Zendesk
Sobre o Zendesk
The best customer experiences are built with Zendesk. Our customer service and engagement products are powerful and flexible, and scale to meet the needs of any business. Zendesk serves businesses across hundreds of industries and across all company sizes, offering service and support in over 60 languages.
Zendesk offers the industry leading customer support solution. On average, it increases customer satisfaction by 25% and agent productivity by 30% at any scale. All your customer interactions live in a single, dynamic interface with features like web widgets, pre-defined ticket responses, and a full customer history. Get up and running quickly, and expect to see results even faster.
Within the Zendesk platform, Zendesk enables support agents to manage and switch between multiple support cases at once via multiple channels including chat, phone calls, email, and social media messages. Using automated triggers, customers can be engaged at the moment support is needed, before they've asked their question. Live chat analytics provide measurable insight on customer satisfaction and agent performance, to help business ensure that their support services continuously improve.
Preços a partir de:
US$ 19,00/mês
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
5 principais alternativas ao Zendesk
Principais benefícios do Zendesk
The fastest way to great customer support. Rapid setup and deployment.
Increase and improve the quality of customers interactions.
Support your customers across any communication channel including web, email, chat, and social media.
Improve support team productivity and morale. Our customers love us!
Powerful reporting and advanced analytics including 20+ ready to use reports and dashboards.
Quick and easy adoption - no training required. Easy to onboard new agents.
Seamlessly integrate with existing business systems and software using our open API.
Over 700 out-of-the-box integrations with business software such as Salesforce, Google Apps, Atlassian, FreshBooks, and WordPress.
Low TCO and month-to-month payment options.
Secure, reliable, and scalable solution that will meet the demands of your growing business.
World class customer service from our team of highly-skilled customer advocates.
Dispositivos
Porte da empresa
Mercados
Idiomas
Preços a partir de:
US$ 19,00/mês
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
5 principais alternativas ao Zendesk
Imagens
Recursos
Total de recursos do Zendesk: 178
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de problemas
- Alertas da conta
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados preditiva
- Análise de perdas e ganhos
- Análise de sentimentos
- Análise de tendências
- Análise de texto
- Armazenamento de documentos
- Arquivo morto e retenção
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Atualização em tempo real
- Auditoria de problemas
- Ações ativadas por eventos
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Campos personalizáveis
- Catalogação/Categorização
- Catálogo de serviço
- Classificações/avaliações
- Coleta de dados de multicanal
- Comentários de 360 graus
- Comentários/notas
- Compartilhamento de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Comunicados por lote
- Comunicados sob demanda
- Comunicação multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Configuração do fluxo de trabalho
- Conteúdo interativo
- Controle de qualidade
- Converter texto em voz
- Dados em tempo real
- Digitação por teclado do telefone
- Discador manual
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Discussões/Fóruns
- Distribuição automática de chamadas
- Distribuição de e-mails
- Edição de texto
- Elaboração de conteúdo
- Estado de saúde
- Ferramentas de colaboração
- Filtros
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulário offline
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- Gamificação
- Geração de relatórios de atendimento
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão da comunidade
- Gestão da disponibilidade
- Gestão da receita
- Gestão de aquisições
- Gestão de atribuições
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de capacidades
- Gestão de casos
- Gestão de clientes
- Gestão de compromissos
- Gestão de contas
- Gestão de conteúdo
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de edição
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de filas
- Gestão de formulários
- Gestão de help desk
- Gestão de impressão
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de modelos
- Gestão de mudanças
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de rotatividade
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Histórico de transcrições/chat
- Histórico do cliente
- Identificador de chamadas
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Incorporação
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integração de telefonia por computador
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Macros e modelos de respostas
- Marcação
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento das redes sociais
- Monitoramento de reclamações
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Múltiplas contas de usuário
- Múltiplos scripts
- Notificações em tempo real
- Painel
- Painel de atividades
- Participação do cliente
- Permissões por função
- Personalização
- Personalização da voz
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Questionários e feedback
- Rastreamento de e-mails
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Rastreamento de visitantes do site
- Reconhecimento de voz e IVR
- Registro de auditoria
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Respondedores automáticos
- Respostas predeterminadas
- Roteamento
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Segmentação de clientes
- Segmentação geográfica
- Seguimento/Análise de uso
- Segurança de SSL
- Suporte para tomar decisões
- Suporte por vídeo
- Testes A/B
- Transferências/encaminhamento
- Vários idiomas
- Widgets
Alternativas
LiveAgent
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Bitrix24
Avaliações
Já tem o Zendesk?
Ajude os compradores de software! As avaliações de programas ajudam outras pessoas a tomarem melhores decisões.
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- Setor: Fotografia
- Porte da empresa: Profissional autônomo
- Usado Outro durante Avaliação gratuita
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 8.0 /10
Ferramenta robusta para o gerenciamento de clientes
Avaliado em 03/06/2021
Uma experiência muito boa, ferramenta muito estável e funcional. Recomendo!
