JIRA Service Management
Sobre o JIRA Service Management
O Jira Service Desk é um software de gestão de serviços criado para o futuro que conecta e auxilia a TI e as empresas por meio de uma resolução rápida e responsável de solicitações dos clientes.
Criado com base no mecanismo de fluxo de trabalho Jira da Atlassian, o Jira Service Desk oferece uma plataforma colaborativa e ágil, além de uma base de conhecimento de baixo custo, fácil de configurar e dimensionar, altamente flexível e com uma experiência extremamente simples para o usuário.
- O Jira Service Desk torna a resolução de solicitações dos clientes rápida e responsável.
- Todas as ferramentas de que os usuários precisam para capacitar a equipe.
- Configure métricas avançadas de SLA e relate o desempenho em tempo real.
- Oferece uma experiência de usuário moderna e poderosamente simples.
- Ajude os clientes a se ajudarem com uma base de conhecimento inteligente com autoatendimento.
- O portal intuitivo do cliente não exige nenhum treinamento para ser usado.
- Regras de automação para que os usuários possam otimizar tarefas repetitivas e os agentes possam fazer mais.
- Relatórios em tempo real proporcionam visibilidade completa para os usuários e a gerência.
O Jira Service Desk foi criado com base no mecanismo de fluxo de trabalho Jira, um dos líderes no Magic Quadrant da Gartner, sendo usado por mais de 22.000 organizações em todo o mundo. O Jira Service Desk oferece aos usuários uma experiência flexível e moderna de central de serviços para os clientes e para a equipe da central de serviços. Encante os clientes, melhore a eficiência e impulsione o desempenho dos negócios. O Jira Service Desk integra-se diretamente com o Jira Software – o software de gestão de problemas que tem a confiança de mais de 50.000 clientes em todo o mundo.
Remodele o significado de TI para os negócios no site da Atlassian.
Preços a partir de:
60,00 US$/mês
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
Consumidores típicos
- Autônomos
- Pequenas empresas (2-50)
- Médias empresas (51-500)
- Grandes empresas (500 ou mais)
Implantação
- Baseado na nuvem
- Instalação local
Mercados
Emirados Árabes Unidos, Albânia, Arménia, Áustria, Austrália , Azerbaijão, Bélgica, Bulgária, Brasil, Bielorrússia, Canadá, Suíça, China, Chipre, Alemanha, Dinamarca, Estónia, Espanha, Finlândia, França, Reino Unido, Geórgia, Grécia, Croácia, Hungria, Irlanda, Índia, Islândia, Itália, Japão, Luxemburgo, Letónia, Malta, México, Países Baixos, Nova Zelândia, Filipinas, Polónia, Portugal, Roménia, Sérvia, Rússia, Suécia, Singapura, Eslovénia, Eslováquia, Turquia, Ucrânia, Estados Unidos, África do Sul e outros 45
Idiomas
alemão, checo, chinês, chinês tradicional, coreano , dinamarquês, espanhol, francês, húngaro, inglês, italiano, japonês, norueguês, polaco, português, russo, sueco e outros 12
Preços a partir de:
60,00 US$/mês
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
Imagens
Recursos
Total de recursos do JIRA Service Management: 107
Alternativas
Confluence
TeamSupport
Asana
Pivotal Tracker
Avaliações
Já tem o JIRA Service Management?
Ajude os compradores de software! As avaliações de programas ajudam outras pessoas a tomarem melhores decisões.
- Setor: Serviços e tecnologia da informação
- Porte da empresa: 51-200 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de um ano
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Praticidade
- Probabilidade de recomendação 7.0 /10
Boa ferramenta centralizadora porém com fluxo complexos demais
Avaliado em 26/09/2022
é muito intuitiva e bem utilizada no mercado
é muito intuitiva e bem utilizada no mercado
Vantagens
Ferramenta centralizadora muito prática para gerenciar entregas e tickets
Desvantagens
Lentidão e alguns fluxo são confusos as vezes é muito complicado alterar status de tarefas , precisa chamar o administrador da ferramenta
- Setor: Serviços e tecnologia da informação
- Porte da empresa: 201-500 funcionários
- Usado Diariamente durante 6 a 12 meses
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 10.0 /10
Atlassian Jira
Avaliado em 15/09/2022
Vantagens
Software muito fácil de utilizar e integra com as melhores ferramentas.
Desvantagens
A falta de possibilidade de alteração sobre o código front-end.
