de suporte o JIRA Service Management oferece?
O JIRA Service Management oferece as seguintes opções de suporte:
Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo
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- Software de Gestão de Incidentes
- Ferramentas para DevOps
- Software de Gestão de Mudanças
- Sistemas de Atendimento ao Cliente
- Sistemas de Help Desk
- Software ITSM
- Programas de Assistência Remota
- Software de Gestão de Ativos de TI
- Sistemas de Monitoramento de Problemas
- Ferramentas de TI
- Software de Controle de Erros de Programação
- Programas de Serviço de TI
- Sistemas de Gestão de Reclamações
- Sistemas de Gestão de Projetos de TI
- Sistemas de Service Desk