Uma experiência muito boa, ferramenta muito estável e funcional. Recomendo!
Vantagens
As integrações e distribuições de chamados se dão de forma muito eficaz, algo que realmente impressiona. Além disso, é muito fácil utilizar a plataforma.
Desvantagens
Acredito que o principal fator negativo seja alto valor, o que acaba impossibilitando a utilização por empresas menores.
- Setor: Serviços financeiros
- Porte da empresa: 501-1.000 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de dois anos
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 10.0 /10
A lot of features and fast and easy to use ticket system
Avaliado em 28/02/2021
Zendesk is the most customizable ticket system in the market, a lot of features that can help to...
Zendesk is the most customizable ticket system in the market, a lot of features that can help to automate things. Plus you can also install apps that could be useful.
Vantagens
Zendesk has a lot of features, and customizable templates, it's not that easy to use as other CRM, so it may required traning, however this is because the highly customizable settings, and options the products offers.
It's really easy to answer 100 tickets at the same time, using templates that will show the client's name and information,
Overall a really good product, a bit expensive, but it offers a lot of features which makes the product a good product and good benefit.
Desvantagens
It can be very complex/difficult at certain point due all the features that they offer.
Razões para escolher o Zendesk
Because we were trying to find a more customizable option :)Software anterior
Salesforce Sales Cloud
- Setor: Mineração e metais
- Porte da empresa: 51-200 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de um ano
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 0.0 /10
Need help from Zendesk? Forget it. Don't even bother.
Avaliado em 31/01/2020
Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over...
Horrible. I only use this software because it would be a hassle porting all existing tickets over to a different platform. I needed billing support from them, and my ticket was 'escalated' to the Finance department, but nobody ever got back to me in time. Literally a few days went by and not one word from my Zendesk agent. They have a poor support system. So, if you don't ever need help with anything and know what you're doing, then ZD is probably for you.
Vantagens
The software functions nicely. It is very well put together. They make it easy to run a help desk.
Desvantagens
The support, or lack thereof. If you need support for this software, they take a long, long time to get back to you. You better know what you're doing, because if you need to get a hold of them, I wish you the best of luck.
Alternativas consideradas
FreshserviceRazões para escolher o Zendesk
A couple years ago, Freshdesk was lacking in features. I recently discovered they updated their platform.Software anterior
FreshdeskRazões para mudar para o Zendesk
Features- Setor: Software
- Porte da empresa: 5.001-10.000 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de um ano
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 7.0 /10
Great option for customer service agents.
Avaliado em 24/08/2021
Overall, I enjoy using Zendesk. It's a great way to interact with your customers and I wouldn't...
Overall, I enjoy using Zendesk. It's a great way to interact with your customers and I wouldn't hesitate to recommend it as an option.
Vantagens
Zendesk is a fairly simple to use platform for customer support. It's easy to keep track of tickets that come in and respond via email, and the chat function works well too. Being able to set an autoresponder is great for when the team is away.
Desvantagens
I felt like the interface was a little clunky, and it was a little awkward needing to jump around to different pages. Sometimes it was a little ambiguous whether you were actually logged out of chat or not.
- Setor: Serviços financeiros
- Porte da empresa: 11-50 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de dois anos
-
Fonte da avaliação
Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 0.0 /10
Stay Away
Avaliado em 05/05/2020
Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a...
Customer support is terrible, they do have an unqualified customer success team. We requested a feature and it took them over 5 months with emails back and forth to let us know they can get it done. When i tried to cancel the contract they said we can not cancel it because you have another 1 year on a contract which was incorrect. the success manager was still thinking we are in 2019 after i pointed that out they still refused to cancel the contract. My advice to this company is a legacy and you should look into a more modern system and there is alot of them out there.
Vantagens
At first, we liked using them, we had no issues with their system until they started adding extra products that were not native. for instance, their chat app slowed down our website by at least 30%, we tried intercom and immediately had positive feedback from our users.
Desvantagens
Their chat software will consume the life out of your website performance.
Alternativas consideradas
FreshdeskPerguntas frequentes sobre o Zendesk
Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o Zendesk.P: Que tipo de planos o Zendesk oferece?
O Zendesk oferece os seguintes planos de pagamento:
- A partir de: US$ 19,00/mês
- Modelo de preços: Assinatura
- Teste Grátis: Disponível
P: Quem costuma usar o Zendesk?
Os clientes habituais do Zendesk são:
Profissional autônomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+
P: Em que idioma o Zendesk está?
O Zendesk está nos seguintes idiomas:
alemão, chinês, coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, hebraico, holandês, húngaro, indonésio, inglês, irlandês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, russo, sueco, tailandês, tcheco, turco, ucraniano, zh-hant, árabe
P: O Zendesk é compatível com disponíveis móveis?