- Setor: Serviços e tecnologia da informação
- Porte da empresa: 201-500 funcionários
- Usado Semanal durante 6 a 12 meses
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Praticidade
- Probabilidade de recomendação 10.0 /10
Funcionalidades Jira
Avaliado em 23/09/2022
Vantagens
A facilidade em abrir chamados para outras áreas da empresa
Desvantagens
Até o momento sem contras sobre o software
- Setor: E-Learning
- Porte da empresa: 51-200 funcionários
- Usado Diariamente durante 1 a 5 meses
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Praticidade
- Probabilidade de recomendação 9.0 /10
From the Trusted Atlassian
Avaliado em 08/04/2019
In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs...
In a crowded space for helpdesk apps, Jira Service Desk stood out because of the company that backs it up, its family of related apps and, the current integrations with existing third-party apps out there. Jira SD is well worth trying out.
Vantagens
From the same company of my favorite and trusted apps like Trello and Jira... We then gave Jira Service Desk a try. The user interface has a modern look and feel and is intuitive enough even for a novice user or admin. It has a pretty standard set of tools to run your usual IT Helpdesk and Support roles straight out of the box (Incident management, Problem, Change, SLA management, etc.). In fact, you can set up your helpdesk well within an hour (of course not counting the per company nitty-gritty). Default setup works, but it's also super customizable based on your company needs. The Dashboard has all the at-a-glance metrics, statistics and graphs to keep you up to speed with the overall status.
Again, coming from Atlassian, it has a ton of possibilities in terms of integration with other apps. I feel the constant stream of dev improvements and updates.
Desvantagens
Even though I mentioned that the third party apps can be easily integrable, we find the documentation for creating one's own integration apps a bit lacking. Also, the creation of tickets can be more streamlined or simplified (perhaps with the minimum number of fields and button clicks) to make it easier or faster to create and then further details can follow.
- Setor: Varejistas
- Porte da empresa: 51-200 funcionários
- Usado Semanal durante Mais de dois anos
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Probabilidade de recomendação 7.0 /10
Does the job, but not fun to use
Avaliado em 13/10/2022
We are a software-as-a-service company, that offers 24/7 support for our software-based products...
We are a software-as-a-service company, that offers 24/7 support for our software-based products with very strict SLAs.
Some of the issues need to be escalated to different support tiers and sometimes to engineering or product teams.
Vantagens
- Integration with other Atlassian products like Jira Software
- Custom fields that let you customize the requests
Desvantagens
- Automation is very basic
- Sometimes difficult to use
- Expensive, we try to reduce the number of users using it
Razões para mudar para o JIRA Service Management
We were already using JIRA software and having a seamless integration between customer requests and engineering work was vital for usPerguntas frequentes sobre o JIRA Service Management
Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o JIRA Service Management.P: Que tipo de planos o JIRA Service Management oferece?
O JIRA Service Management oferece os seguintes planos de pagamento:
- A partir de: 60,00 US$/mês Ver planos de pagamento
- Modelo de preços: Versão gratuita, Assinatura
- Avaliação gratuita: Disponível
P: Quem costuma usar o JIRA Service Management?
Os clientes habituais do JIRA Service Management são:
2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000
P: Em que idioma o JIRA Service Management está?
O JIRA Service Management está nos seguintes idiomas:
alemão, checo, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, francês, húngaro, inglês, italiano, japonês, norueguês, polaco, português, russo, sueco
P: O JIRA Service Management é compatível com dispositivos móveis?
O JIRA Service Management é compatível com os seguintes dispositivos:
Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
P: O JIRA Service Management se integra com quais outros aplicativos?
O JIRA Service Management se integra com os seguintes aplicativos:
8x8 Contact Center, Apwide Golive, Asana, Atlas CRM, Azuqua, Balsamiq, Box, Clerk Invoices, Confluence, DocuSign, Dropbox Business, EazyBI Cloud, Elements Connect, Emburse Abacus, Exalate, Freshdesk, GitHub, Gliffy, Google Analytics 360, Google Docs, Google Drive, Hootsuite, Instabug, Intercom, Jira, Kayako, LiveChat, Metric.ai, Microsoft 365, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, OneDrive, PagerDuty, Quip, Salesforce Sales Cloud, ScriptRunner for Jira, ServiceNow, Slack, Stride, SumUp, Tempo Budgets, Toggl Track, Trello, Userlane, Usersnap, Watchtower, Workplace from Meta, Zendesk Suite, Zephyr Enterprise, diagrams.net
P: Que nível de suporte o JIRA Service Management oferece?
O JIRA Service Management oferece as seguintes opções de suporte:
Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo
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