O Zendesk é compatível com os seguintes dispositivos:
Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
P: O Zendesk se integra com quais outros aplicativos?
O Zendesk se integra com os seguintes aplicativos:
123FormBuilder, 3CLogic, 8x8 Virtual Office, AWeber, ActiveCampaign, Agile CRM, Agile Central, Aha!, Aircall, Akita, Algolia, Ameyo, Amity, Asset Panda, Automate.io, Autotask PSA, Azuqua, Beanstalk, Bedrock Data, Benchmark Email, BigCommerce, Bitium, Bloomfire, Box, Breeze, Brushfire, Built.io Flow, CA Flowdock, Calendly, Callmaker, Capsule, ChargeDesk, ChargeOver, Chargebee, Chargify, ChartMogul, CheckMarket, Cirrus Insight, ClicData, ClickDesk, ClickHelp, Close, CloudAgent, CloudApp, CollabSpot, ConnectWise Control, Crisp, Customer Thermometer, Cyclr, Cyfe, DataHero, Databox, Device42, Dialpad, Dropbox Business, Drupal, Ducksboard, EZ Texting, EZOfficeInventory, Easy Insight, Emma, Facebook for Business, Falcon.io, Five9, Flowlu, Formstack Forms, FreshBooks, Freshdesk, FullContact, Gainsight CS, Geckoboard, Genesys Cloud CX, Get Satisfaction, GetResponse, GoToAssist, Google Analytics, HappyFox Chat, Harvest, Helpjuice, Helpshift, Hexnode UEM, Higher Logic, Highrise, Hippo Video, Hootsuite, HubSpot CRM, Hubstaff, Humanity, Igloo, Inbenta, Instabug, Instagram, Intercom, Jira, Jitterbit, Joomla, Keap, Kixie PowerCall, Klaviyo, Kudos, Leftronic, Lessonly, LiveChat, LiveOps, LogMeIn Rescue, LoginRadius, Magento Commerce, Mailchimp, ManageEngine ADManager Plus, ManageEngine Desktop Central, Maropost Commerce Cloud, MeisterTask, Membrain, MessageBird, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Mixpanel, Moxtra, MyFeelBack, NICE CXone, Nectar Desk, Nextiva, Nicereply, Notion, Nutshell, Okta, Olark, OneLogin, Operations Hub, OpsGenie, OroCRM, Ottspotta, OutSystems, PagerDuty, PandaDoc, Pendo, Pipedrive, Pivotal Tracker, Planview PPM Pro, Playvox, Plecto, Podio, Preact, PrestaShop, ProProfs Knowledge Base, Productboard, Projector PSA, Qordoba, QuickBooks Online Advanced, Quip, Quiq Messaging, Receptive, Redmine, SABIO, SAP Business One, SAP Litmos, Sailthru, SalesSeek, Salesforce Sales Cloud, ScreenSteps, Segment, Setmore, Sharpen, Shopify, Skilljar Customer Education, Skyvia, Slack, Slemma, Smartling, Smartlook, Smartsheet, Smooch, SnapEngage, SolarWinds Service Desk, Solve CRM, Spinify, SpiraTeam, Sprinklr, Sprout Social, SugarCRM, SuperReceptionist, SupportSync, SurveyLab, Swiftype, TMetric, Talkdesk, TeamViewer, Teamgate, Teamwork, Time Doctor, TimeCamp, TimeLog, Totango, Transifex, Tray.io, Trello, Truly, Trustpilot, Twilio, UserVoice, Userlike, Usermind, Usersnap, Vanilla, Velaro, VeriShow, Vidyard, Virtual Observer, Vivocha, WHMCS, WISE io, Webex Experience Management, Wistia, WooCommerce, Woopra, WordPress, Workato, WorkflowMax, XCALLY, Yammer, Yext, Yodiz, Yonyx, Yotpo, Zapier, Zen Cart, ZenDesk Chat, Zendesk Sell, Zingtree, Zoho Analytics, Zoho Assist, Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Inventory, Zoho Invoice, Zoho Subscriptions, Zoom Meetings, amoCRM, elevio, eyeson, iorad, iridize, kintone, miniOrange, xMatters
P: Que nível de suporte o Zendesk oferece?
O Zendesk oferece as seguintes opções de suporte:
Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo
Categorias relacionadas
Veja todas as categorias de software encontradas para Zendesk.
- Software de Acompanhamento de Vendas
- Software de Base de Conhecimento
- Sistemas de Atendimento ao Cliente
- Sistemas de Gestão de Conhecimento
- Sistemas de Call Center
- Sistemas de Help Desk
- Software ITSM
- Ferramentas de CRM Social
- Software de Chat ao Vivo
- Sistemas de Monitoramento de Problemas
- Software para Central de Atendimentos
- Software de Experiência do Cliente
- Sistemas de Gestão de Reclamações
- Software IVR (Interactive Voice Response)
- Sistemas de Service Desk
- Ferramentas de Engajamento com Cliente
